Códigos de erros da Meta
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A mensagem que aparece é a seguinte:
Meta recusou enviar esse modelo (Marketing) para manter o engajamento saudável do ecossistema.
Tente novamente mais tarde ou utilize um modelo do tipo Utilidade.
Ao receber este código de erro, não tente enviar a mensagem novamente. Esse problema está relacionado ao limite de mensagens de marketing que o destinatário recebeu. Tente enviar uma mensagem do tipo utilidade ou espere um tempo maior para enviar mensagens novamente, já que o limite talvez esteja em vigor por diferentes períodos.
Porque esse erro ocorre:
Esse erro ocorre quando você tenta enviar um modelo de mensagem para iniciar ou reiniciar um atendimento. Vale ressaltar que isso não é um erro da HelenaCRM, mas sim uma ação da Meta, sobre a qual não temos controle.
Em alguns casos, a Meta decide que um número de telefone já recebeu muitas mensagens de marketing e, como medida para manter um ambiente saudável para os usuários do WhatsApp, ela interrompe temporariamente o envio de novas mensagens de marketing para esse número.
Infelizmente, não podemos evitar essa ação da Meta, mas ela é aplicada com o objetivo de preservar uma boa experiência para os usuários do WhatsApp.
Veja algumas soluções para esse erro:
Embora o bloqueio temporário de mensagens de marketing pela Meta seja uma medida que não podemos controlar diretamente, há algumas estratégias que você pode adotar para minimizar o impacto e garantir que a comunicação com seus clientes continue fluindo de forma eficiente:
Varie os tipos de mensagem: Ao invés de enviar apenas mensagens de marketing, utilize outro tipo de mensagens, como de Utilidade.
Ajuste o volume de envio: Evite o envio excessivo de mensagens do tipo marketing em um curto período de tempo para o mesmo número. Isso ajuda a reduzir a chance de a Meta bloquear os envios futuros.
Aguarde o desbloqueio: Se um número for bloqueado, aguarde o período determinado pela Meta (geralmente de algumas horas a dias) para que o envio de mensagens seja liberado novamente.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Foram enviadas muitas mensagens do número de telefone do remetente para o mesmo número de telefone do destinatário em um curto período.
Porque esse erro ocorre:
O erro de envio de mensagens acontece principalmente quando muitas mensagens são enviadas para o mesmo contato em um curto período de tempo.
A plataforma está funcionando corretamente, mas a Meta (responsável pelo WhatsApp) pode bloquear temporariamente o envio de mensagens de marketing se identificar que um número está recebendo um volume excessivo de mensagens em pouco tempo.
Isso ocorre porque a Meta tem o objetivo de evitar que os usuários do WhatsApp recebam muitas mensagens de marketing de forma indiscriminada, o que pode prejudicar a experiência deles na plataforma. Quando um número de telefone recebe muitas mensagens desse tipo, a Meta decide pausar o envio de novas mensagens para aquele número por um tempo, para manter um ambiente mais saudável para todos os usuários.
Veja algumas soluções para esse erro:
Reduza a quantidade de mensagens enviadas para cada contato: Evite enviar muitas mensagens de marketing para o mesmo número em um curto período de tempo. Dê intervalos entre os envios e tente não enviar uma quantidade excessiva de mensagens de uma só vez. Isso ajuda a evitar que a Meta bloqueie temporariamente o envio.
Varie os tipos de mensagens enviadas: Em vez de enviar apenas mensagens de marketing, alterne para outros tipos de mensagens, como mensagens do tipo utilidade. A Meta tem regras mais flexíveis para esses tipos de comunicação e elas não costumam ser bloqueadas com a mesma frequência.
Monitore a entrega das mensagens: Acompanhe o status de entrega das suas mensagens na plataforma HelenaCRM. Se você perceber que está ocorrendo o bloqueio de envios, tente reduzir o volume de mensagens e aguarde o período de desbloqueio automático da Meta.
A mensagem que aparece é a seguinte:
O número do usuário faz parte de um experimento do WhatsApp, não é possível iniciar esta conversa. Escolha uma das opções abaixo.
Porque esse erro ocorre:
Esse erro faz parte de um experimento da Meta que está sendo aplicado a 1% dos usuários do WhatsApp. Durante esse experimento, a Meta está testando uma nova medida para limitar quem pode iniciar conversas com empresas no WhatsApp.
Esse erro indica que o WhatsApp não permite iniciar conversas com determinados usuários utilizando modelos de mensagem do tipo Marketing. No entanto, é possível iniciar uma conversa com os participantes do experimento utilizando modelos de mensagem do tipo Utilidade.
A Meta tomou essa decisão como parte de uma estratégia para melhorar a experiência dos usuários e evitar o envio excessivo de mensagens não solicitadas.
Veja algumas soluções para esse erro:
Utilize um modelo de mensagem do tipo Utilidade: Inicie a conversa utilizando um modelo apropriado para esse propósito.
Aguarde o usuário iniciar o contato: Caso encontre esse erro, a melhor alternativa é esperar que o usuário envie uma mensagem para sua empresa. Após o primeiro contato, você poderá responder e continuar a comunicação normalmente.
Em resumo, o erro 130472 é um teste da Meta e, por enquanto, não há muito que possa ser feito além de aguardar que o usuário entre em contato. Essa medida está sendo aplicada a um número pequeno de usuários, e a Meta pode ajustar ou remover essa restrição no futuro.
A mensagem que aparece é a seguinte:
A Meta recusou enviar sua mensagem, isso está relacionado à tentativa de faturar conversas no cartão de crédito.
Porque esse erro ocorre:
O Erro 131042 ocorre quando a Meta enfrenta dificuldades para processar o pagamento por meio do cartão cadastrado na conta da Business Manager (BM). Esse problema geralmente está relacionado a um bug interno no sistema da Meta, que impede a realização do débito mesmo quando o cartão está válido e funcional.
Veja como solucionar esse erro:
Confirme os dados do cartão:
Verifique se as informações do cartão cadastradas na Business Manager estão corretas.
Certifique-se de que o cartão possui saldo suficiente para cobrir o débito.
No Gerenciador de Negócios, siga estas etapas para resolver falhas de pagamento:
Acesse Contas > Contas do WhatsApp > Configurações de pagamento.
Verifique o saldo disponível. Por exemplo, se houver um saldo de 8 dólares, tente realizar o pagamento desse valor.
Caso o pagamento do valor total não seja concluído devido a uma falha, ajuste o valor manualmente:
Edite o campo de pagamento e insira um valor menor, como 7 dólares.
Realize o pagamento com o valor reduzido. Assim que a transação for reconhecida, a Meta liberará o envio de mensagens normalmente.
Atualize o método de pagamento:
No Gerenciador de Negócios, acesse Contas > Contas do WhatsApp > Configurações de pagamento.
Na página Configurações de pagamento, clique em Adicionar forma de pagamento.
Siga as instruções para adicionar as informações de pagamento e clique em Avançar.
Adicione as informações do cartão e clique em Salvar.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Não foi possível entregar a mensagem. O número de telefone do destinatário não está registrado no WhatsApp ou o destinatário não aceitou os novos Termos de Serviço e a nova Política de Privacidade.
Porque esse erro ocorre:
O Erro 131026 ocorre quando uma tentativa de enviar uma mensagem para um número de WhatsApp falha porque o número informado não está registrado no WhatsApp. Isso significa que o destinatário não tem uma conta ativa vinculada ao número fornecido.
As causas mais comuns são:
Número sem conta no WhatsApp: O número não está associado a nenhuma conta ativa no WhatsApp.
Mudança de número pelo usuário: O destinatário pode ter alterado o número registrado no WhatsApp e não atualizou a informação com sua empresa.
Erro ao digitar o número: O número foi inserido incorretamente, com dígitos a mais, a menos ou no formato errado.
Desativação da conta pelo usuário: O destinatário pode ter desativado a conta temporária ou permanentemente.
Veja algumas soluções para esse erro:
Verifique o número informado:
Tente realizar uma chamada para o número no WhatsApp, seja pelo aplicativo ou utilizando o link wa.me/[número], para confirmar se o número está registrado no WhatsApp.
Certifique-se de que o número está correto e no formato internacional, incluindo o código do país (ex.: +55 para Brasil).
Verifique se o número foi editado, ex: inserir o 9.
Confirme com o cliente se o número registrado é o mesmo utilizado no WhatsApp.
Se o problema persistir, você pode realizar um segundo passo para verificar se a falha está relacionada ao Template de Mensagem (TM) ou ao número:
Envie a mesma TM para outro número ativo no WhatsApp:
Escolha um número que você sabe que está registrado no WhatsApp.
Envie a mesma mensagem (TM).
Se a mensagem for enviada com sucesso: O problema está no número original (não registrado no WhatsApp).
Se a mensagem não for enviada: O problema pode estar na TM (modelo de mensagem) ou na configuração da conta. Tente enviar outro TM (modelo de mensagem).
A mensagem que aparece é a seguinte:
Falha ao enviar a mensagem devido a um erro desconhecido.
Por que esse erro acontece?
O Erro 131000 ocorre quando há um problema técnico ao tentar enviar uma mensagem pelo WhatsApp através da API da Meta. Geralmente, este erro está relacionado a configurações incorretas, falhas de comunicação entre a plataforma da Meta e o serviço utilizado, ou até mesmo instabilidades nos servidores da Meta.
Veja algumas soluções para esse erro:
Verifique a conexão com a sua internet.
Tente enviar outra mensagem.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Falha ao enviar a mensagem devido a um erro desconhecido com seus parâmetros de solicitação.
Por que esse erro acontece?
O erro 135000 ocorre quando o atendente tenta enviar um modelo de mensagem em um atendimento, mas, por algum motivo, o envio falha. Isso pode estar relacionado a problemas de configuração ou validação do modelo pela Meta.
Veja como solucionar esse erro:
Uma alternativa é solicitar a um usuário com permissão de super administrador que sincronize os modelos de mensagem com a Meta.
Siga os passos abaixo para corrigir esse erro:
Acesse os Modelos de Mensagem:
Localize o modelo de mensagem que você está tentando enviar no painel de "Modelos de Mensagem de Atendimento".
Duplique o modelo de mensagem:
Crie uma cópia do modelo que apresentou o erro, mantendo o mesmo conteúdo ou realizando ajustes, se necessário.
Aguarde a aprovação da Meta:
Após duplicar o modelo, envie-o para aprovação e aguarde até que a Meta libere o novo modelo.
Teste o envio novamente:
Use o modelo duplicado para tentar enviar a mensagem.
Prevenção de problemas futuros:
Se o modelo duplicado funcionar corretamente, repita o processo de duplicação para os outros modelos que possam apresentar problemas no futuro. Isso ajuda a manter a comunicação fluida e evitar interrupções.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Mais de 24 horas se passaram desde que o destinatário respondeu pela última vez ao número do remetente. Envie uma mensagem iniciada pela empresa usando um modelo de mensagem.
Por que esse erro acontece?
O erro 131047 ocorre porque as políticas do WhatsApp limitam o tempo em que uma empresa pode responder a uma mensagem de um cliente. Após 24 horas desde a última interação do cliente, o WhatsApp bloqueia o envio de mensagens que não sejam iniciadas pela empresa utilizando um modelo de mensagem aprovado.
Essa regra visa manter o ambiente de mensagens respeitoso, evitando interações não desejadas pelos usuários.
Veja como solucionar esse erro:
Envie um modelo de mensagem aprovado para retomar o atendimento.
A mensagem que aparece é a seguinte:
O modelo não existe no idioma especificado ou não foi aprovado.
Por que esse erro acontece?
O erro 13201 ocorre quando você tenta enviar um modelo de mensagem que não está registrado ou não é reconhecido pela API do WhatsApp. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:
O modelo de mensagem foi excluído no Gerenciador de Negócios do WhatsApp.
O nome do modelo foi digitado incorretamente.
O modelo ainda está em processo de aprovação pela Meta e, portanto, não está disponível para uso.
O modelo foi rejeitado pela Meta e, por isso, não pode ser usado.
Veja como solucionar esse erro:
Uma alternativa é solicitar a um usuário com permissão de super administrador que sincronize os modelos de mensagem com a Meta.
Crie um novo modelo de mensagem e aguarde a aprovação de Meta.
Reenvie para aprovação caso esteja reprovado ou em análise.
A mensagem que aparece é a seguinte:
A conta do WhatsApp Business associada ao app foi restringida ou desabilitada por violar uma política da plataforma.
Por que esse erro acontece?
O erro 131031 ocorre quando a conta do WhatsApp Business está restrita ou bloqueada pela Meta. Isso geralmente indica que a conta violou alguma política ou regra de uso do WhatsApp Business. Entre as causas mais comuns, estão:
Violações das políticas da Meta: envio de mensagens não autorizadas ou inadequadas.
Reclamações de usuários: um alto número de bloqueios ou denúncias de spam por parte dos destinatários.
Atividades suspeitas: uso inadequado da API, como envio de mensagens em massa ou automatizações excessivas.
Veja como solucionar esse erro:
Acesse a Business Manager (BM) e verifique, no menu 'Página Inicial do Suporte', se há alguma mensagem da Meta.
Como chegar lá:
Faça login na sua conta da Business Manager.
Verifique se há notificações ou mensagens relevantes da Meta relacionadas ao erro.
Revise as políticas de uso:
Certifique-se de que a conta está cumprindo as Políticas Comerciais e as Políticas de Mensagens da Meta.
Evite enviar mensagens não solicitadas ou que possam ser percebidas como spam pelos destinatários.
Responda às notificações da Meta:
Se houver uma notificação ou solicitação de ação no Gerenciador de Negócios, siga as instruções fornecidas.
Muitas vezes, a Meta solicita informações adicionais ou ajustes nas práticas de envio para reativar a conta.
Corrija possíveis práticas inadequadas:
Reduza o envio de mensagens para listas extensas de contatos que não interagiram recentemente com sua empresa.
Priorize mensagens relevantes e alinhadas às necessidades dos clientes.
Certifique-se de que o opt-in (consentimento do cliente para receber mensagens) esteja documentado.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Por que esse erro acontece?
Recurso Inexistente ou Inacessível: Tentar acessar um recurso que não existe ou ao qual o aplicativo não tem permissão pode resultar nesse erro.
Permissões Insuficientes: O aplicativo pode não ter as permissões necessárias para executar a ação desejada, como enviar mensagens para determinados usuários.
Veja como solucionar esse erro:
Verifique os Parâmetros da Requisição: Assegure-se de que todos os parâmetros exigidos estão presentes e corretamente formatados.
Valide os Recursos: Certifique-se de que os recursos que está tentando acessar existem e estão acessíveis ao aplicativo.
Para saber mais acesse esse link:
Saiba como adicionar um cartão de crédito neste link:
Verifique se há relatos de instabilidade ou manutenção no
Siga as .
No menu lateral, clique em ''", em seguida clique em 'Página Inicial do Suporte para empresas.
Solicitação POST não suportada. O objeto com o ID 'messages' não existe, não pode ser carregado devido a permissões ausentes, ou não suporta esta operação. Por favor, leia a documentação da Graph API em .
Parâmetros Inválidos ou Ausentes: O erro pode ser desencadeado por parâmetros incorretos ou faltantes na requisição. Por exemplo, tentar acessar um recurso com um ID inválido ou sem fornecer todos os parâmetros obrigatórios.
Problemas com URLs: Ao enviar mensagens que incluem links, URLs malformadas ou que não atendem aos requisitos da Meta podem causar o erro.
Confirme as Permissões do Aplicativo: Garanta que o aplicativo possui todas as permissões necessárias para realizar a ação desejada. Pode ser feito o.
Teste as URLs: Se estiver enviando mensagens com links, utilize ferramentas como o para validar as URLs.
