Códigos de erros da Meta
Atualizado
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A mensagem que aparece é a seguinte:
Meta recusou enviar esse modelo (Marketing) para manter o engajamento saudável do ecossistema.
Tente novamente mais tarde ou utilize um modelo do tipo Utilidade.
Para saber mais acesse esse link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#user-marketing-template-message-limits
Ao receber este código de erro, não tente enviar a mensagem novamente. Esse problema está relacionado ao limite de mensagens de marketing que o destinatário recebeu. Tente enviar uma mensagem do tipo utilidade ou espere um tempo maior para enviar mensagens novamente, já que o limite talvez esteja em vigor por diferentes períodos.
Porque esse erro ocorre:
Esse erro ocorre quando você tenta enviar um modelo de mensagem para iniciar ou reiniciar um atendimento. Vale ressaltar que isso não é um erro da HelenaCRM, mas sim uma ação da Meta, sobre a qual não temos controle.
Em alguns casos, a Meta decide que um número de telefone já recebeu muitas mensagens de marketing e, como medida para manter um ambiente saudável para os usuários do WhatsApp, ela interrompe temporariamente o envio de novas mensagens de marketing para esse número.
Infelizmente, não podemos evitar essa ação da Meta, mas ela é aplicada com o objetivo de preservar uma boa experiência para os usuários do WhatsApp.
Veja algumas soluções para esse erro:
Embora o bloqueio temporário de mensagens de marketing pela Meta seja uma medida que não podemos controlar diretamente, há algumas estratégias que você pode adotar para minimizar o impacto e garantir que a comunicação com seus clientes continue fluindo de forma eficiente:
Varie os tipos de mensagem: Ao invés de enviar apenas mensagens de marketing, utilize outro tipo de mensagens, como de Utilidade.
Ajuste o volume de envio: Evite o envio excessivo de mensagens do tipo marketing em um curto período de tempo para o mesmo número. Isso ajuda a reduzir a chance de a Meta bloquear os envios futuros.
Aguarde o desbloqueio: Se um número for bloqueado, aguarde o período determinado pela Meta (geralmente de algumas horas a dias) para que o envio de mensagens seja liberado novamente.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Foram enviadas muitas mensagens do número de telefone do remetente para o mesmo número de telefone do destinatário em um curto período.
Porque esse erro ocorre:
O erro de envio de mensagens acontece principalmente quando muitas mensagens são enviadas para o mesmo contato em um curto período de tempo.
A plataforma está funcionando corretamente, mas a Meta (responsável pelo WhatsApp) pode bloquear temporariamente o envio de mensagens de marketing se identificar que um número está recebendo um volume excessivo de mensagens em pouco tempo.
Isso ocorre porque a Meta tem o objetivo de evitar que os usuários do WhatsApp recebam muitas mensagens de marketing de forma indiscriminada, o que pode prejudicar a experiência deles na plataforma. Quando um número de telefone recebe muitas mensagens desse tipo, a Meta decide pausar o envio de novas mensagens para aquele número por um tempo, para manter um ambiente mais saudável para todos os usuários.
Veja algumas soluções para esse erro:
Reduza a quantidade de mensagens enviadas para cada contato: Evite enviar muitas mensagens de marketing para o mesmo número em um curto período de tempo. Dê intervalos entre os envios e tente não enviar uma quantidade excessiva de mensagens de uma só vez. Isso ajuda a evitar que a Meta bloqueie temporariamente o envio.
Varie os tipos de mensagens enviadas: Em vez de enviar apenas mensagens de marketing, alterne para outros tipos de mensagens, como mensagens do tipo utilidade. A Meta tem regras mais flexíveis para esses tipos de comunicação e elas não costumam ser bloqueadas com a mesma frequência.
Monitore a entrega das mensagens: Acompanhe o status de entrega das suas mensagens na plataforma HelenaCRM. Se você perceber que está ocorrendo o bloqueio de envios, tente reduzir o volume de mensagens e aguarde o período de desbloqueio automático da Meta.
A mensagem que aparece é a seguinte:
O número do usuário faz parte de um experimento do WhatsApp, não é possível iniciar esta conversa. Escolha uma das opções abaixo.
Porque esse erro ocorre:
Esse erro faz parte de um experimento da Meta que está sendo aplicado a 1% dos usuários do WhatsApp. Durante esse experimento, a Meta está testando uma nova medida para limitar quem pode iniciar conversas com empresas no WhatsApp.
Esse erro indica que o WhatsApp não permite iniciar conversas com determinados usuários utilizando modelos de mensagem do tipo Marketing. No entanto, é possível iniciar uma conversa com os participantes do experimento utilizando modelos de mensagem do tipo Utilidade.
A Meta tomou essa decisão como parte de uma estratégia para melhorar a experiência dos usuários e evitar o envio excessivo de mensagens não solicitadas.
Veja algumas soluções para esse erro:
Utilize um modelo de mensagem do tipo Utilidade: Inicie a conversa utilizando um modelo apropriado para esse propósito.
Aguarde o usuário iniciar o contato: Caso encontre esse erro, a melhor alternativa é esperar que o usuário envie uma mensagem para sua empresa. Após o primeiro contato, você poderá responder e continuar a comunicação normalmente.
Em resumo, o erro 130472 é um teste da Meta e, por enquanto, não há muito que possa ser feito além de aguardar que o usuário entre em contato. Essa medida está sendo aplicada a um número pequeno de usuários, e a Meta pode ajustar ou remover essa restrição no futuro.
A mensagem que aparece é a seguinte:
A Meta recusou enviar sua mensagem, isso está relacionado à tentativa de faturar conversas no cartão de crédito.
Saiba como adicionar um cartão de crédito neste link: https://web.facebook.com/business/help/488291839463771?_rdc=1&_rdr#
Porque esse erro ocorre:
O Erro 131042 ocorre quando a Meta enfrenta dificuldades para processar o pagamento por meio do cartão cadastrado na conta da Business Manager (BM). Esse problema geralmente está relacionado a um bug interno no sistema da Meta, que impede a realização do débito mesmo quando o cartão está válido e funcional.
Veja como solucionar esse erro:
Confirme os dados do cartão:
Verifique se as informações do cartão cadastradas na Business Manager estão corretas.
Certifique-se de que o cartão possui saldo suficiente para cobrir o débito.
No Gerenciador de Negócios, siga estas etapas para resolver falhas de pagamento:
Acesse Contas > Contas do WhatsApp > Configurações de pagamento.
Verifique o saldo disponível. Por exemplo, se houver um saldo de 8 dólares, tente realizar o pagamento desse valor.
Caso o pagamento do valor total não seja concluído devido a uma falha, ajuste o valor manualmente:
Edite o campo de pagamento e insira um valor menor, como 7 dólares.
Realize o pagamento com o valor reduzido. Assim que a transação for reconhecida, a Meta liberará o envio de mensagens normalmente.
Atualize o método de pagamento:
No Gerenciador de Negócios, acesse Contas > Contas do WhatsApp > Configurações de pagamento.
Na página Configurações de pagamento, clique em Adicionar forma de pagamento.
Siga as instruções para adicionar as informações de pagamento e clique em Avançar.
Adicione as informações do cartão e clique em Salvar.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Não foi possível entregar a mensagem. O número de telefone do destinatário não está registrado no WhatsApp ou o destinatário não aceitou os novos Termos de Serviço e a nova Política de Privacidade.
Porque esse erro ocorre:
O Erro 131026 ocorre quando uma tentativa de enviar uma mensagem para um número de WhatsApp falha porque o número informado não está registrado no WhatsApp. Isso significa que o destinatário não tem uma conta ativa vinculada ao número fornecido.
As causas mais comuns são:
Número sem conta no WhatsApp: O número não está associado a nenhuma conta ativa no WhatsApp.
Mudança de número pelo usuário: O destinatário pode ter alterado o número registrado no WhatsApp e não atualizou a informação com sua empresa.
Erro ao digitar o número: O número foi inserido incorretamente, com dígitos a mais, a menos ou no formato errado.
Desativação da conta pelo usuário: O destinatário pode ter desativado a conta temporária ou permanentemente.
Veja algumas soluções para esse erro:
Verifique o número informado:
Tente realizar uma chamada para o número no WhatsApp, seja pelo aplicativo ou utilizando o link wa.me/[número], para confirmar se o número está registrado no WhatsApp.
Certifique-se de que o número está correto e no formato internacional, incluindo o código do país (ex.: +55 para Brasil).
Verifique se o número foi editado, ex: inserir o 9.
Confirme com o cliente se o número registrado é o mesmo utilizado no WhatsApp.
Se o problema persistir, você pode realizar um segundo passo para verificar se a falha está relacionada ao Template de Mensagem (TM) ou ao número:
Envie a mesma TM para outro número ativo no WhatsApp:
Escolha um número que você sabe que está registrado no WhatsApp.
Envie a mesma mensagem (TM).
Se a mensagem for enviada com sucesso: O problema está no número original (não registrado no WhatsApp).
Se a mensagem não for enviada: O problema pode estar na TM (modelo de mensagem) ou na configuração da conta. Tente enviar outro TM (modelo de mensagem).
A mensagem que aparece é a seguinte:
Falha ao enviar a mensagem devido a um erro desconhecido.
Por que esse erro acontece?
O Erro 131000 ocorre quando há um problema técnico ao tentar enviar uma mensagem pelo WhatsApp através da API da Meta. Geralmente, este erro está relacionado a configurações incorretas, falhas de comunicação entre a plataforma da Meta e o serviço utilizado, ou até mesmo instabilidades nos servidores da Meta.
Veja algumas soluções para esse erro:
Verifique se há relatos de instabilidade ou manutenção no status da API da Meta
Verifique a conexão com a sua internet.
Tente enviar outra mensagem.
Observação: Caso esse erro ocorra logo após a conexão do número na API Oficial, exclua todas as informações relacionadas na Business Manager (BM) e conecte o número novamente.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Falha ao enviar a mensagem devido a um erro desconhecido com seus parâmetros de solicitação.
Por que esse erro acontece?
O erro 135000 ocorre quando o atendente tenta enviar um modelo de mensagem em um atendimento, mas, por algum motivo, o envio falha. Isso pode estar relacionado a problemas de configuração ou validação do modelo pela Meta.
Veja como solucionar esse erro:
Uma alternativa é solicitar a um usuário com permissão de super administrador que sincronize os modelos de mensagem com a Meta.
Siga os passos abaixo para corrigir esse erro:
Acesse os Modelos de Mensagem:
Localize o modelo de mensagem que você está tentando enviar no painel de "Modelos de Mensagem de Atendimento".
Duplique o modelo de mensagem:
Crie uma cópia do modelo que apresentou o erro, mantendo o mesmo conteúdo ou realizando ajustes, se necessário.
Aguarde a aprovação da Meta:
Após duplicar o modelo, envie-o para aprovação e aguarde até que a Meta libere o novo modelo.
Teste o envio novamente:
Use o modelo duplicado para tentar enviar a mensagem.
Prevenção de problemas futuros:
Se o modelo duplicado funcionar corretamente, repita o processo de duplicação para os outros modelos que possam apresentar problemas no futuro. Isso ajuda a manter a comunicação fluida e evitar interrupções.
A mensagem que aparece é a seguinte:
Mais de 24 horas se passaram desde que o destinatário respondeu pela última vez ao número do remetente. Envie uma mensagem iniciada pela empresa usando um modelo de mensagem.
Por que esse erro acontece?
O erro 131047 ocorre porque as políticas do WhatsApp limitam o tempo em que uma empresa pode responder a uma mensagem de um cliente. Após 24 horas desde a última interação do cliente, o WhatsApp bloqueia o envio de mensagens que não sejam iniciadas pela empresa utilizando um modelo de mensagem aprovado.
Essa regra visa manter o ambiente de mensagens respeitoso, evitando interações não desejadas pelos usuários.
Veja como solucionar esse erro:
Envie um modelo de mensagem aprovado para retomar o atendimento.
Observação: Se o número do contato for editado durante uma conversa, esse erro poderá ocorrer. Por exemplo, caso o contato solicite a troca do número ou haja a necessidade de adicionar o nono dígito, e o usuário edite os dados enquanto a conversa está ativa, isso pode causar o erro
A mensagem que aparece é a seguinte:
O modelo não existe no idioma especificado ou não foi aprovado.
Por que esse erro acontece?
O erro 13201 ocorre quando você tenta enviar um modelo de mensagem que não está registrado ou não é reconhecido pela API do WhatsApp. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:
O modelo de mensagem foi excluído no Gerenciador de Negócios do WhatsApp.
O nome do modelo foi digitado incorretamente.
O modelo ainda está em processo de aprovação pela Meta e, portanto, não está disponível para uso.
O modelo foi rejeitado pela Meta e, por isso, não pode ser usado.
Veja como solucionar esse erro:
Uma alternativa é solicitar a um usuário com permissão de super administrador que sincronize os modelos de mensagem com a Meta.
Crie um novo modelo de mensagem e aguarde a aprovação de Meta.
Reenvie para aprovação caso esteja reprovado ou em análise.
Siga as diretrizes para modelos de mensagem.
A mensagem que aparece é a seguinte:
A conta do WhatsApp Business associada ao app foi restringida ou desabilitada por violar uma política da plataforma.
Por que esse erro acontece?
O erro 131031 ocorre quando a conta do WhatsApp Business está restrita ou bloqueada pela Meta. Isso geralmente indica que a conta violou alguma política ou regra de uso do WhatsApp Business. Entre as causas mais comuns, estão:
Violações das políticas da Meta: envio de mensagens não autorizadas ou inadequadas.
Reclamações de usuários: um alto número de bloqueios ou denúncias de spam por parte dos destinatários.
Atividades suspeitas: uso inadequado da API, como envio de mensagens em massa ou automatizações excessivas.
Veja como solucionar esse erro:
Acesse a Business Manager (BM) e verifique, no menu 'Página Inicial do Suporte', se há alguma mensagem da Meta.
Como chegar lá:
Faça login na sua conta da Business Manager.
Verifique se há notificações ou mensagens relevantes da Meta relacionadas ao erro.
Revise as políticas de uso:
Certifique-se de que a conta está cumprindo as Políticas Comerciais e as Políticas de Mensagens da Meta.
Evite enviar mensagens não solicitadas ou que possam ser percebidas como spam pelos destinatários.
Responda às notificações da Meta:
Se houver uma notificação ou solicitação de ação no Gerenciador de Negócios, siga as instruções fornecidas.
Muitas vezes, a Meta solicita informações adicionais ou ajustes nas práticas de envio para reativar a conta.
Corrija possíveis práticas inadequadas:
Reduza o envio de mensagens para listas extensas de contatos que não interagiram recentemente com sua empresa.
Priorize mensagens relevantes e alinhadas às necessidades dos clientes.
Certifique-se de que o opt-in (consentimento do cliente para receber mensagens) esteja documentado.
No menu lateral, clique em ''", em seguida clique em 'Página Inicial do Suporte para empresas.