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# Cadastrar Instagram / Facebook Messenger
A integração do Instagram e Messenger à plataforma **HelenaCRM** permite que sua equipe centralize os atendimentos e melhore a eficiência no suporte ao cliente. Com essa conexão, todas as mensagens recebidas nesses canais ficarão disponíveis no **HelenaCRM**, facilitando o gerenciamento das interações e agilizando as respostas.
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**Pré-requisitos:**
* Acesso à conta na plataforma **HelenaCRM**.
* Somente os usuários com perfil de Administrador podem fazer a conexão do Instagram e/ou Messenger
* Ter uma conta comercial no **Instagram** vinculada a uma página do **Facebook**.
* Ser **administrador** da conta no **Meta Business Manager**.
* O Messenger da página do Facebook deve estar **ativado**.
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**Passo 1:** No menu principal clique em **“Ajustes”** e em seguida **"Conta”**.
**Passo 2:** No menu de opções, clique em **”Canais de atendimento”** e em seguida clique o ícone **.**
**Passo 3**: Selecione qual **rede social** deseja integrar na plataforma.
**Passo 4:** Uma tela de integração se abrirá. Clique em **Iniciar**.
**Passo 5:** Uma tela será aberta, direcionando para o login com o Facebook. Clique em **"Entrar com Facebook"**.
**Passo 6:** Faça login na conta em que o Messenger e/ou Instagram estão conectados à **Business Manager (BM)**.
**Passo 7:** Clique em “**Continuar como Nome da conta do Facebook”.**
**Passo 8:** Nesta etapa, selecione as **“páginas”** que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em **"Continuar".**
**Passo 9:** Nesta etapa, selecione as **“Empresas”** que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em **"Continuar”.**
**Passo 10:** Selecione as contas do Instagram e/ou Messenger que deseja conectar na plataforma. Em seguida clique em **“Continuar”.**
**Passo 11:** Na próxima tela revise as informações e clique em **“Salvar”.**
**Passo 12:** A conexão com a hunion foi feita. Clique em **“Entendi”** para finalizar o processo.
**Passo 13:** Você será direcionado para plataforma novamente para a **conclusão** do processo. As redes sociais irão aparecer na tela, clique em **“continuar”.**
**Passo 14:** Por fim clique em **“finalizar”** para concluir a integração.
**Passo 15:** A tela de **canais de atendimento** ficará como a imagem abaixo.
**Considerações finais**:
* A integração do **Instagram** e **Messenger** à plataforma **HelenaCRM** permite uma gestão mais eficiente das interações com seus clientes, centralizando as mensagens em um único ambiente.
* Ao seguir os passos apresentados neste artigo, você garante que suas contas estejam corretamente conectadas, evitando falhas na comunicação e otimizando o atendimento.
* A cada **60 dias** o token de conexão das redes sociais expira e será necessário renová-lo.
* A **janela de conversa** das redes sociais ficam abertas por 7 dias, para reiniciar a conversa com o contato será necessário utilizar o aplicativo.
* **Não é possível iniciar conversa** com contato de Intagram e Messenger, apenas responder.
* As interações com os contatos vindos das redes sociais **não são cobradas.**