# Processo de dar permissão para reconectar o número

Na plataforma **HelenaCRM**, a funcionalidade de reconectar o número permite que empresas mantenham a continuidade da comunicação via WhatsApp, mesmo em situações em que haja necessidade de restabelecer a conexão do número. Essa ferramenta é essencial para assegurar que o atendimento não seja interrompido, proporcionando agilidade e segurança na gestão dos canais de comunicação.

**Por Que a Reconexão é Importante?**

* **Continuidade do Atendimento:** Permite que a empresa retome rapidamente as interações com os clientes, mesmo após eventuais desconexões.
* **Segurança e Confiabilidade:** Garante que o número permanece ativo e integrado à plataforma, mantendo o histórico de atendimentos e a integridade dos dados.
* **Flexibilidade Operacional:** Facilita a gestão de mudanças ou atualizações sem comprometer o fluxo de atendimento.

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**Pré-Requisitos:** 

* **Acesso à conta** na plataforma **HelenaCRM**.
* Ter perfil de **administrador** na plataforma.
* O número que será reconectado deve estar previamente configurado e validado na plataforma.
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**Como Dar Permissão para Reconectar o Número**

**Passo 1:** Acessar as Configurações de Atendimento. No menu principal da **HelenaCRM**, clique em **"Ajustes"** e em seguida clique em **“Conta”**.

![](/files/9AItP4F4If9bLVhqzGEv)

No menu de opções, clique em "**Canais de Atendimento**”, em seguida clique no **ícone “+”**.

![](/files/AI7OeuLMhzu6CwmEBVoP)

**Passo 3: Clique em WhatsApp Cloud Api**. Como mostra a imagem abaixo.

<figure><img src="/files/TwbIzpUlGVqd6gYs7PII" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Selecione a opção de **“Permitir acesso”** e clique em iniciar, como mostra a imagem abaixo.

<figure><img src="/files/frzJNB0gP9ufGm3awFsv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5:** Clique em **"Entrar com Facebook" e** faça login com sua conta empresarial.

* Se você não for administrador da conta **Business Manager (BM),** clique em **"Entrar em outra conta"** e faça login com um usuário que tenha acesso administrativo.

<figure><img src="/files/Q73NJSetyuSvyVDzqTBz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6:** Um popup será exibido na tela. Clique em **"Reconectar"** para iniciar o processo de reconexão do número.

<figure><img src="/files/YjcwXMd3l122t73gt1AS" alt="" width="326"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 7:** Você será redirecionado para a **janela de integração** da plataforma. Selecione o número que deseja **reconectar** e, em seguida, clique em **"Continuar".**

![](/files/KKrm4T0xKxpjgiQuJMyx)

**Passo 8:** Para concluir o processo, clique em **finalizar**.

<figure><img src="/files/ssVo9Jykzwyn3ZqiMZ9x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Finais**

* A funcionalidade de dar **permissão para reconectar** o número na **HelenaCRM** é um recurso fundamental para manter a continuidade e a eficiência do atendimento ao cliente.
* Essa ferramenta não só melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os processos internos, permitindo que a equipe de atendimento se concentre na resolução de problemas e na melhoria do serviço prestado.
* Essa funcionalidade tem como objetivo solucionar problemas como não envio e recebimento de mensagens.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/ajustes/conta/processo-de-dar-permissao-para-reconectar-o-numero.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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