# Tipos de modelo de mensagem

Os **modelos de mensagem** são textos padronizados criados para **iniciar conversas de forma eficiente e profissional**. Eles são amplamente utilizados em **atendimento ao cliente, vendas e campanhas de reengajamento**, garantindo **consistência na comunicação e agilidade no suporte**.

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**Pré-requisitos**:

* **Acesso** à conta na plataforma **HelenaCRM**.
* Apenas **usuários com perfil de Administrador** podem cadastrar **modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência**.
* **Modelos de Resposta Rápida** podem ser cadastrados por **qualquer perfil de usuário**.
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**Tipos de modelos de mensagens**

Na **HelenaCRM**, existem **quatro tipos de modelos de mensagens**, cada um com finalidades específicas:

<mark style="background-color:blue;">**Mensagens do tipo Atendimento:**</mark>&#x20;

**Uso:** Mensagens transacionais usadas para iniciar uma conversa com o cliente ou reiniciar uma conversa.

Exemplos:

* Mensagem de boas-vindas ao cliente.
* Confirmação de recebimento de solicitação.
* Atualização de status de pedido.
* Agradecimento ao cliente após finalização de uma compra.

<mark style="background-color:blue;">**Mensagens do Tipo Atendimento**</mark>

**Uso:** Mensagens transacionais para iniciar ou retomar uma conversa com o cliente.

**Exemplos:**

* **Mensagem de boas-vindas** ao cliente.
* **Confirmação de recebimento** de solicitação.
* **Atualização de status** de pedido.
* **Agradecimento** ao cliente após a compra.

<mark style="background-color:blue;">**Mensagens do Tipo Campanha**</mark>

**Uso:** Utilizadas para **campanhas de marketing, promoções e notificações importantes**, mantendo os clientes informados sobre novidades.

**Exemplos:**

* **Anúncio de promoções** ou descontos exclusivos.
* **Lançamento de novos produtos** ou serviços.
* **Convites para eventos** ou webinars.
* **Mensagens sazonais**, como felicitações de aniversário ou datas comemorativas.

**Mensagens do Tipo Sequência**

**Uso:** Configuração de **sequências automatizadas de mensagens**, permitindo **chatbots e interações programadas** com contatos específicos.

**Exemplos:**

* **Onboarding automatizado** para novos clientes.
* **Instruções passo a passo** para uso de um produto.
* **Reengajamento automático** de clientes inativos.

<mark style="background-color:blue;">**Mensagens do Tipo Resposta Rápida**</mark>

**Uso: Templates pré-definidos** para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

**Exemplos:**

* **Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.**
* **Horário de funcionamento da empresa.**
* **Política de devolução e reembolso.**
* **Instruções para solução de problemas comuns.**

**Dica:** Utilize o **atalho “/”** para acessar rapidamente essas respostas na **HelenaCRM,** facilitando o atendimento!

**Considerações Adicionais:**

* **Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta** antes do uso.
* **Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação** e podem ser utilizados imediatamente.
* **Tempo de aprovação** pode variar:

&#x20;        Contas **mais novas** ou com **baixo feedback** podem levar **mais tempo** para aprovação.

&#x20;        Contas **mais antigas** e com **boas avaliações** geralmente têm **aprovação mais rápida**.

* O **status dos modelos de mensagem** é atualizado na **barra de notificações da plataforma**.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/ajustes/modelo-de-mensagens/tipos-de-modelo-de-mensagem.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.