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# Indicador de Digitando

Humanizando a Conversa com IA e Atendentes

A comunicação fluida é a chave para uma boa experiência do cliente. O indicador de "digitando..." é um pequeno detalhe que faz uma grande diferença, informando ao usuário que sua mensagem foi recebida e que uma resposta está a caminho.

Esta funcionalidade foi criada para reduzir a incerteza e a ansiedade do cliente durante a espera, especialmente ao interagir com um Agente de IA. Ao ativá-la, você torna a conversa mais natural e transparente, seja com um robô ou com um atendente humano.

#### Como Habilitar a Funcionalidade

A ativação é simples e feita por canal, dando a você total controle sobre a experiência. Siga os passos abaixo:

**Passo 1:** Acesse as Configurações de Canais no menu de **Ajustes -> Contas** aba Canais de Atendimento

**Passo 2:** Selecione o Canal WhatsApp na sua lista de canais, localize e clique para editar o canal WhatsApp desejado (esta função é exclusiva para API Oficial e Z-API).

**Passo 3:** Ative o Indicador Na tela de edição, localize a seção “Opções” e marque a caixa de seleção **“Indicador de digitando”**, como mostrado na imagem abaixo.

**Passo 4:** Salve as Alterações Role até o final da página e clique em “Salvar opções” para aplicar a nova configuração. A partir deste momento, o indicador estará ativo para todas as mensagens enviadas por este canal.

<figure><img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FXuIDpIsxGXfnLZFn3I2M%2FIndicador%20de%20digitando.jpg?alt=media&amp;token=c458147f-8828-4b7b-a862-49731a353536" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

####

{% hint style="success" %}
**Como vem por padrão?** \
Em novos canais de API Oficial ela vem **marcada** e em canais Z-API, esta opção virá **desmarcada** por padrão.
{% endhint %}

#### Entendendo o Comportamento do Indicador

É importante notar que o comportamento do indicador de "digitando..." varia conforme o tipo de API do WhatsApp utilizada.

**Para Agentes de IA:**

O objetivo é mostrar ao cliente que o sistema está "pensando" e processando a resposta.

* **API Oficial:** O indicador aparece DURANTE todo o processamento da IA (duração de até 25 segundos).
* **Z-API:** O indicador aparece por um breve momento APÓS o processamento da IA, pouco antes de a resposta ser enviada (duração de 5 segundos).
  * Ao habilitar, todas as mensagens serão **atrasadas** em 5 segundos após o tempo de segurança (se habilitado), para que o indicador seja mostrado para o contato.

**Para Atendentes Humanos:**

O objetivo é mostrar que o atendente está ativamente digitando uma resposta.

* **API Oficial:** O indicador aparece assim que o atendente começa a digitar na caixa de texto (duração de até 25 segundos).
* **Z-API:** O indicador aparece após o envio da mensagem e tempo de segurança (quando ativo) por 5 segundos.
  * Ao habilitar, todas as mensagens serão **atrasadas** em 5 segundos após o tempo de segurança (se habilitado), para que o indicador seja mostrado para o contato.