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# Ativar e Desativar Funcionalidade

O Chat Interno da plataforma **HelenaCRM** permite que os membros da equipe de atendimento se comuniquem de forma rápida e eficiente dentro do próprio sistema. Essa funcionalidade facilita a troca de informações sem a necessidade de utilizar canais externos, garantindo maior agilidade e organização na resolução de chamados.

Neste artigo, explicamos como ativar e desativar o **Chat Interno** de acordo com a necessidade da equipe.

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**Pré-requisitos:**

* Acesso à conta na plataforma **HelenaCRM**.
* Permissão de **administrador** para gerenciar configurações da equipe.
  {% endhint %}

**Como Ativar o Chat Interno**

**Passo 1:** Na tela inicial, clique no menu **“Apps”** e em seguida clique na opção **“Mais apps”.**

![](/files/wx1tHcnYjGuQp1aNmJfu)

**Passo 2:** Localize o aplicativo **"Chat interno"** e clique em **habilitar**.

<figure><img src="/files/AiQwFdJN4NFHkMv8xzC7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Em seguida, será exibida uma tela de configuração. Ative a chave para habilitar o aplicativo. Clique em "**Salvar**" para finalizar a ativação.

![](/files/qEemZxHViKMSmnyYiyw9)

**Passo 4:** Após essa configuração, todos os usuários da equipe poderão utilizar o Chat Interno para se comunicar diretamente na plataforma. Ele fica localizado na lateral direita da plataforma, para abrir, basta clicar no **ícone** ![](/files/VAVeKqAyZawFrWMPNK5u).

![](/files/lTJ82qnSLxXDnrosYcHp)

![](/files/5QGaz7vvETwchAXh3gKp)

**Como Desativar o Chat Interno**

Caso seja necessário desativar essa funcionalidade, siga os passos abaixo:

**Passo 1:** Na tela inicial, clique no menu **“Apps”** e em seguida clique na opção **“Mais apps”.**

![](/files/J9q4no9Zy7NVKOlKNJK2)

**Passo 2:** Localize o aplicativo **"Chat interno"** e clique em **configurar**.

![](/files/AOpXKyd9c2cLXmxHr5mM)

**Passo 3**: Em seguida, será exibida uma tela de configuração. Desative a chave para desabilitar o aplicativo. Clique em "**Salvar**" para finalizar a desativação.

![](/files/raiVmkuJz21lLOnBsnBO)

Ao desativar o Chat Interno, os usuários da equipe não poderão mais enviar mensagens dentro da plataforma.

**Benefícios do Chat Interno**

* Agilidade na comunicação entre atendentes e supervisores.
* Centralização de informações, evitando a necessidade de usar aplicativos externos.
* Histórico acessível, garantindo um registro organizado das interações internas.
* Melhor colaboração, permitindo um atendimento mais eficiente ao cliente.

**Considerações Finais**

* A funcionalidade de **Chat Interno** é uma ferramenta valiosa para a equipe de atendimento da **HelenaCRM**, permitindo um fluxo de trabalho mais **eficiente e organizado**.
* O controle de ativação e desativação oferece flexibilidade para ajustar a ferramenta conforme a necessidade da equipe.
* A funcionalidade está disponível para todos os planos da **HelenaCRM**.