# Agendamentos pelo Atendimento

#### Como Agendar uma Mensagem Diretamento pelo Atendimento

Você pode programar o envio de uma mensagem para o futuro sem sair da tela de conversa do cliente. 

Siga os passos abaixo:

**Passo 1:** Acesse a Funcionalidade

* No rodapé da conversa, clique no ícone de anexo (📎) e, em seguida, na opção “Mensagens Agendadas”.

**Passo 2:** Defina a Data e o Conteúdo

* Na janela "Novo agendamento" que será aberta, preencha os seguintes campos:
  * **Data e Horário:** Defina quando a mensagem deverá ser enviada.
  * **Conteúdo:** Escolha se deseja enviar um Modelo de mensagem ou iniciar um Chatbot.

**Passo 3:** Salve o Agendamento

* Após preencher as informações, clique em "Salvar".

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**Praticidade**

Ao agendar a partir de um atendimento, o sistema preenche automaticamente o Canal e a Equipe com os dados da conversa atual, tornando o processo mais rápido e prático.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/pTFgu4B1J0lOU5znuyDR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5BXUgyjnCLGWkAZMPBME" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como Visualizar os Agendamentos de um Contato

Para ver um histórico de todas as mensagens que foram ou estão agendadas para um contato específico diretamente pela tela de atendimento, siga os passos abaixo:

**Passo 1:** Abra os Dados do Contato

* Com o atendimento do contato selecionado, clique no ícone de "Detalhes" no cabeçalho da conversa para abrir o painel lateral de informações.

**Passo 2:** Acesse a Aba de Agendamentos

* No painel lateral, clique no ícone da aba "Mensagens agendadas" (representado por um relógio 🕙) para visualizar a lista.

**Passo 3:** Consulte o Histórico

* A lista exibirá todos os agendamentos para aquele contato, incluindo o status de cada um (enviado, cancelado, falha, etc.).

**Passo 4:** Detalhe e Reagende (Opcional)

* Ao clicar sobre um agendamento na lista, uma nova janela com todos os detalhes daquela mensagem será exibida.
* Nesta tela de detalhes, se o agendamento tiver um status que permite a edição ("Falha" ou "Cancelado"), o botão "Reagendar" estará disponível para você.

<figure><img src="/files/REmmtCWGashN3een2XRp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/apps/mais-apps/mensagens-agendadas/agendamentos-pelo-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.