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# Cancelar Estornar pagamento

**Cancelar** ou **estornar** um pagamento pode ser necessário em diversas situações, como **cobranças erradas** ou **cancelamento de serviços**. O **HelenaCRM** oferece um processo simplificado para garantir que essas operações sejam realizadas de maneira **eficiente** e **segura**.

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**Pré-requisitos:**

* **Acessar a conta** na plataforma **HelenaCRM** com perfil de **Administrador**.
* Ter a **funcionalidade de pagamentos habilitada** na plataforma.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela inicial, acesse o menu **"Apps"**. Um menu de opções será exibido; clique em **"Pagamentos"**.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FNZozZirgQAHUq3JPqxCn%2F7.png?alt=media\&token=fd97e93b-3e89-436a-8741-6d36c09da1fd)

**Passo 2:** Para **cancelar** uma solicitação de pagamento, ela deve estar com **status de "Solicitado"**. Já para **estorno**, o pagamento precisa estar com **status de "Pago"**.

Clique no pagamento que deseja **cancelar** ou **estornar**. Na parte inferior da tela, aparecerá a opção **"Cancelar Solicitação"** ou **"Solicitar Estorno"**, conforme o caso.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FixPo8YD04gyWPuNnePnW%2F11.png?alt=media\&token=b41970cc-79c2-407c-b457-ecd47615155b)

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FXyS0DBeuDPDWkhIdswuh%2F12.png?alt=media\&token=bd457320-6b84-4fa3-9da1-a44d75f53490)

**Passo 3:** Ao clicar em **"Cancelar"** ou **"Estornar"**, um **popup de confirmação** será exibido.

<img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FxqUaNgBngjyTzPBmFYYp%2F3.jpeg?alt=media" alt="" width="188">

<img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FJGdl0ghbN5PtR5mEQd3R%2F4.jpeg?alt=media" alt="" width="188">

**Passo 4:** Clique em **"Cancelar"** ou **"Estornar"** e, em seguida, aparecerá no **histórico da cobrança** o **cancelamento** ou a **solicitação de estorno**.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2Fr0Mlba7c7PofEewCwBSv%2F13.png?alt=media\&token=c745a584-cbfb-40b5-b7b5-03060d135718)

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2F8FJCyudZDGKbMHCCdtL3%2F14.png?alt=media\&token=aca8c75c-5cc5-4666-a9bb-deda268b4693)

**Considerações Adicionais:**

* Toda **movimentação financeira** é realizada na **conta do Banco Asaas** cadastrada na plataforma.