# Cancelar Estornar pagamento

**Cancelar** ou **estornar** um pagamento pode ser necessário em diversas situações, como **cobranças erradas** ou **cancelamento de serviços**. O **HelenaCRM** oferece um processo simplificado para garantir que essas operações sejam realizadas de maneira **eficiente** e **segura**.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* **Acessar a conta** na plataforma **HelenaCRM** com perfil de **Administrador**.
* Ter a **funcionalidade de pagamentos habilitada** na plataforma.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela inicial, acesse o menu **"Apps"**. Um menu de opções será exibido; clique em **"Pagamentos"**.

![](/files/3DJHIN2v0vdkD2LyRZsH)

**Passo 2:** Para **cancelar** uma solicitação de pagamento, ela deve estar com **status de "Solicitado"**. Já para **estorno**, o pagamento precisa estar com **status de "Pago"**.

Clique no pagamento que deseja **cancelar** ou **estornar**. Na parte inferior da tela, aparecerá a opção **"Cancelar Solicitação"** ou **"Solicitar Estorno"**, conforme o caso.

![](/files/VgzOipKPjx0bRddKUg8u)

![](/files/aliHk2ZUk4ZekAgT1Gh7)

**Passo 3:** Ao clicar em **"Cancelar"** ou **"Estornar"**, um **popup de confirmação** será exibido.

<img src="/files/ugHlOZvN7yOC36aNk8o5" alt="" width="188">

<img src="/files/UcDJSlcGZtmjY2rmOx5L" alt="" width="188">

**Passo 4:** Clique em **"Cancelar"** ou **"Estornar"** e, em seguida, aparecerá no **histórico da cobrança** o **cancelamento** ou a **solicitação de estorno**.

![](/files/k4qyXCuhIsVUSL4hNMoQ)

![](/files/9zB68iA52IrNnKrjIfUl)

**Considerações Adicionais:**

* Toda **movimentação financeira** é realizada na **conta do Banco Asaas** cadastrada na plataforma.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/apps/pagamentos/cancelar-estornar-pagamento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.