# Acessando pelo APP Helena

Sempre que você acessar sua conta, um **código de validação** será enviado para garantir a **segurança do seu login**. Vale lembrar que, se você não realizar o processo de logout clicando em **"Sair"**, sua sessão permanecerá ativa na plataforma.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos** 

* Sempre acessar usando como navegador Google Chrome.
* Disponível para todos os usuário cadastrados na plataforma, com um número que tenha whatsapp e/ou e-mail.
* Cadastre os domínios @helena.app na whitelist de seu servidor de email para que não tenha problema para receber nosso código por email.
* Sempre acessar usando como navegador Google Chrome.
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Tenha o aplicativo baixado no aparelho celular

<div align="center"><figure><img src="/files/HO4g1eaLoupMbEW0oD8C" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/7eMxETrDazCOVSnZIwtc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Google Play:** [Link para baixar](https://play.google.com/store/apps/details?id=app.helena.backapp\&utm_referralurl=https%3A//helena.app/)

**Apple Store:** [Link para baixar](https://apps.apple.com/us/app/helena-app/id1581101797?utm_referralurl=https%3A%2F%2Fhelena.app%2F)

**Passo 1**: Acesse o aplicativo Helena.app e clique no botão entrar

<img src="/files/4MX18pzUPkqMlHld8xtt" alt="" width="554">

**Passo 2**: Preencha a informação de acesso, pode ser o telefone ou e-mail utilizado no cadastro do usuário. Você receberá um código de 6 dígitos no canal de comunicação escolhido.

![](/files/hqu2kUU5VUMgFAd5wAdL)

**Passo 3**: Insira o código de 6 dígitos recebido e clique na seta para avançar. Uma vez validado o código o app vai abrir na tela de atendimentos com foco no botão **Novos**.

![](/files/9x6bYMFdTjjUzYfpnmJe)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/atendimento/acessando-pelo-app-helena.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.