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# Alterar padrão de arquivamento (12h / imediato)

Este guia oferece uma visão detalhada sobre como configurar e gerenciar os **padrões de arquivamento** na plataforma HelenaCRM. Com essas orientações, você poderá personalizar o sistema para atender melhor às necessidades operacionais da sua equipe, garantindo maior eficiência no gerenciamento de informações.

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**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma eHe HelenaCRM.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"** e selecione um contato para abrir a janela de conversa. Clique na seta ao lado do botão **"Concluir"** para exibir o menu de opções.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2Fn8Ahk70NMotuPmbj2xgx%2F11.png?alt=media\&token=782df4cd-d563-4bcb-adf1-c85e3ee74c13)

**Passo 2**: A plataforma oferece duas opções de arquivamento:

* **Arquivar em 12 horas (opção padrão):** Caso o contato envie uma nova mensagem dentro desse período, o atendimento será reaberto para o mesmo usuário que concluiu o atendimento.
* **Arquivar imediatamente:** Nesse caso, se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um novo atendimento.

Após selecionar a opção desejada, clique em **"Salvar"** para confirmar.

**Considerações Adicionais**:

* Você pode ativar a opção de **classificar o atendimento ao concluir**. Para isso, basta habilitar a chave correspondente.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FyWQ9dV9hUGEyBumVZW40%2F1.png?alt=media)