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# Iniciar atendimento
Os atendimentos podem ser iniciados de duas formas: **Ativa**, quando a empresa inicia a conversa com o contato, ou **Receptiva**, quando o contato envia a primeira mensagem para a empresa.
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**Pré-requisitos**
* Qualquer usuário cadastrado e logado na plataforma.
* Ter um número conectado na plataforma.
* Acessar usando como navegador Google Chrome.
* Ter modelo de mensagem do tipo atendimento para iniciar de forma ativa.
* Acessar usando como navegador Google Chrome.
{% endhint %}
**Passo 1**: Faça **login** na plataforma **HelenaCRM** usando suas **credenciais de usuário**.
Em seguida, clique na opção **"Atendimentos"** e depois no **símbolo de "+"** localizado na parte **superior esquerda** da tela.
**Passo 2**: Na janela que será exibida, selecione o **contato** com quem deseja iniciar um atendimento. Você pode **pesquisar** pelo **nome**, **e-mail** ou **telefone** do contato.
Em seguida clique no ícone 💬 que está ao lado do contato.
**Passo 3**: Ao clicar no ícone 💬 abrirá uma janela para escolher o canal que deseja utilizar para iniciar o atendimento (caso tenha mais de um canal conectado, todos serão exibidos).
Após selecionar o canal que utilizará para o atendimento, clique em iniciar novo atendimento.
**Passo 4**: Em seguida, selecione a **equipe** na qual deseja iniciar o atendimento. Serão exibidas apenas as **equipes às quais seu usuário está associado**.
**Passo 5**: Selecione o **modelo de mensagem** de atendimento que melhor atende às suas necessidades. Clique em continuar.
**Passo 6**: Preencha os **parâmetros** disponíveis no modelo de mensagem escolhido e, em seguida, clique em Iniciar Atendimento.
**Passo 7:** A **tela de atendimento** será aberta. Para continuar a conversa, é necessário **aguardar uma interação do contato** para que a **janela de conversa seja ativada**.
**Considerações Adicionais**:
* Se o contato não responder rapidamente você pode enviar outros modelos de mensagens para tentar engajá-lo e obter a interação necessária para abrir a janela de conversa.
* Enquanto o contato não responder é possível deixar novas mensagens na fila para serem enviadas quando a resposta do contato chegar.
* Toda mensagem iniciada pela empresa é cobrada quando utilizando a API Oficial. Para saber valores acesse o site do [Facebook ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)ou entre em contato com [nosso suporte](https://wa.me/553140037752?text=Ol%c3%a1%2c+Helena+Tecnologia).