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# Iniciar chatbot

O uso de **chatbots** durante o atendimento ao cliente pode aumentar a **eficiência** e melhorar a **experiência do usuário**. Os **chatbots** podem responder a **perguntas frequentes**, direcionar clientes para os **recursos corretos** e até mesmo realizar tarefas simples, liberando os **agentes humanos** para lidar com questões mais complexas.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **HelenaCRM**. 
* Ter um **chatbot do tipo automação** criado.
  {% endhint %}

**Passo 1:** Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato para o qual deseja iniciar um **chatbot**, para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone ![](/files/yT69KBnt9DLX6Tu1Civi) e um menu de opções será exibido. Escolha a opção **"Iniciar Chatbot"** para continuar.

<figure><img src="/files/Jrn6dthzxFDjgVTHStWV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Após clicar na opção **"Iniciar Chatbot"**, uma tela será aberta com várias opções de **chatbots** do tipo **automação**. Selecione o **chatbot** desejado para enviá-lo ao contato, clicando na opção correspondente.

![](/files/zveEbcMU1bvFL2VXGp4B)

**Passo 3:** O **chatbot** selecionado será iniciado conforme configurado previamente. É possível **interromper o chatbot** a qualquer momento durante o atendimento.

![](/files/ZtVo9BAuzSjBqH0p7OQz)

**Considerações Adicionais**:

* Algumas funcionalidades da plataforma dependem do **plano contratado**, como, por exemplo: **Limite de chatbots de automação**: Cada plano possui uma quantidade limitada de **chatbots** do tipo **automação**. Em caso de dúvidas, entre em contato com o **CS responsável** pela sua conta.