# Iniciar chatbot

O uso de **chatbots** durante o atendimento ao cliente pode aumentar a **eficiência** e melhorar a **experiência do usuário**. Os **chatbots** podem responder a **perguntas frequentes**, direcionar clientes para os **recursos corretos** e até mesmo realizar tarefas simples, liberando os **agentes humanos** para lidar com questões mais complexas.

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**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **HelenaCRM**. 
* Ter um **chatbot do tipo automação** criado.
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**Passo 1:** Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato para o qual deseja iniciar um **chatbot**, para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone ![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FmC0fWatN0GiU9nX4OJjq%2Fimage.png?alt=media\&token=2a45d7cd-1a22-49f4-8ef0-6b5b02b6ea98) e um menu de opções será exibido. Escolha a opção **"Iniciar Chatbot"** para continuar.

<figure><img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FiptT4dVwsvgBuNOA3hC4%2F1.png?alt=media&#x26;token=c64655c3-0e2a-4270-b32c-780883571413" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Após clicar na opção **"Iniciar Chatbot"**, uma tela será aberta com várias opções de **chatbots** do tipo **automação**. Selecione o **chatbot** desejado para enviá-lo ao contato, clicando na opção correspondente.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FzbuDkNd4oXzdvsA7jDMK%2F2.png?alt=media\&token=93bd4012-e18a-4cb1-886c-3e108721600b)

**Passo 3:** O **chatbot** selecionado será iniciado conforme configurado previamente. É possível **interromper o chatbot** a qualquer momento durante o atendimento.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FJ14yzeDYV6GYRHf4McUx%2F3.png?alt=media\&token=cc45c634-a3df-4f8d-be6b-1f00067e5a96)

**Considerações Adicionais**:

* Algumas funcionalidades da plataforma dependem do **plano contratado**, como, por exemplo: **Limite de chatbots de automação**: Cada plano possui uma quantidade limitada de **chatbots** do tipo **automação**. Em caso de dúvidas, entre em contato com o **CS responsável** pela sua conta.