# Enviar Áudio

O envio de mensagens de áudio no **HelenaCRM** é uma funcionalidade que permite uma comunicação mais direta e personalizada com seus contatos. Seja para enviar informações detalhadas, feedback ou mensagens rápidas, os áudios são uma maneira eficaz de se comunicar. Este guia explicará como enviar áudios dentro da plataforma **HelenaCRM**.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **HelenaCRM**.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela inicial, acesse o menu 'Atendimentos'. Selecione o contato para o qual deseja enviar o arquivo de áudio, para que a janela de conversa seja aberta. Em seguida, clique no ícone ![](/files/owdj7HLTpvkGXVhfgf9h) e um menu de opções será exibido. Escolha a opção ‘Áudio' para continuar.

![](/files/UnyLYm2IMK0xuExyl9qP)

**Passo 2**: Após clicar na opção 'Áudio', a pasta do seu computador será aberta para que você possa escolher o arquivo que deseja enviar. Selecione o arquivo e clique em 'Enviar’.

![](/files/vBZ7pwshLh41vEPcUzLd)

![](/files/kxOA4GnBlWgL02t1jCCX)

**Passo 3**: Após o áudio ser enviado, ela estará disponível para que o contato ouça ou faça download.

![](/files/iORfdb0PkiMLnsxoI5Yu)

**Considerações Adicionais**:

* A plataforma segue as regras do Whatsapp para tamanho de envio de arquivos, no caso de áudios o tamanho depende do tipo de canal, sendo para **Instagram e Messenger = 25MB e API oficial = 16 MB.** Caso o arquivo ultrapasse a regra do Whatsapp a plataforma envia o link para que o contato faça o download.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/atendimento/tipos-de-mensagens/enviar-audio.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.