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# Transferir atendimento

Um atendimento pode ser **transferido** tanto antes de ser assumido quanto durante o atendimento. É possível transferi-lo para **outro usuário** ou para **outra equipe**, garantindo mais flexibilidade na gestão das conversas.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Estar associado à equipes para as quais os atendimentos são direcionados.
* Ser o usuário responsável pela conversa ou ser supervisor na equipe.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela de **Atendimentos**, clique na **aba desejada** e selecione a **conversa que deseja transferir**.

* Para atendimentos **em andamento**, clique no botão **"Transferir"** localizado no **canto superior direito**.
* Para atendimentos na fila de **"Novos"**, clique no botão **"Transferir"** no **canto inferior direito**.

![](/files/9llcdDGTpTzB61LXTE5D)

**Passo 2:** A tela com as **opções de transferência** será exibida, permitindo que você escolha entre transferir para uma **equipe** ou uma **pessoa específica**. Selecione a opção desejada e, em seguida, clique em **"Transferir"** para concluir o processo.

![](/files/BVg6dRImRZ78WRGr1GmF) ![](/files/gp9Q5HpcuU1k9dyicomD)

**Passo 3**: Se você escolher transferir para uma **equipe**, uma tela de **confirmação** será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Vale ressaltar que, no menu **"Novos"**, o atendimento aparecerá novamente como **um novo atendimento**.

![](/files/6QqgfcsRKc7TuA34VDtE)

Se você escolher transferir para uma **pessoa**, uma tela de **confirmação** será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Observe que, no menu **"Outros"**, aparecerá um **indicador** mostrando que o atendimento foi **direcionado para outro usuário** da plataforma.

![](/files/ugLF9iwGen3nAjcxIaFA)

**Considerações Adicionais**:

* Se optar por transferir o atendimento para uma pessoa que não faz parte da equipe original do atendimento, será solicitado que escolha para qual equipe o atendimento será encaminhado. Se o usuário estiver associado a mais de uma equipe, todas as equipes em que ele está inserido aparecerão para a seleção.
* Ao transferir de uma equipe para outra, o atendimento seguirá as preferências de visualização da nova equipe (ou seja, se sair de uma equipe restrita para uma equipe não restrita, as conversas ficarão públicas quando finalizadas).
* Atualmente a plataforma não conta com indicação de usuário disponível ou não, antes de transferir para outro usuário certifique-se que ele estará disponível para assumir o novo atendimento.