# Domínio Personalizado

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O recurso de Domínio Personalizado é essencial para parceiros White Label que desejam fortalecer sua marca, oferecendo uma experiência de acesso totalmente proprietária aos seus clientes.

Ao contratar a plataforma, você pode substituir o endereço padrão do sistema por uma URL exclusiva (como `app.suaempresa.com.br`).

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**Requisito Técnico Obrigatório**

Certifique-se de que seu provedor atual permite a criação de **entradas NS específicas para subdomínios**. Alguns provedores possuem limitações que impedem essa configuração.

**O provedor não oferece esse recurso?**

Recomendamos migrar o gerenciamento do seu DNS gratuitamente para a **Cloudflare**, que é 100% compatível com nossa plataforma.

**Não sabe por onde começar?**

[Confira nosso guia passo a passo ensinando como configurar seu domínio na Cloudflare](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/faq/como-configurar-seu-dominio-na-cloudflare).
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#### Entendendo a Diferença

Antes de configurar, veja na prática a diferença entre os tipos de domínio exibidos no gerenciamento de parceiros:

* **Domínio Padrão:** É o endereço gerado automaticamente pela plataforma (ex: `suaempresa.wts.chat`). Se você não configurar um domínio próprio, é assim que seu cliente acessará o sistema.
* **Domínio Personalizado:** É a URL da sua marca (ex: `app.suaempresaXX.com.br`). Note no exemplo que a conta "SuaempresaXX" possui um endereço personalizado configurado, transmitindo maior profissionalismo e autoridade.

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**Recomendação Importante:**

Sugerimos fortemente a criação de um subdomínio específico para o acesso à plataforma, ao invés de usar seu domínio principal.

* Ideal: `painel.suaempresa.com.br` ou `app.suaempresa.com.br`.
* **Por que isso é importante?** Utilizar um subdomínio evita conflitos técnicos com o seu site institucional principal e facilita o gerenciamento dos apontamentos de DNS.
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#### 1. Preparação e Definição do Endereço

Antes de iniciar a configuração técnica, você precisa possuir um domínio registrado (ex: `suaempresa.com.br`) em um provedor de sua preferência (como Registro.br, GoDaddy, Hostgator, Cloudflare e etc.).

#### 2. Solicitação ao Time de Sucesso (CS)

Definido o subdomínio, informe ao seu gerente de contas (CS). Nosso time técnico preparará o ambiente e gerará as chaves de segurança necessárias para a sua URL exclusiva

#### 3. Configuração Técnica (Apontamento de NS)

Diferente de apontamentos simples (Tipo A ou CNAME), nossa plataforma exige o direcionamento via **NS (Name Server)** para garantir a gestão do certificado de segurança e estabilidade.

1. **Receba os Dados:** Nosso time fornecerá uma lista de servidores (ex: `ns-162.awsdns-20.com`).
2. **Configure no Provedor:** Acesse a zona de DNS do seu domínio e crie entradas do tipo NS apontando **apenas o subdomínio** escolhido para os endereços fornecidos

#### 4. Validação e Ativação

Após realizar a configuração, a propagação dos DNS pode levar algumas horas. Uma vez propagado, nosso sistema validará a conexão e emitirá o certificado de segurança (SSL) automaticamente.

Você poderá confirmar que o processo foi concluído quando o status do domínio aparecer como "Finalizado" nas configurações da sua conta.

#### **Resultado Final**

Uma vez finalizado, tanto o acesso web quanto a API da plataforma responderão diretamente pela sua URL personalizada, reforçando a autoridade da sua marca junto aos seus clientes finais.