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# Criação e Publicação na Google Play Store

Neste artigo, vamos guiar você pelas etapas de criação e configuração das políticas do seu aplicativo na loja do Google

{% hint style="warning" %}
 **Importante: Verifique o Tipo de Conta** 

Antes de iniciar, é fundamental que sua inscrição no *Google Play Console* tenha sido feita como **Organização (Organization)** e não como Pessoa Física (Personal).

**Por que isso é necessário?** 

O Google implementou regras rígidas para contas de Pessoa Física, o que gera uma enorme burocracia para lançar o aplicativo.

* **Bloqueio de Lançamento (Testes Fechados):** Contas de Pessoa Física **não podem publicar o app diretamente**. O Google exige que você realize um "Teste Fechado" antes. Você será obrigado a cadastrar uma lista de testadores (pessoas reais) e garantir que eles utilizem o aplicativo por, no mínimo, **14 dias consecutivos.**
* **Atraso e Burocracia:** Só após cumprir esses 14 dias de teste e comprovar o engajamento desses usuários é que o Google liberará o botão para você enviar o app para análise de produção. Isso atrasa seu lançamento em semanas e exige que você gerencie manualmente esse grupo de pessoas.

**Resumo:** Certifique-se de que sua conta é Organizacional. Contas de empresa **não possuem essa restrição** e permitem que nossa equipe publique o aplicativo para produção imediatamente após a configuração, sem a necessidade de testes de 14 dias.
{% endhint %}

#### 1. Criação do Aplicativo

O primeiro passo é registrar o aplicativo no painel de desenvolvedor.

1. Acesse o **Google Play Console** através do link: <https://play.google.com/console>.
2. Na página inicial, clique no botão **Criar app**.
3. Preencha as informações iniciais:
   * **Nome do app**: Insira o nome oficial do seu aplicativo.
   * **Nome do pacote:** Digite o identificador no formato: `br.com.[nome do app]`.
   * **Idioma padrão**: Selecione o idioma principal (ex: Português - Brasil).
   * **App ou jogo**: Marque a opção **App**.
   * **Pago ou gratuito**: Marque a opção **Gratuito**.
4. Concorde com as declarações obrigatórias e clique em **Criar app**.

<figure><img src="/files/NkIMYYybgxMPLmheKLBp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/dBHdKiDq6LtpoKFQbHkP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Configuração do Conteúdo do App

Após criar o app, você será direcionado ao **Painel (Dashboard)**. Role a página até encontrar a seção **"Configurar o app"** e clique em **Ver etapas** para expandir a lista de tarefas obrigatórias.

<figure><img src="/files/31Ol5YzPQBeTjdbdbC0K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Siga a ordem abaixo para configurar cada item:

**A. Definir Política de Privacidade**

1. Clique na etapa **Definir Política de Privacidade.**
2. No campo de URL, adicione o domínio da sua conta seguido de `/terms/privacy-policy`.
   * *Exemplo 1:* `https://suaempresa.com.br/terms/privacy-policy`.
   * *Exemplo 2:* `https://suaempresa.wts.chat/terms/privacy-policy`.
3. Clique em **Salvar** e volte ao Painel.

<figure><img src="/files/LP2l3gppubXtMIB0ymTw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**B. Acesso de apps**

Esta etapa é crucial para que o Google possa testar e aprovar seu aplicativo.

1. Selecione a etapa **Acesso de apps.**
2. Marque a opção: **Todas ou algumas funcionalidades do app são restritas.**
3. Clique no botão **+ Adicionar instruções.**
4. Preencha o formulário com credenciais de teste para o revisor do Google:
   * **Nome da instrução:** Digite `Login Credentials`.
   * **Nome de usuário/número de telefone:** `test@wts.chat`
   * **Senha:** `123456`
   * **Outras instruções:** Marque **"Nenhuma outra informação é necessária**
     \
     **para acessar meu app"**

<figure><img src="/files/iJBgCkHlDJP3r0bv3rt9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Marque a caixa de seleção: *"Permitir que o Android use as credenciais enviadas para testes..."*.
6. Clique em **Adicionar** e depois em **Salvar**. Volte ao Painel.

<figure><img src="/files/jm18sDCcSlF9BSLIXdvF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**C. Anúncios**

1. Clique na etapa **Anúncios**.
2. Marque a opção: **Não, meu app não tem anúncios**.
3. Clique em **Salvar** e volte ao Painel.

<figure><img src="/files/zjWlmy3Ymb0VNhsnt5Lr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**D. Classificação de conteúdo**

1. Clique na etapa **Classificação de conteúdo**.
2. Clique no botão **Iniciar questionário**.

<figure><img src="/files/7UzeHCcyuvfI2wuZFoSe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Categoria:**

* No campo de e-mail, insira: `dev@helena.app`.
* Selecione a categoria: **Social e Comunicação**.
* Marque a caixa confirmando que **aceita os termos de uso.**
* Clique em **Próximo**.

<figure><img src="/files/Mr0tgywtEMnJSsjJZFce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Questionário:**

Preencha as perguntas exatamente como demonstrado na referência visual:

* **Qual das seguintes opções descreveria melhor a aplicação?** Marque **Comunicação** (Skype, SMS, etc.).
* **A aplicação partilha a localização física atual...?** Marque **Não**.
* **A aplicação permite que os utilizadores comprem artigos digitais?** Marque **Não**.
* **A aplicação inclui a capacidade de bloquear utilizadores ou conteúdos...?** Marque **Sim**.
* **A aplicação inclui a capacidade de denunciar utilizadores...?** Marque **Não**.
* **A aplicação inclui moderação de conversas por chat?** Marque **Não**.
* **As interações na aplicação podem ser limitadas apenas a amigos convidados?** Marque **Não**.

5. Clique em **Salvar** e depois em **Próximo**

<figure><img src="/files/xeUHZ5WfPIhL8APe0ycO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. **Resumo:**

* Revise as classificações geradas.
* Clique em **Salvar**. Volte ao Painel.

<figure><img src="/files/6AtQQwYBKxw19Vb2a0UF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**E. Público-alvo**

1. Clique na etapa **Público-alvo**.
2. Na seleção de idade, marque as opções referentes a adultos (ex: **18 anos ou mais**).
3. Clique em **Próximo**.
4. Na pergunta sobre "Presença na loja" (se o app atrai crianças), marque **Não**.
5. Clique em Salvar e volte ao Painel.

<figure><img src="/files/U4eFiK6FeZkSk1riSwXI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**F. Segurança dos dados**

Esta é uma das partes mais importantes da configuração. Aqui você deve declarar como o aplicativo lida com os dados dos usuários.

1. No menu lateral ou na lista de tarefas, clique em **Segurança dos dados**.
2. Na tela de "Visão geral", clique em **Próximo**.

<figure><img src="/files/iGImrD8TQC0a8cjmWBde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Etapa 1: Coleta de dados e segurança**

Responda ao formulário inicial conforme as configurações de segurança do app:

1. **Coleta de dados:**
   * Na pergunta *"O app coleta ou compartilha algum dos tipos de dados do usuário obrigatórios?"*, marque **Sim**.
2. **Criptografia**:
   * Na pergunta *"Os dados dos usuários coletados pelo app são criptografados em trânsito?"*, marque **Sim**.
3. **Criação de contas:**
   * Na seção sobre métodos de criação de contas, marque a opção: **Nome de usuário e outras autenticações.**
4. **Exclusão de conta**:
   * No campo **"Adicione um link que os usuários possam usar para solicitar a exclusão da conta e dos dados"**, adicione o link da conta incluindo o protocolo `https://`.
   * *Exemplo:* `https://exemplo.wts.chat/`.
5. **Clique em Próximo.**

<figure><img src="/files/Nab80Ii0GF25HCFXC92a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Etapa 2: Tipos de dados**&#x20;

Nesta tela, você verá uma lista de categorias de dados.&#x20;

**Atenção:** Você deve clicar na opção **"Mostrar"** (no lado direito) para expandir a lista e marcar os itens específicos dentro de cada uma.

Role a página e realize a configuração em cada bloco abaixo:

1. **Informações pessoais:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque as opções: **Nome**, **Endereço de e-mail** e **Número de telefone**.
2. **Fotos e vídeos:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque as opções: **Fotos** e **Vídeos**.
3. **Arquivos de áudio:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque as opções: **Gravações de voz ou sons** e **Outros arquivos de áudio**.
4. **Arquivos e documentos:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque a opção: **Arquivos e documentos**.
5. **Contatos:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque a opção: **Contatos**.
6. **Atividade em apps:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque a opção: **Interações no app**.
7. **Informações e desempenho do app:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque as três opções: **Registros de falhas**, **Diagnóstico** e **Outros dados de desempenho do app**.
8. **Identificadores do dispositivo e outros:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque a opção: **Identificadores do dispositivo ou outros IDs**.

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**Nota:**

As demais categorias (Informações financeiras, Saúde e fitness, Mensagens, Agenda, Navegação na Web) **não precisam ser expandidas nem preenchidas**.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/7Ns1MxDU6zdrUClX75P3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/vr4yahta0qQ5fi6bD1g7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VthVCWjKcGFymvpzRYhG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após marcar todos os itens acima, clique em **Próximo** para avançar para a etapa de uso e tratamento de dados.

**Etapa 3: Uso e tratamento de dados**

Nesta tela, você verá a lista dos dados selecionados anteriormente. Ao lado de cada item (Nome, E-mail, etc.), clique na seta ou no botão Iniciar para responder às perguntas específicas.

Siga as configurações exatas abaixo para cada item:

**1. Nome**

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória: os usuários não podem desativá-la.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app** e **Mensagens do desenvolvedor.**
* Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/EDJG0VKDQKD3MHlLpuuR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Endereço de e-mail**

* **Coleta:** Marque **Coletados**.
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade**: Marque **A coleta de dados é obrigatória**: **os usuários não podem desativá-la.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app** e **Mensagens do desenvolvedor.**
* Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/2yDKQvZrJtAMZFjjJJJt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. Número de telefone**

* **Coleta:** Marque **Coletados**.
* **Processamento efêmero:** Marque **Sim, os dados coletados são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados**.
* **Finalidade:** Marque apenas **Funcionalidade do app**.
* Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/XNgmVbm3MSm4Hy9gaG2h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4. Fotos e Vídeos**

Localize a seção **"Fotos e Vídeos"** na lista e clique em Mostrar.

* **Fotos:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados**.
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
  * **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app**.
  * Clique em **Salvar**.
* **Vídeos:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados**.
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
  * **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app**.
  * Clique em **Salvar**.

**6. Arquivos de áudio**&#x20;

Localize a seção **"Arquivos de áudio"** na lista e clique em Mostrar.

* **Gravações de voz ou sons:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados**.
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
  * **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app.**
  * Clique em **Salvar**.
* **Outros arquivos de áudio:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados.**
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
  * **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app**.
  * Clique em **Salvar.**

**7. Contatos**

Localize **"Contatos"**, clique em Mostrar e depois na seta para iniciar.

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app.**
* Clique em **Salvar.**

**8. Informações e desempenho do app**&#x20;

Nesta seção, a configuração muda. Geralmente, logs de falhas são obrigatórios para a manutenção do app e usados para análise.

* Localize a seção e clique em Mostrar.
* **Registros de falhas:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados.**
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória (Atenção: Diferente dos anteriores).**
  * **Finalidade:** Marque **Análise.**
  * Clique em **Salvar.**
* **Diagnóstico:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados.**
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória.**
  * **Finalidade:** Marque **Análise.**
  * Clique em **Salvar.**
* **Outros dados de desempenho do app:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados.**
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória.**
  * **Finalidade:** Marque **Análise**.
  * Clique em **Salvar.**

**09. Arquivos e documentos**

Localize a seção **"Arquivos e documentos"** e clique em Mostrar. Inicie o item.

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app.**
* Clique em **Salvar.**

**10. Atividade em apps**

Localize a seção "**Atividade em apps"**, clique em Mostrar e inicie "Interações no app".

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Sim, os dados coletados são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app.**
* Clique em **Salvar.**

**11. Identificadores do dispositivo e outros**

Localize a seção "Identificadores do dispositivo...", clique em Mostrar e inicie o item.

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória.**
* **Finalidade:** Marque duas opções aqui:

1. ✅ Funcionalidade do app
2. ✅ Análise

* Clique em **Salvar.**

Após preencher todos os itens da lista, clique no botão **Próximo** no canto inferior direito para ver o resumo de tudo o que foi declarado e, em seguida, clique em **Salvar** para concluir a seção de **Segurança dos Dados.**

**G. Apps governamentais**

Nesta etapa, o Google precisa saber se o seu aplicativo é desenvolvido por ou para uma entidade governamental.

1. Clique na etapa **Apps governamentais**.
2. Marque a opção: **Não**.
3. Clique em **Salvar** e volte ao Painel.

<figure><img src="/files/7TaMqMwGDRzd0quereSX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**H. Recursos financeiros**

Aqui você deve declarar se o seu aplicativo oferece serviços financeiros (bancários, empréstimos, etc.).

1. Clique na etapa **Recursos financeiros**.
2. Role até o final da lista de opções e marque: **Meu app não oferece recursos financeiros**.
3. Clique em **Próximo** e depois em **Salvar**. Volte ao Painel.

<figure><img src="/files/FGtF8UHYhYsxqX6sT5A8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**I. Apps de saúde**

Por fim, informe se o aplicativo fornece funcionalidades de saúde ou pesquisa médica.

1. Clique na etapa Apps de saúde.
2. Marque a opção: Meu app não tem recursos de saúde.
3. Clique em Salvar.

<figure><img src="/files/91N8VkT2RYuEfsn99Oy6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Organização e Apresentação do App

Agora que as políticas e segurança foram definidas, vamos configurar como o aplicativo aparecerá na loja e como será categorizado.

**J. Categoria e Contato**

1. No Painel (Dashboard), localize a seção **"Gerenciar a organização e a apresentação do app"** e clique na etapa **Selecionar uma categoria do app e fornecer detalhes de contato**.
2. **Categoria do App:**
   * Na seção **"Categoria do app"**, clique em Editar.
   * App ou jogo: Selecione **App**.
   * Categoria: Selecione **Produtividade**.
   * Clique em **Salvar**.
3. **Detalhes de contato:**
   * Role a página até **"Detalhes de contato da página 'Detalhes do app'"**.
   * Clique em Editar.
   * **Endereço de e-mail:** Preencha com o e-mail de suporte (Este é o único campo **obrigatório**).
   * **Número de telefone e Site:** São opcionais, preencha apenas se desejar.
   * Clique em **Salvar.**

<figure><img src="/files/0bINgC3rqXcMvSbaNfps" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**K. Configurar a página "Detalhes do app"**

Esta é a etapa onde você define o texto que o público lerá na Google Play Store.

1. Volte ao Painel ou use o menu lateral.
2. Em "Crescimento" ou no Painel principal, clique em Configurar a página "Detalhes do app" (ou "Página 'Detalhes do app' principal").
3. Preencha os campos com as informações abaixo:

   * **Nome do app:** Insira o nome do seu aplicativo (Ex: Nome da sua Empresa).
   * **Breve descrição:** Copie e cole o texto abaixo:&#x20;

   Concentre todas as conversas de WhatsApp, Direct e Messenger

   * **Descrição completa:** Copie e cole o texto descritivo abaixo:

   CRM conversacional Para as conversas e o negócio andarem juntos. Nossa plataforma é comercializada como uma solução SaaS para empresas, permitindo conectar equipes diretamente com clientes por meio de uma plataforma integrada aos aplicativos de mensagem instantânea. Centralização e gestão de atendimentos; Suporte Multi-canal, Multi-equipes e Multi-atendentes.
4. Após preencher os textos, clique em **Salvar.**

<figure><img src="/files/lK5ujBdetci1MYHQYByi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}

#### Finalização e Personalização da Marca

Para que nossa equipe possa personalizar o aplicativo com a identidade visual da sua empresa e publicá-lo, siga este último passo:

1. **Acione seu CS (Customer Success)**
2. Envie o arquivo da **logotipo da sua empresa vetorizada** (prioritariamente no formatos`.svg`).

Assim que recebermos o arquivo, seguiremos com a configuração final e a publicação do seu aplicativo com a sua marca!
{% endhint %}