# Criação e Publicação na Google Play Store

Neste artigo, vamos guiar você pelas etapas de criação e configuração das políticas do seu aplicativo na loja do Google

{% hint style="warning" %}
 **Importante: Verifique o Tipo de Conta** 

Antes de iniciar, é fundamental que sua inscrição no *Google Play Console* tenha sido feita como **Organização (Organization)** e não como Pessoa Física (Personal).

**Por que isso é necessário?** 

O Google implementou regras rígidas para contas de Pessoa Física, o que gera uma enorme burocracia para lançar o aplicativo.

* **Bloqueio de Lançamento (Testes Fechados):** Contas de Pessoa Física **não podem publicar o app diretamente**. O Google exige que você realize um "Teste Fechado" antes. Você será obrigado a cadastrar uma lista de testadores (pessoas reais) e garantir que eles utilizem o aplicativo por, no mínimo, **14 dias consecutivos.**
* **Atraso e Burocracia:** Só após cumprir esses 14 dias de teste e comprovar o engajamento desses usuários é que o Google liberará o botão para você enviar o app para análise de produção. Isso atrasa seu lançamento em semanas e exige que você gerencie manualmente esse grupo de pessoas.

**Resumo:** Certifique-se de que sua conta é Organizacional. Contas de empresa **não possuem essa restrição** e permitem que nossa equipe publique o aplicativo para produção imediatamente após a configuração, sem a necessidade de testes de 14 dias.
{% endhint %}

#### 1. Criação do Aplicativo

O primeiro passo é registrar o aplicativo no painel de desenvolvedor.

1. Acesse o **Google Play Console** através do link: <https://play.google.com/console>.
2. Na página inicial, clique no botão **Criar app**.
3. Preencha as informações iniciais:
   * **Nome do app**: Insira o nome oficial do seu aplicativo.
   * **Idioma padrão**: Selecione o idioma principal (ex: Português - Brasil).
   * **App ou jogo**: Marque a opção **App**.
   * **Pago ou gratuito**: Marque a opção **Gratuito**.
4. Concorde com as declarações obrigatórias e clique em **Criar app**.

<figure><img src="/files/NkIMYYybgxMPLmheKLBp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/idLmoRxZpPfwIY30ic6H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Configuração do Conteúdo do App

Após criar o app, você será direcionado ao **Painel (Dashboard)**. Role a página até encontrar a seção **"Configurar o app"** e clique em **Ver etapas** para expandir a lista de tarefas obrigatórias.

<figure><img src="/files/31Ol5YzPQBeTjdbdbC0K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Siga a ordem abaixo para configurar cada item:

**A. Definir Política de Privacidade**

1. Clique na etapa **Definir Política de Privacidade.**
2. No campo de URL, adicione o domínio da sua conta seguido de `/terms/privacy-policy`.
   * *Exemplo 1:* `https://suaempresa.com.br/terms/privacy-policy`.
   * *Exemplo 2:* `https://suaempresa.wts.chat/terms/privacy-policy`.
3. Clique em **Salvar** e volte ao Painel.

<figure><img src="/files/LP2l3gppubXtMIB0ymTw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**B. Acesso de apps**

Esta etapa é crucial para que o Google possa testar e aprovar seu aplicativo.

1. Selecione a etapa **Acesso de apps.**
2. Marque a opção: **Todas ou algumas funcionalidades do app são restritas.**
3. Clique no botão **+ Adicionar instruções.**
4. Preencha o formulário com credenciais de teste para o revisor do Google:
   * **Nome da instrução:** Digite `Login Credentials`.
   * **Nome de usuário/número de telefone:** `test@wts.chat`
   * **Senha:** `123456`
   * **Outras instruções:** Marque **"Nenhuma outra informação é necessária**
     \
     **para acessar meu app"**

<figure><img src="/files/iJBgCkHlDJP3r0bv3rt9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Marque a caixa de seleção: *"Permitir que o Android use as credenciais enviadas para testes..."*.
6. Clique em **Adicionar** e depois em **Salvar**. Volte ao Painel.

<figure><img src="/files/jm18sDCcSlF9BSLIXdvF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**C. Anúncios**

1. Clique na etapa **Anúncios**.
2. Marque a opção: **Não, meu app não tem anúncios**.
3. Clique em **Salvar** e volte ao Painel.

<figure><img src="/files/zjWlmy3Ymb0VNhsnt5Lr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**D. Classificação de conteúdo**

1. Clique na etapa **Classificação de conteúdo**.
2. Clique no botão **Iniciar questionário**.

<figure><img src="/files/7UzeHCcyuvfI2wuZFoSe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Categoria:**

* No campo de e-mail, insira: `dev@helena.app`.
* Selecione a categoria: **Social e Comunicação**.
* Marque a caixa confirmando que **aceita os termos de uso.**
* Clique em **Próximo**.

<figure><img src="/files/Mr0tgywtEMnJSsjJZFce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Questionário:**

Preencha as perguntas exatamente como demonstrado na referência visual:

* **Qual das seguintes opções descreveria melhor a aplicação?** Marque **Comunicação** (Skype, SMS, etc.).
* **A aplicação partilha a localização física atual...?** Marque **Não**.
* **A aplicação permite que os utilizadores comprem artigos digitais?** Marque **Não**.
* **A aplicação inclui a capacidade de bloquear utilizadores ou conteúdos...?** Marque **Sim**.
* **A aplicação inclui a capacidade de denunciar utilizadores...?** Marque **Não**.
* **A aplicação inclui moderação de conversas por chat?** Marque **Não**.
* **As interações na aplicação podem ser limitadas apenas a amigos convidados?** Marque **Não**.

5. Clique em **Salvar** e depois em **Próximo**

<figure><img src="/files/xeUHZ5WfPIhL8APe0ycO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. **Resumo:**

* Revise as classificações geradas.
* Clique em **Salvar**. Volte ao Painel.

<figure><img src="/files/6AtQQwYBKxw19Vb2a0UF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**E. Público-alvo**

1. Clique na etapa **Público-alvo**.
2. Na seleção de idade, marque as opções referentes a adultos (ex: **18 anos ou mais**).
3. Clique em **Próximo**.
4. Na pergunta sobre "Presença na loja" (se o app atrai crianças), marque **Não**.
5. Clique em Salvar e volte ao Painel.

<figure><img src="/files/U4eFiK6FeZkSk1riSwXI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**F. Segurança dos dados**

Esta é uma das partes mais importantes da configuração. Aqui você deve declarar como o aplicativo lida com os dados dos usuários.

1. No menu lateral ou na lista de tarefas, clique em **Segurança dos dados**.
2. Na tela de "Visão geral", clique em **Próximo**.

<figure><img src="/files/iGImrD8TQC0a8cjmWBde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Etapa 1: Coleta de dados e segurança**

Responda ao formulário inicial conforme as configurações de segurança do app:

1. **Coleta de dados:**
   * Na pergunta *"O app coleta ou compartilha algum dos tipos de dados do usuário obrigatórios?"*, marque **Sim**.
2. **Criptografia**:
   * Na pergunta *"Os dados dos usuários coletados pelo app são criptografados em trânsito?"*, marque **Sim**.
3. **Criação de contas:**
   * Na seção sobre métodos de criação de contas, marque a opção: **Nome de usuário e outras autenticações.**
4. **Exclusão de conta**:
   * No campo **"Adicione um link que os usuários possam usar para solicitar a exclusão da conta e dos dados"**, adicione o link da conta incluindo o protocolo `https://`.
   * *Exemplo:* `https://exemplo.wts.chat/`.
5. **Clique em Próximo.**

<figure><img src="/files/Nab80Ii0GF25HCFXC92a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Etapa 2: Tipos de dados**&#x20;

Nesta tela, você verá uma lista de categorias de dados.&#x20;

**Atenção:** Você deve clicar na opção **"Mostrar"** (no lado direito) para expandir a lista e marcar os itens específicos dentro de cada uma.

Role a página e realize a configuração em cada bloco abaixo:

1. **Informações pessoais:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque as opções: **Nome**, **Endereço de e-mail** e **Número de telefone**.
2. **Fotos e vídeos:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque as opções: **Fotos** e **Vídeos**.
3. **Arquivos de áudio:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque as opções: **Gravações de voz ou sons** e **Outros arquivos de áudio**.
4. **Arquivos e documentos:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque a opção: **Arquivos e documentos**.
5. **Contatos:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque a opção: **Contatos**.
6. **Atividade em apps:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque a opção: **Interações no app**.
7. **Informações e desempenho do app:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque as três opções: **Registros de falhas**, **Diagnóstico** e **Outros dados de desempenho do app**.
8. **Identificadores do dispositivo e outros:**
   * Clique em Mostrar.
   * Marque a opção: **Identificadores do dispositivo ou outros IDs**.

{% hint style="warning" %}
**Nota:**

As demais categorias (Informações financeiras, Saúde e fitness, Mensagens, Agenda, Navegação na Web) **não precisam ser expandidas nem preenchidas**.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/7Ns1MxDU6zdrUClX75P3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/vr4yahta0qQ5fi6bD1g7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VthVCWjKcGFymvpzRYhG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após marcar todos os itens acima, clique em **Próximo** para avançar para a etapa de uso e tratamento de dados.

**Etapa 3: Uso e tratamento de dados**

Nesta tela, você verá a lista dos dados selecionados anteriormente. Ao lado de cada item (Nome, E-mail, etc.), clique na seta ou no botão Iniciar para responder às perguntas específicas.

Siga as configurações exatas abaixo para cada item:

**1. Nome**

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória: os usuários não podem desativá-la.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app** e **Mensagens do desenvolvedor.**
* Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/EDJG0VKDQKD3MHlLpuuR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Endereço de e-mail**

* **Coleta:** Marque **Coletados**.
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade**: Marque **A coleta de dados é obrigatória**: **os usuários não podem desativá-la.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app** e **Mensagens do desenvolvedor.**
* Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/2yDKQvZrJtAMZFjjJJJt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. Número de telefone**

* **Coleta:** Marque **Coletados**.
* **Processamento efêmero:** Marque **Sim, os dados coletados são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados**.
* **Finalidade:** Marque apenas **Funcionalidade do app**.
* Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/XNgmVbm3MSm4Hy9gaG2h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4. Fotos e Vídeos**

Localize a seção **"Fotos e Vídeos"** na lista e clique em Mostrar.

* **Fotos:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados**.
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
  * **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app**.
  * Clique em **Salvar**.
* **Vídeos:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados**.
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
  * **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app**.
  * Clique em **Salvar**.

**6. Arquivos de áudio**&#x20;

Localize a seção **"Arquivos de áudio"** na lista e clique em Mostrar.

* **Gravações de voz ou sons:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados**.
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
  * **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app.**
  * Clique em **Salvar**.
* **Outros arquivos de áudio:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados.**
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
  * **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app**.
  * Clique em **Salvar.**

**7. Contatos**

Localize **"Contatos"**, clique em Mostrar e depois na seta para iniciar.

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app.**
* Clique em **Salvar.**

**8. Informações e desempenho do app**&#x20;

Nesta seção, a configuração muda. Geralmente, logs de falhas são obrigatórios para a manutenção do app e usados para análise.

* Localize a seção e clique em Mostrar.
* **Registros de falhas:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados.**
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória (Atenção: Diferente dos anteriores).**
  * **Finalidade:** Marque **Análise.**
  * Clique em **Salvar.**
* **Diagnóstico:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados.**
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória.**
  * **Finalidade:** Marque **Análise.**
  * Clique em **Salvar.**
* **Outros dados de desempenho do app:**
  * **Coleta:** Marque **Coletados.**
  * **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
  * **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória.**
  * **Finalidade:** Marque **Análise**.
  * Clique em **Salvar.**

**09. Arquivos e documentos**

Localize a seção **"Arquivos e documentos"** e clique em Mostrar. Inicie o item.

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **Os usuários podem escolher se os dados são coletados.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app.**
* Clique em **Salvar.**

**10. Atividade em apps**

Localize a seção "**Atividade em apps"**, clique em Mostrar e inicie "Interações no app".

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Sim, os dados coletados são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória.**
* **Finalidade:** Marque **Funcionalidade do app.**
* Clique em **Salvar.**

**11. Identificadores do dispositivo e outros**

Localize a seção "Identificadores do dispositivo...", clique em Mostrar e inicie o item.

* **Coleta:** Marque **Coletados.**
* **Processamento efêmero:** Marque **Não, os dados coletados não são processados de maneira efêmera.**
* **Obrigatoriedade:** Marque **A coleta de dados é obrigatória.**
* **Finalidade:** Marque duas opções aqui:

1. ✅ Funcionalidade do app
2. ✅ Análise

* Clique em **Salvar.**

Após preencher todos os itens da lista, clique no botão **Próximo** no canto inferior direito para ver o resumo de tudo o que foi declarado e, em seguida, clique em **Salvar** para concluir a seção de **Segurança dos Dados.**

**G. Apps governamentais**

Nesta etapa, o Google precisa saber se o seu aplicativo é desenvolvido por ou para uma entidade governamental.

1. Clique na etapa **Apps governamentais**.
2. Marque a opção: **Não**.
3. Clique em **Salvar** e volte ao Painel.

<figure><img src="/files/7TaMqMwGDRzd0quereSX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**H. Recursos financeiros**

Aqui você deve declarar se o seu aplicativo oferece serviços financeiros (bancários, empréstimos, etc.).

1. Clique na etapa **Recursos financeiros**.
2. Role até o final da lista de opções e marque: **Meu app não oferece recursos financeiros**.
3. Clique em **Próximo** e depois em **Salvar**. Volte ao Painel.

<figure><img src="/files/FGtF8UHYhYsxqX6sT5A8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**I. Apps de saúde**

Por fim, informe se o aplicativo fornece funcionalidades de saúde ou pesquisa médica.

1. Clique na etapa Apps de saúde.
2. Marque a opção: Meu app não tem recursos de saúde.
3. Clique em Salvar.

<figure><img src="/files/91N8VkT2RYuEfsn99Oy6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Organização e Apresentação do App

Agora que as políticas e segurança foram definidas, vamos configurar como o aplicativo aparecerá na loja e como será categorizado.

**J. Categoria e Contato**

1. No Painel (Dashboard), localize a seção **"Gerenciar a organização e a apresentação do app"** e clique na etapa **Selecionar uma categoria do app e fornecer detalhes de contato**.
2. **Categoria do App:**
   * Na seção **"Categoria do app"**, clique em Editar.
   * App ou jogo: Selecione **App**.
   * Categoria: Selecione **Produtividade**.
   * Clique em **Salvar**.
3. **Detalhes de contato:**
   * Role a página até **"Detalhes de contato da página 'Detalhes do app'"**.
   * Clique em Editar.
   * **Endereço de e-mail:** Preencha com o e-mail de suporte (Este é o único campo **obrigatório**).
   * **Número de telefone e Site:** São opcionais, preencha apenas se desejar.
   * Clique em **Salvar.**

<figure><img src="/files/0bINgC3rqXcMvSbaNfps" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**K. Configurar a página "Detalhes do app"**

Esta é a etapa onde você define o texto que o público lerá na Google Play Store.

1. Volte ao Painel ou use o menu lateral.
2. Em "Crescimento" ou no Painel principal, clique em Configurar a página "Detalhes do app" (ou "Página 'Detalhes do app' principal").
3. Preencha os campos com as informações abaixo:

   * **Nome do app:** Insira o nome do seu aplicativo (Ex: Nome da sua Empresa).
   * **Breve descrição:** Copie e cole o texto abaixo:&#x20;

   Concentre todas as conversas de WhatsApp, Direct e Messenger

   * **Descrição completa:** Copie e cole o texto descritivo abaixo:

   CRM conversacional Para as conversas e o negócio andarem juntos. Nossa plataforma é comercializada como uma solução SaaS para empresas, permitindo conectar equipes diretamente com clientes por meio de uma plataforma integrada aos aplicativos de mensagem instantânea. Centralização e gestão de atendimentos; Suporte Multi-canal, Multi-equipes e Multi-atendentes.
4. Após preencher os textos, clique em **Salvar.**

<figure><img src="/files/lK5ujBdetci1MYHQYByi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}

#### Finalização e Personalização da Marca

Para que nossa equipe possa personalizar o aplicativo com a identidade visual da sua empresa e publicá-lo, siga este último passo:

1. **Acione seu CS (Customer Success)**
2. Envie o arquivo da **logotipo da sua empresa vetorizada** (prioritariamente no formatos`.svg`).

Assim que recebermos o arquivo, seguiremos com a configuração final e a publicação do seu aplicativo com a sua marca!
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/configuracao-inicial/publicacao-de-aplicativos/android/criacao-e-publicacao-na-google-play-store.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.