> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.helena.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/configuracao-inicial/publicacao-de-aplicativos/ios/criacao-e-publicacao-na-app-store.md). # Criação e Publicação na App Store Neste artigo, vamos guiar você pelas etapas de criação e configuração das políticas do seu aplicativo na loja da Apple. {% hint style="warning" %} **Importante:** **Verifique o Tipo de Conta** Antes de iniciar, é fundamental que sua inscrição no *Apple Developer Program* tenha sido feita como **Organização (Organization)** e não como Pessoa Física (Individual). **Por que isso é necessário?** O uso de uma conta de Pessoa Física limita o acesso da nossa equipe técnica a configurações críticas do aplicativo. * **Manutenção e Suporte Limitados:** Embora seja possível enviar novas versões do app, nós perdemos o acesso administrativo para resolver problemas de configuração (como renovação de chaves, certificados ou ajustes em notificações). * **Impacto para você:** Se houver um problema técnico interno que exija acesso às chaves do desenvolvedor, nós não conseguiremos corrigir sozinhos. Isso significa que **você terá que realizar configurações complexas manualmente**, pois não teremos permissão para acessar essa área da sua conta. **Resumo:** Certifique-se de que sua conta é **Organizacional** para garantir que nossa equipe tenha permissão total para realizar manutenções e correções técnicas sem depender de ações manuais da sua parte. {% endhint %} #### 1: Solicitar o D-U-N-S Number Antes de iniciar o processo de criação da conta ou do aplicativo, é obrigatório que sua empresa possua um **D-U-N-S Number** (um identificador padrão internacional para empresas). A Apple utiliza esse número para verificar a identidade legal da sua organização. 1. Acesse a ferramenta oficial da Apple para consultar ou solicitar seu número através deste link: [**https://developer.apple.com/enroll/duns-lookup/**](https://developer.apple.com/enroll/duns-lookup/) 2. Faça login com seu Apple ID. 3. Preencha os dados da sua empresa. Se o sistema não encontrar um registro existente, ele permitirá que você solicite um novo número gratuitamente. #### 2. Criação do Aplicativo O primeiro passo é acessar o painel da **App Store Connect** para iniciar o cadastro. 1. Acesse o site: . 2. Na página inicial ("Apps"), clique no botão **Adicionar app** ou no ícone **(+)** azul. 3. Selecione a opção **Novo App**. Será aberto um formulário de "Novo app". Para preenchê-lo, você precisará primeiro criar um **ID do pacote (Bundle ID).**
#### 3. Criar Identificador (Bundle ID) No formulário de criação, clique no link azul **Certificados**, **identificadores** e **perfis** (localizado abaixo do campo "ID do pacote") para abrir a configuração em uma nova aba. 1. Na tela de registro ("Register an App ID"), preencha os campos: * **Description:** Insira o **Nome do app**. * **Bundle ID:** Selecione "Explicit" e digite o identificador no formato: `br.com.[nome do app]`. * ***Nota:*** Use apenas letras minúsculas, sem acentos ou caracteres especiais. 2. Role até a seção **Capacidades (Capabilities)** e marque as seguintes opções: * ✅ **Associated Domains** * ✅ **Inter-App Audio** * ✅ **Push Notifications** 3. Clique em **Continuar** (Continue) e, na tela de confirmação, clique em **Registrar** (Register).
#### 4. Finalizando a Criação do App Volte para a aba anterior onde o formulário "Novo app" estava aberto. Se o novo Bundle ID não aparecer na lista, atualize a página. Preencha as informações conforme abaixo: * **Plataformas:** Marque a opção **iOS**. * **Nome:** Insira o nome oficial do aplicativo. * **Idioma principal:** Escolha o idioma padrão (ex: Português - Brasil). * **ID do pacote:** Selecione o Bundle ID que você acabou de criar (`br.com.[nome]`). * **SKU:** Digite o mesmo texto do Bundle ID (Ex: `br.com.nomedoapp`). * **Acesso de usuário:** Marque **Acesso total.** Clique no botão **Criar.**
#### 5. Configuração da Versão e Loja Após criar o app, você será direcionado para a tela de detalhes da versão (ex: "App para iOS Versão 1.0"). {% hint style="success" %} **Nota** A etapa de inserção das imagens (capturas de tela) será realizada pelo nosso time interno. {% endhint %} Preencha os campos de texto com as informações abaixo: **Descrição** Copie e cole o seguinte texto no campo de **descrição**: CRM via WhatsApp - Para as conversas e o negócio andarem juntos Conecte suas equipes com clientes e leads através de uma plataforma integrada ao WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger Crie uma central de atendimento com uma plataforma fácil de usar e que funciona de verdade! Concentre todas as conversas de WhatsApp e Direct em um único lugar e gerencie os atendimentos do seu time. \- Apenas um número de WhatsApp para vários atendentes e setores \- Gestão do atendimento dos clientes \- Organização das conversas por ordem de chegada **Palavras-chave** Insira as palavras-chave separadas por vírgula: venda, atendimento, whatsapp, chat, commerce **URLs de Apoio** * **URL de suporte:** `https://[NOME_DA_EMPRESA].wts.chat/support` (Substitua pelo nome da sua conta). * **URL de marketing:** Insira o site da empresa ou a página do parceiro (ex: `http://exemplo.com`). **Informações para a equipe de revisão** Role até o final da página para encontrar a seção de "Informações de login para a revisão do app". Preencha com as credenciais de teste: * **Nome de usuário:** `test@wts.chat` * **Senha:** `123456` * **Notas:** No campo de notas, copie o texto em inglês abaixo. Ele explica ao revisor da Apple como acessar o app e como funciona o modelo de negócio: `To test, you need to go to "Entrar > Entrar com e-mail", typing the email test@wts.chat, in the next step, put the password 123456.` `We have an application in the SaaS model that serves small businesses, in order to organize conversations of Whatsapp, Instagram and Messenger.` `To subscribe to our application, the company must ask a representative who will make the sale and registration of its users.` `A new user can be registered by the company administrator through the application or web panel in the "Ajustes > Agentes" tab.` `We request permission to access photos, videos and documents so that the user can share these files with their customers.` `As the application organizes conversations via whatsapp using the Meta Oficial API, you can test new conversations by adding in your whatsapp the test number +5531995423930 and sending a message.` `best,` Após preencher todos os campos, clique em **Salvar** no canto superior direito.
#### 6. Privacidade do App Agora é necessário declarar como o aplicativo lida com os dados dos usuários. 1. No menu lateral esquerdo, na seção **"Confiança e Segurança"**, clique em **Privacidade do app.**
**A. Política de Privacidade** Antes de prosseguir com a coleta de dados, você deve informar o link da política. 1. Ao lado de "Política de privacidade", clique em **Editar.** 2. No campo **URL da Política de privacidade**, insira o link no seguinte formato: * `https://[DOMINIO_DA_EMPRESA].wts.chat/terms/privacy-policy` * *Ou se usar domínio personalizado:* `https://suaempresa.com.br/terms/privacy-policy`. 3. Salve a alteração e volte para o fluxo de **"Começar"** a definição de dados.
**B. Coleta de Dados** 1. Na tela inicial de Privacidade, clique no botão azul **Começar.** 2. O sistema perguntará: *"Você ou seus parceiros terceirizados coletam dados deste app?"*. 3. Marque a opção: **Sim, coletamos dados deste app.** 4. Clique em **Próximo.** **C. Tipos de Dados** Agora você verá uma lista com várias categorias. Role a página para localizar e marcar apenas os itens abaixo: 1. **Informações de uso:** * Marque a caixa: **Interações com o produto.** 2. **Diagnóstico:** * Marque as três opções disponíveis: * ✅ **Dados de falhas** * ✅ **Dados de desempenho** * ✅ **Outros dados de diagnóstico.** 3. Após selecionar esses itens, clique no botão **Salvar** no canto superior direito.
**D. Configuração da Finalidade dos Dados** Após salvar a seleção dos tipos, você verá os blocos correspondentes na tela. Siga o fluxo abaixo para configurar o item **"Interações com o produto":** 1. **Iniciar Configuração:** * Localize o bloco **Informações de uso.** * Clique no botão azul **Configurar interações com o produto.** 2. **Finalidade do Uso:** * O sistema perguntará como os dados são usados. Marque as opções: * ✅ **Análise** * ✅ **Funcionalidade do app.** * Clique em **Próximo.** 3. **Vínculo com a Identidade:** * O sistema perguntará se os dados são vinculados ao usuário. * Marque a opção: **Não, os dados de interações com produtos coletados deste app não são vinculados à identidade do usuário.** * Clique em **Próximo.** 4. **Rastreamento:** * O sistema perguntará se os dados são usados para rastreamento. * Marque a opção: **Não, não usamos dados de interações com produtos para fins de rastreamento.** * Clique em **Salvar.**
**E. Dados de falhas** 1. Na seção Diagnóstico, clique no link azul **Configurar dados de falhas.** * **Finalidade de uso dos dados:** * Marque as opções: **Análise** e **Funcionalidade do app.** * Clique em **Próximo.** * **Vínculo com o usuário:** * Responda à pergunta: *"Os dados de falhas coletados deste app são vinculados à identidade do usuário?"* * Marque a opção: **Não, os dados de falhas coletados deste app não são vinculados à identidade do usuário.** * Clique em **Próximo.** * **Rastreamento:** * Responda à pergunta: *"Você ou seus parceiros terceirizados usam dados de falhas para fins de rastreamento?"* * Marque a opção: **Não, não usamos dados de falhas para fins de rastreamento.** * Clique em **Salvar.**
**F. Dados de desempenho** 1. Na seção Diagnóstico, clique no link azul **Configurar dados de desempenho.** * **Finalidade de uso dos dados:** * Marque as opções: **Análise** e **Funcionalidade do app.** * Clique em **Próximo.** * **Vínculo com o usuário:** * Responda à pergunta: *"Os dados de desempenho coletados deste app são vinculados à identidade do usuário?"* * Marque a opção: **Não, os dados de desempenho coletados deste app não são vinculados à identidade do usuário.** * Clique em **Próximo.** * **Rastreamento:** * Responda à pergunta: *"Você ou seus parceiros terceirizados usam dados de desempenho para fins de rastreamento?"* * Marque a opção: **Não, não usamos dados de desempenho para fins de rastreamento.** * Clique em **Salvar.**
**G. Outros dados de diagnóstico** 1. Na seção Diagnóstico, clique no link azul **Configurar outros dados de diagnóstico.** * **Finalidade de uso dos dados:** * Marque as opções: **Análise** e **Funcionalidade do app.** * Clique em **Próximo.** * **Vínculo com o usuário:** * Responda à pergunta: *"Os dados de desempenho coletados deste app são vinculados à identidade do usuário?"* * Marque a opção: **Não, os dados de desempenho coletados deste app não são vinculados à identidade do usuário.** * Clique em **Próximo.** * **Rastreamento:** * Responda à pergunta: *"Você ou seus parceiros terceirizados usam dados de desempenho para fins de rastreamento?"* * Marque a opção: **Não, não usamos dados de desempenho para fins de rastreamento.** * Clique em **Salvar.**
#### 7. Publicação das Respostas Ao finalizar a configuração de todos os itens (Interações, Falhas, Desempenho e Outros), você verá o resumo das definições de privacidade. 1. Certifique-se de que todos os itens estão preenchidos. 2. No canto superior direito da página de Privacidade do app, clique no botão **Publicar** (Publish) para confirmar todas as declarações. Seu aplicativo agora está com as políticas de privacidade configuradas e pronto para prosseguir com o processo de envio para revisão (Review).
#### 8. Preços e Disponibilidade Nesta etapa, definiremos o modelo de cobrança (gratuito) e em quais países o aplicativo estará disponível para download. 1. No menu lateral esquerdo, na seção **Monetização**, clique em **Preços e disponibilidade.** **A. Configurar o Preço** 1. Na seção "Tabela de preços", clique no botão azul **Adicionar preços.** 2. **Região:** Selecione **Brasil (BRL)** (ou a moeda principal da sua região). 3. **Preço:** Selecione **0,00 R$** (Grátis/Free). 4. Clique em **Próximo.** 5. Mantenha as configurações padrão nas telas seguintes clicando em **Próximo** novamente. 6. Clique em **Confirmar** para fechar o assistente de preço. **B. Configurar Disponibilidade (Países)** 1. Role a página até a seção **"Disponibilidade do app".** 2. Clique no botão **Configurar disponibilidade.** 3. Na tela de seleção, marque a opção: **Países ou regiões específicos.** 4. **Seleção de Países:** * Marque os países onde deseja atuar (ex: Estados Unidos, Canadá, Brasil). * ⚠️ **Atenção:** Certifique-se de que a caixa **Europa** esteja **desmarcada**, a menos que sua empresa tenha conformidade total com as leis digitais europeias (DSA/DMA). 5. Clique em **Confirmar.** **C. Salvar Alterações** Após configurar o preço e os países, é obrigatório salvar a página para aplicar as mudanças. * Clique no botão **Salvar** no canto superior direito da tela.
#### 9. Classificação Etária O próximo passo é definir a classificação indicativa do aplicativo respondendo sobre a frequência de certos conteúdos. 1. No menu lateral esquerdo, na seção **Geral**, clique em **Informações do app.** 2. Role a página até encontrar o bloco "Classificação etária" e clique no botão azul **Definir classificação etária.** **A. Frequência de Conteúdo** Uma janela se abrirá listando diversos tipos de conteúdo (Violência em desenhos, Violência realista, Conteúdo obsceno, Temas de terror, etc.). * Marque a opção **Nenhum** para **todos** os itens da lista. * Clique em **Próximo.** **B. Conteúdo Web e Jogos** Na tela seguinte, responda às perguntas sobre recursos adicionais: * **Conteúdo irrestrito da Web:** Marque **Não** (para indicar que o app não fornece acesso livre à internet como um navegador). * **Jogos de azar:** Marque **Não.** * Clique em **Próximo.** **C. Conclusão** O sistema exibirá o resumo da classificação (geralmente "4 Anos" ou "Livre" se todas as respostas anteriores forem negativas). * Clique em **Concluído** para salvar a configuração. Com essas etapas finalizadas, as configurações de preço, disponibilidade e classificação etária estarão completas.
#### 10. Geração da Chave de Push Notification (APNs Key) Para que o aplicativo possa enviar notificações aos usuários, é necessário gerar um certificado de segurança no portal de desenvolvedor da Apple. **Passo 1: Acessar a área de Chaves** 1. Acesse o portal de desenvolvedor através do link: . 2. No menu principal ou na seção **"Certificados, IDs e Perfis"**, clique na opção **Chaves** (ou *Keys*). **Passo 2: Criar Nova Chave** 1. Ao lado do título "Keys", clique no botão **(+)** azul para iniciar um novo cadastro. **Passo 3: Configurar a Chave** 1. **Key Name:** Preencha com o nome do aplicativo. 2. Na lista de serviços, marque a caixa de seleção: **Apple Push Notification service (APNs).** 3. Clique em **Continue** **Passo 4: Confirmar e Registrar** 1. Certifique-se de que a opção **"Sandbox & Production"** esteja selecionada (padrão para APNs). 2. Clique em **Register** (Registrar) para finalizar a criação. **Passo 5: Download e Identificação** Agora você precisa salvar o arquivo e anotar os códigos de identificação essenciais. 1. **Download:** Clique em Download para baixar o arquivo da chave (formato `.p8`). {% hint style="warning" %} **Atenção** O download só pode ser feito uma vez. Guarde este arquivo com segurança. {% endhint %} 1. **Key ID:** Anote o "Key ID" exibido na tela de detalhes da chave. 2. **Team ID:** Anote o "Team ID" (ID da equipe). {% hint style="info" %} **Onde encontrar:** O Team ID fica localizado no canto superior direito da tela, logo abaixo do nome do usuário da conta (geralmente é um código alfanumérico, ex: `X1Y2Z3...`). {% endhint %} **Passo 6: Envio das Informações** Para concluir a configuração, você deve enviar os seguintes itens para o atendente responsável pela publicação do seu app: * 📂 O **Arquivo da chave gerado** (download). * 🆔 O **ID da chave** (Key ID). * 🆔 O **ID da equipe** (Team ID).
#### 11. Geração da Chave de API (App Store Connect API) Além da chave de notificação, é necessário gerar uma chave de API para permitir integrações e automações na conta. **Passo 1: Acessar Usuários e Acesso** 1. Na página inicial do App Store Connect, clique no menu **Usuários e acesso** (Users and Access). **Passo 2: Criar Nova Integração** 1. No menu superior, clique na aba **Integrações** (Integrations). 2. Certifique-se de que a opção "App Store Connect API" esteja selecionada no menu lateral. 3. Clique no botão **(+)** azul ao lado de "Chaves ativas" para iniciar o cadastro. **Passo 3: Configurar a Chave** 1. **Nome:** Insira um nome para identificar a chave (Recomendado: `Nome_do_App`). 2. **Acesso:** Selecione a função **Administrador** (Admin). 3. Clique no botão **Gerar** (Generate). **Passo 4: Coletar as Informações** Após gerar a chave, ela aparecerá na lista. Você precisará coletar três informações vitais nesta tela: 1. **Issuer ID:** Um código que aparece no topo da página, acima da lista de chaves. 2. **Key ID:** O código da chave que você acabou de criar (visível na coluna "Key ID"). 3. **Arquivo da Chave (.p8):** Clique em **Baixar Chave** (Download API Key) no lado direito da lista. {% hint style="warning" %} **Atenção** O download só pode ser feito uma vez. Salve este arquivo em um local seguro imediatamente. {% endhint %} **Passo 5: Envio dos Dados** Para finalizar, organize os arquivos para envio ao time responsável (CS): {% hint style="warning" %} **Importante:** Ao salvar esses itens (Issuer ID, Key ID e o arquivo .p8), coloque-os dentro de uma pasta separada nomeada como (Chave\_API) antes de enviar. {% endhint %}
{% hint style="success" %} #### Finalização e Personalização da Marca Para que nossa equipe possa personalizar o aplicativo com a identidade visual da sua empresa e publicá-lo, siga este último passo: 1. **Acione seu CS (Customer Success)** 2. Envie o arquivo da **logotipo da sua empresa vetorizada** (prioritariamente no formatos`.svg`). Assim que recebermos o arquivo, seguiremos com a configuração final e a publicação do seu aplicativo com a sua marca! {% endhint %}