# Tipos de carteiras

A carteirização na plataforma HelenaCRM é uma ferramenta poderosa que centraliza e automatiza o atendimento ao cliente. Com ela, é possível melhorar a gestão de relacionamentos, aumentar a eficiência operacional e garantir conformidade e segurança nas comunicações por meio da integração com a **API oficial do WhatsApp**.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Ter acesso à conta na plataforma **HelenaCRM**.
* Ter habilitado a funcionalidade de **Carteirização de Contatos**.
* Apenas o **perfil de admnistrador** pode habilitar a função e realizar as configurações.
  {% endhint %}

**Tipos de Carteiras:**

**Carteira Única**\
Ideal para equipes comerciais. Cada vendedor possui sua própria carteira, e os contatos direcionados a ele permanecem sob sua responsabilidade até a conclusão da venda.

**Carteira Múltipla**\
Recomendada para equipes de pós-venda, suporte ou sucesso do cliente. Os contatos podem ser organizados em carteiras segmentadas, como por **região, faturamento, segmento ou importância**, permitindo que vários usuários atendam aos mesmos contatos de forma eficiente.

**Considerações finais**

Algumas funcionalidades da plataforma dependem do plano contratado, como por exemplo:

* **Carteirização de contatos** está disponível a partir do **plano Plus+.** Em caso de dúvidas, entre em contato com o CS responsável pela sua conta.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/crm/carteiras/tipos-de-carteiras.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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