# Bloquear ou Arquivar contato

**Gerenciar contatos** de maneira eficiente inclui a possibilidade de **bloquear** ou **arquivar** contatos que não são mais ativos ou relevantes. A plataforma da **HelenaCRM** oferece funcionalidades que permitem bloquear ou arquivar contatos, garantindo uma organização adequada do seu banco de dados. Este guia irá detalhar como realizar esses processos.

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**Pré-requisitos**:

* **Acesso à conta** na plataforma **HelenaCRM**:
* Somente os usuários com **perfil de Administrador** podem **bloquear** um contato.
* **Qualquer usuário** pode **arquivar** um contato.
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**Passo 1:** Temos duas formas de acessar os dados do cliente:

**1ª Forma**: Na tela inicial, clique no menu **CRM**, em seguida, na opção **Contatos**. Pesquise pelo contato que deseja **bloquear** ou **arquivar** e clique sobre ele. Uma janela com as **informações** do contato se abrirá na lateral direita.

Para bloquear clique no ícone ![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2F5mMqUQXG2KENupoWQsdy%2F0.png?alt=media)

Para arquivar clique no ícone ![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2Fp2albAWVdmIy1aWxlA56%2F1.png?alt=media)

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FP9MUGleLFcDsjsgGNcOk%2F7.png?alt=media\&token=ac03ccec-4ea3-4b07-9604-d02e34b7f00a)

**2ª** - Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato que deseja **bloquear** ou **arquivar** e clique sobre ele para que a janela de conversa seja aberta. Em seguida, clique no ícone, e ![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FpWUSRo7FcdG7GmTdYDRs%2Fimage.png?alt=media\&token=10468960-8577-4b7c-9772-896a856bbed5), e uma aba com os **dados** do contato será exibida na lateral direita da tela.

Para bloquear clique no ícone ![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FzDGASzLfLHcMsiDbF6iw%2F4.png?alt=media)

Para arquivar clique no ícone ![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FyZxBvO0RX6nycfW5L0nD%2F5.png?alt=media)

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FXw4DIl99vX4ZXrvzepFS%2F8.png?alt=media\&token=0bcb8a7c-3e12-4597-be18-c3ad2dcee3bf)

**Passo 2:**

* Se a opção for **arquivar** o contato, ao clicar no ícone,  ![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FZfCf3BQmtneAxmLeQ6Ud%2F7.png?alt=media), a plataforma abrirá automaticamente um **popup** de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2Fw0pd8bNaMyDDPTrlZP6b%2F8.png?alt=media)

Clique em **arquivar** e o contato será imediatamente arquivado.

* Se a opção for **bloquear** o contato, ao clicar no ícone,  ![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2F8BvmmdosiorROBZxbowE%2F9.png?alt=media), a plataforma abrirá automaticamente um **popup** de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2Fx6rFImv5HgIQbbfgr8EO%2F10.png?alt=media)

Clique em **Bloquear** e a tela ficará assim, sendo possível realizar o **desbloqueio** na mesma tela.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FKDez4LIjnkPAGURx3FTt%2F11.png?alt=media)

**Passo 3**: Para visualizar os **contatos arquivados** e **bloqueados**, na tela inicial, clique no menu **CRM** e, em seguida, na opção **Contatos**. Selecione a chave de **arquivados** ou **bloqueados**, e serão listados todos os contatos com esse status.

Selecione a chave de arquivados ou bloqueados e serão listados todos os contatos com esse status.

![](https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2F4dbBDNVgGDnwg4Cn7JgD%2F9.png?alt=media\&token=ec075a1d-b971-45c4-8400-d78327558d37)

**Considerações Adicionais**:

* Quando um **contato é bloqueado**, novas mensagens que ele envie **não serão recebidas**.
* O **contato arquivado** é **reativado** quando ele enviar uma nova mensagem.