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# Bloquear ou Arquivar contato

**Gerenciar contatos** de maneira eficiente inclui a possibilidade de **bloquear** ou **arquivar** contatos que não são mais ativos ou relevantes. A plataforma da **HelenaCRM** oferece funcionalidades que permitem bloquear ou arquivar contatos, garantindo uma organização adequada do seu banco de dados. Este guia irá detalhar como realizar esses processos.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* **Acesso à conta** na plataforma **HelenaCRM**:
* Somente os usuários com **perfil de Administrador** podem **bloquear** um contato.
* **Qualquer usuário** pode **arquivar** um contato.
  {% endhint %}

**Passo 1:** Temos duas formas de acessar os dados do cliente:

**1ª Forma**: Na tela inicial, clique no menu **CRM**, em seguida, na opção **Contatos**. Pesquise pelo contato que deseja **bloquear** ou **arquivar** e clique sobre ele. Uma janela com as **informações** do contato se abrirá na lateral direita.

Para bloquear clique no ícone ![](/files/aDrpQN3TwHlDI5XzVr3Y)

Para arquivar clique no ícone ![](/files/wuGdRT8bzD3373451icU)

![](/files/iVhkobD5qPiw7VbHRn63)

**2ª** - Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato que deseja **bloquear** ou **arquivar** e clique sobre ele para que a janela de conversa seja aberta. Em seguida, clique no ícone, e ![](/files/IYrGRzqSt3LD2ImFboL6), e uma aba com os **dados** do contato será exibida na lateral direita da tela.

Para bloquear clique no ícone ![](/files/07UC44ia28HP7OggGo3i)

Para arquivar clique no ícone ![](/files/LLhUanqDRjvPPRVA2svx)

![](/files/jA8soyV88OymaZAvAGBx)

**Passo 2:**

* Se a opção for **arquivar** o contato, ao clicar no ícone,  ![](/files/mqsGhv0rF1aPHPPw7mYo), a plataforma abrirá automaticamente um **popup** de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

![](/files/Nfcp2tEXvw4bc9NGwSKt)

Clique em **arquivar** e o contato será imediatamente arquivado.

* Se a opção for **bloquear** o contato, ao clicar no ícone,  ![](/files/Y1mU0VoJRU2HDMQs5mIz), a plataforma abrirá automaticamente um **popup** de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

![](/files/05NH7TamTGyQHjcozGkY)

Clique em **Bloquear** e a tela ficará assim, sendo possível realizar o **desbloqueio** na mesma tela.

![](/files/hTbNPAvN8aE3bOpPpyb0)

**Passo 3**: Para visualizar os **contatos arquivados** e **bloqueados**, na tela inicial, clique no menu **CRM** e, em seguida, na opção **Contatos**. Selecione a chave de **arquivados** ou **bloqueados**, e serão listados todos os contatos com esse status.

Selecione a chave de arquivados ou bloqueados e serão listados todos os contatos com esse status.

![](/files/F4d75CaaJXXOWZy4m9JY)

**Considerações Adicionais**:

* Quando um **contato é bloqueado**, novas mensagens que ele envie **não serão recebidas**.
* O **contato arquivado** é **reativado** quando ele enviar uma nova mensagem.