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# Custo de Infraestrutura

O objetivo deste relatório é fornecer transparência sobre os custos variáveis de processamento, armazenamento e suporte ao volume de conversas de cada conta gerenciada. A tarifação é baseada no volume de **Contatos Ativos (MAU - Monthly Active Users)** no mês.

#### Como Acessar

No menu da plataforma, siga o caminho: **Admin > Custo de Infraestrutura.**

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**Destaques Importantes**

Para otimizar a sua gestão e conferência financeira, utilize as ferramentas de navegação e extração localizadas no topo da página:

* **Filtro por Data:** Através do campo **"Data de referência"** no topo da tela, é possível alterar o período de visualização para consultar o histórico financeiro de meses anteriores. Isso permite uma auditoria rápida de qualquer ciclo de faturamento já encerrado.
* **Exportação:** Todos os dados do relatório podem ser extraídos para que o parceiro realize o repasse de cobrança para seus clientes finais de forma justa, transparente e auditável. O sistema oferece a exportação de dados brutos em .csv, .xlsx (Excel) ou json para conciliações detalhadas.
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<figure><img src="/files/J3FSOgnUOhrhHjpjt6Hs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Estrutura da Tabela de Custos

A interface apresenta o detalhamento do consumo técnico por conta, utilizando as seguintes colunas:

| **Coluna**                 | **Descrição**                                                                                |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Referência**             | Indica o mês e ano do processamento dos dados (ex: 2025-04).                                 |
| **Atendimentos**           | Volume total de atendimentos realizados no período, sejam eles receptivos ou ativos.         |
| **MAU (Contatos únicos)**  | Quantidade de contatos distintos que interagiram com a conta no mês.                         |
| **MAU (Excedentes 0,045)** | Quantidade de contatos que entraram na segunda faixa (entre **5.001 e 20.000** contatos).    |
| **MAU (Excedentes 0,035)** | Quantidade de contatos que entraram na terceira faixa (entre **20.001 e 100.000** contatos). |
| **MAU (Excedentes 0,025)** | Quantidade de contatos que entraram na quarta faixa (acima de **100.000** contatos).         |
| **Custo (R$)**             | Valor final calculado para a infraestrutura daquela conta específica.                        |

### Lógica de Cálculo: Tarifação Progressiva

O custo de infraestrutura é calculado em faixas, premiando contas com maior volume de contatos.

| **Faixa de Contatos Ativos** | **Regra de Valor**                                                     | **Cálculo do Valor**             |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Até 5.000 contatos**       | Incluso no plano base (sem custo adicional).                           |                                  |
| **De 5.001 até 20.000**      | Cobrança de **R$ 0,045** por contato excedente aos 5.000.              | (MAU - 5.000) \* 0,045           |
| **De 20.001 até 100.000**    | Valor fixo de **R$ 675,00 + R$ 0,035** por contato acima de 20.000.    | 675 + (MAU - 20.000) \* 0,035    |
| **Acima de 100.000**         | Valor fixo de **R$ 3.475,00 + R$ 0,025** por contato acima de 100.000. | 3.475 + (MAU - 100.000) \* 0,025 |

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**Observação:** Assim como no faturamento, estes cálculos seguem a tabela de preços de **Dezembro de 2025.**
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### Entendendo a Métrica MAU (Monthly Active Users)

Para garantir um modelo de cobrança justo e focado no crescimento da sua operação, o custo de infraestrutura utiliza o **MAU** como indicador central. Abaixo, detalhamos como essa métrica define os valores do seu relatório:

#### <sub>1. Contatos Únicos vs. Volume de Atendimentos</sub>

O MAU representa a quantidade de **contatos únicos** que interagiram com a conta dentro do mês de referência.

* **Regra de Unicidade:** Mesmo que um único cliente inicie diversos atendimentos ou envie centenas de mensagens ao longo do mês, ele será contabilizado como **apenas 1 MAU** para fins de faturamento.
* **Foco no Cliente:** Essa lógica permite que sua equipe realize um atendimento consultivo e profundo sem se preocupar com o aumento de custos por volume de mensagens.

#### <sub>2. Base do Cálculo de Infraestrutura</sub>

Diferente de outros modelos do mercado, a quantidade total de mensagens trocadas ou de sessões abertas **não entra no cálculo do valor diretamente.**

* O MAU é o único gatilho para a tarifação de infraestrutura, simplificando a previsão de custos para o parceiro.

#### <sub>3. Distribuição e Tarifação por Faixas</sub>

A cobrança funciona através de um sistema de **faixas de volume progressivas.** O MAU total coletado no mês é distribuído entre estas faixas, onde cada nível possui um preço unitário decrescente:

* **Isenção (Plano Base):** Os primeiros **5.000 contatos únicos** são totalmente isentos de custo adicional.
* **Distribuição de Excedentes:** O volume que ultrapassa a isenção é alocado nas colunas de excedentes (Ex: MAU 0,045 ou MAU 0,035) conforme o ganho de escala da conta.

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**Dica de Auditoria**

Ao analisar o seu relatório, você notará que a coluna "Atendimentos" serve apenas como um indicador de produtividade da conta, enquanto a coluna **"MAU (Contatos únicos)"** é a que efetivamente gera o valor na coluna **"Custo (R$)"**.
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#### Exemplo Prático (Conta com 12.609 contatos)

Conforme demonstrado no relatório para a primeira conta da lista:

1. **Total de Contatos:** 12.609.
2. **Excedente 0,045:** 7.609 contatos (que é $$ $12.609 - 5.000$ $$ da isenção).
3. **Cálculo:** $$ $7.609 \times 0,045 = R$ 342,41$ $$.
4. **Valor no Relatório:** R$ 342,41.

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**Observação**

O valor fixo das Faixas 3 e 4 (R$ 675,00 e R$ 3.475,00) representa o custo acumulado das faixas anteriores preenchidas integralmente.
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### Exportação de Dados

Você pode extrair essas informações para auditorias externas ou repasse de custos utilizando as ferramentas de exportação localizadas no topo da tabela:

* **Localização:** No canto superior direito da seção de "Custo infraestrutura", clique no ícone de download (nuvem com uma seta).
* **Ação:** Selecione a opção **"Fazer download de resultados".**
* **Escolha de Formato:** Na janela **"Baixar dados"** que será aberta, selecione entre os formatos **.csv, .xlsx ou .json.**
* **Recomendação:** O formato **.xlsx (Excel)** é o mais indicado para a conferência manual de fórmulas e conciliação de valores.
* **Preservar Formatação:** Certifique-se de marcar a caixa **"Mantenha os dados formatados"** para que datas e valores monetários sejam exportados exatamente como aparecem na tela.
* **Conclusão:** Clique no botão azul **"Baixar"** para gerar o arquivo.

<figure><img src="/files/fCgwW4aa53IzJTAuMoqh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/6Kjn4r5Tyt4w58BvG6wx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Quem pode visualizar este relatório?**

Por conter informações financeiras estratégicas, o acesso ao **Relatório de Faturamento** é restrito a perfis específicos, como o perfil **Financeiro**, que possui permissão exclusiva para esta aba. Para entender detalhadamente quais são as permissões e restrições de cada nível de acesso (Super Administrador, Financeiro e Suporte), consulte o artigo: [Usuários ADM](/configurando-sua-plataforma/usuarios-adm.md)
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