# Custo de Infraestrutura O objetivo deste relatório é fornecer transparência sobre os custos variáveis de processamento, armazenamento e suporte ao volume de conversas de cada conta gerenciada. A tarifação é baseada no volume de **Contatos Ativos (MAU - Monthly Active Users)** no mês. #### Como Acessar No menu da plataforma, siga o caminho: **Admin > Custo de Infraestrutura.** {% hint style="success" %} **Destaques Importantes** Para otimizar a sua gestão e conferência financeira, utilize as ferramentas de navegação e extração localizadas no topo da página: * **Filtro por Data:** Através do campo **"Data de referência"** no topo da tela, é possível alterar o período de visualização para consultar o histórico financeiro de meses anteriores. Isso permite uma auditoria rápida de qualquer ciclo de faturamento já encerrado. * **Exportação:** Todos os dados do relatório podem ser extraídos para que o parceiro realize o repasse de cobrança para seus clientes finais de forma justa, transparente e auditável. O sistema oferece a exportação de dados brutos em .csv, .xlsx (Excel) ou json para conciliações detalhadas. {% endhint %}
### Estrutura da Tabela de Custos A interface apresenta o detalhamento do consumo técnico por conta, utilizando as seguintes colunas: | **Coluna** | **Descrição** | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Referência** | Indica o mês e ano do processamento dos dados (ex: 2025-04). | | **Atendimentos** | Volume total de atendimentos realizados no período, sejam eles receptivos ou ativos. | | **MAU (Contatos únicos)** | Quantidade de contatos distintos que interagiram com a conta no mês. | | **MAU (Excedentes 0,045)** | Quantidade de contatos que entraram na segunda faixa (entre **5.001 e 20.000** contatos). | | **MAU (Excedentes 0,035)** | Quantidade de contatos que entraram na terceira faixa (entre **20.001 e 100.000** contatos). | | **MAU (Excedentes 0,025)** | Quantidade de contatos que entraram na quarta faixa (acima de **100.000** contatos). | | **Custo (R$)** | Valor final calculado para a infraestrutura daquela conta específica. | ### Lógica de Cálculo: Tarifação Progressiva O custo de infraestrutura é calculado em faixas, premiando contas com maior volume de contatos. | **Faixa de Contatos Ativos** | **Regra de Valor** | **Cálculo do Valor** | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- | | **Até 5.000 contatos** | Incluso no plano base (sem custo adicional). | | | **De 5.001 até 20.000** | Cobrança de **R$ 0,045** por contato excedente aos 5.000. | (MAU - 5.000) \* 0,045 | | **De 20.001 até 100.000** | Valor fixo de **R$ 675,00 + R$ 0,035** por contato acima de 20.000. | 675 + (MAU - 20.000) \* 0,035 | | **Acima de 100.000** | Valor fixo de **R$ 3.475,00 + R$ 0,025** por contato acima de 100.000. | 3.475 + (MAU - 100.000) \* 0,025 | {% hint style="warning" %} **Observação:** Assim como no faturamento, estes cálculos seguem a tabela de preços de **Dezembro de 2025.** {% endhint %} ### Entendendo a Métrica MAU (Monthly Active Users) Para garantir um modelo de cobrança justo e focado no crescimento da sua operação, o custo de infraestrutura utiliza o **MAU** como indicador central. Abaixo, detalhamos como essa métrica define os valores do seu relatório: #### 1. Contatos Únicos vs. Volume de Atendimentos O MAU representa a quantidade de **contatos únicos** que interagiram com a conta dentro do mês de referência. * **Regra de Unicidade:** Mesmo que um único cliente inicie diversos atendimentos ou envie centenas de mensagens ao longo do mês, ele será contabilizado como **apenas 1 MAU** para fins de faturamento. * **Foco no Cliente:** Essa lógica permite que sua equipe realize um atendimento consultivo e profundo sem se preocupar com o aumento de custos por volume de mensagens. #### 2. Base do Cálculo de Infraestrutura Diferente de outros modelos do mercado, a quantidade total de mensagens trocadas ou de sessões abertas **não entra no cálculo do valor diretamente.** * O MAU é o único gatilho para a tarifação de infraestrutura, simplificando a previsão de custos para o parceiro. #### 3. Distribuição e Tarifação por Faixas A cobrança funciona através de um sistema de **faixas de volume progressivas.** O MAU total coletado no mês é distribuído entre estas faixas, onde cada nível possui um preço unitário decrescente: * **Isenção (Plano Base):** Os primeiros **5.000 contatos únicos** são totalmente isentos de custo adicional. * **Distribuição de Excedentes:** O volume que ultrapassa a isenção é alocado nas colunas de excedentes (Ex: MAU 0,045 ou MAU 0,035) conforme o ganho de escala da conta. {% hint style="info" %} **Dica de Auditoria** Ao analisar o seu relatório, você notará que a coluna "Atendimentos" serve apenas como um indicador de produtividade da conta, enquanto a coluna **"MAU (Contatos únicos)"** é a que efetivamente gera o valor na coluna **"Custo (R$)"**. {% endhint %} #### Exemplo Prático (Conta com 12.609 contatos) Conforme demonstrado no relatório para a primeira conta da lista: 1. **Total de Contatos:** 12.609. 2. **Excedente 0,045:** 7.609 contatos (que é $$ $12.609 - 5.000$ $$ da isenção). 3. **Cálculo:** $$ $7.609 \times 0,045 = R$ 342,41$ $$. 4. **Valor no Relatório:** R$ 342,41. {% hint style="warning" %} **Observação** O valor fixo das Faixas 3 e 4 (R$ 675,00 e R$ 3.475,00) representa o custo acumulado das faixas anteriores preenchidas integralmente. {% endhint %} ### Exportação de Dados Você pode extrair essas informações para auditorias externas ou repasse de custos utilizando as ferramentas de exportação localizadas no topo da tabela: * **Localização:** No canto superior direito da seção de "Custo infraestrutura", clique no ícone de download (nuvem com uma seta). * **Ação:** Selecione a opção **"Fazer download de resultados".** * **Escolha de Formato:** Na janela **"Baixar dados"** que será aberta, selecione entre os formatos **.csv, .xlsx ou .json.** * **Recomendação:** O formato **.xlsx (Excel)** é o mais indicado para a conferência manual de fórmulas e conciliação de valores. * **Preservar Formatação:** Certifique-se de marcar a caixa **"Mantenha os dados formatados"** para que datas e valores monetários sejam exportados exatamente como aparecem na tela. * **Conclusão:** Clique no botão azul **"Baixar"** para gerar o arquivo.
{% hint style="info" %} **Quem pode visualizar este relatório?** Por conter informações financeiras estratégicas, o acesso ao **Relatório de Faturamento** é restrito a perfis específicos, como o perfil **Financeiro**, que possui permissão exclusiva para esta aba. Para entender detalhadamente quais são as permissões e restrições de cada nível de acesso (Super Administrador, Financeiro e Suporte), consulte o artigo: [Usuários ADM](/configurando-sua-plataforma/usuarios-adm.md) {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/gestao-financeira-e-faturamento/custo-de-infraestrutura.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.