# Cadastro de Usuários
O objetivo desta funcionalidade é permitir que parceiros gerenciem sua própria equipe interna (administradores, suporte e financeiro), controlando exatamente o que cada colaborador pode visualizar ou editar em diferentes contas de clientes.
### 1. Objetivo da Funcionalidade
Anteriormente, a gestão de acessos de parceiros era limitada. Com a nova tela **Usuários ADM**, o parceiro ganha autonomia para:
* Cadastrar múltiplos colaboradores com perfis distintos.
* Restringir acessos a dados sensíveis (financeiro ou configurações de infraestrutura).
* Garantir segurança através de sessões temporárias para equipes de suporte.
* Auditar todas as alterações realizadas por sua equipe.
### 2. Como Cadastrar um Novo Usuário
Para registrar um colaborador da sua equipe de parceiro, siga os passos abaixo:
1. Acesse a aba **Admin** no menu superior.
2. Clique na opção **Usuários ADM** (localizada logo abaixo de "Canais").
3. No canto superior direito, clique no botão **+ Novo**.
4. Preencha os campos obrigatórios:
* **Nome:** Nome completo do colaborador.
* **E-mail:** Endereço de acesso ao sistema.
* **Telefone:** Contato do usuário.
* **Acesso a contas:** Define o nível de permissão do usuário para acessar contas de clientes. Para saber mais, acesse [Acesso a Contas de Clientes.](/configurando-sua-plataforma/usuarios-adm/acesso-a-contas-de-clientes.md)
* **Perfil de Acesso:** Define o que o usuário poderá visualizar e acessar dentro da plataforma. Cada perfil possui permissões e restrições específicas — veja a tabela abaixo para entender as diferenças entre **Super Administrador**, **Financeiro** e **Suporte**.
5. Clique em **Salvar.**
### 3. Entendendo os Perfis de Acesso
Cada perfil define o que o usuário verá ao acessar uma conta de cliente:
| **Perfil** | **Descrição e Permissões** | **Restrições** |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Super Administrador** | Acesso total a todas as abas, configurações, financeiro e atendimentos. | O acesso é **temporário** (expira em 60 minutos). |
| **Financeiro** | Acesso exclusivo à aba **Admin**, limitado a "Planos", "Relatório de Faturamento" e "Custo de Infraestrutura". | **Não possui acesso operacional às contas.** Não visualiza atendimentos ou configurações de canais. |
| **Suporte** | Acesso completo a atendimentos. Na aba **Admin**, acessa apenas "Contas", "Planos", "Canais", "Auditoria", "Ações e Menus Personalizados", "Avisos Personalizado" e "Portal de Parceiros" | O acesso é **temporário** (expira em 60 minutos). |
{% hint style="warning" %}
**Diferença Crucial**
Enquanto os perfis de **Suporte** e **Super Admin** utilizam o botão "Acessar" para realizar intervenções técnicas, o perfil **Financeiro** não possui permissão para entrar no ambiente operacional do cliente por este menu. Ele visualizará apenas o lastro financeiro e os relatórios de consumo.
{% endhint %}
### 4. Gerenciamento e Segurança
Uma vez cadastrado, o usuário aparecerá na lista de gestão. Ao clicar em um usuário, o **Super Administrador** terá as opções de:
* **Bloquear/Excluir:** Impedir o acesso do colaborador.
* **Alterar:** Editar dados cadastrais ou mudar o perfil.
* **Sair de Todos os Dispositivos:** Desconectar o usuário de qualquer sessão ativa.
{% hint style="warning" %}
#### Hierarquia de Segurança: Super Administrador Principal
O sistema possui uma camada de proteção exclusiva para o proprietário da parceria, garantindo que o acesso mestre nunca seja revogado acidentalmente.
* **Definição do Principal:** O usuário que originou a conta do parceiro é automaticamente definido pelo sistema como o **"Principal".**
* **Proteção de Conta:** Por segurança, o Super Administrador Principal **não pode ser excluído, bloqueado ou ter seu perfil alterado** por nenhum outro usuário (mesmo outros Super Admins). Isso garante que o dono da operação mantenha sempre o controle total.
* **Transferência de Titularidade:** Somente o Super Administrador Principal atual possui a permissão exclusiva de **atribuir a função de "Principal" a outro Super Administrador.**
* **Atenção:** Ao realizar essa atribuição, o usuário atual deixa imediatamente de ser o **"Principal"**, transferindo todas as proteções e privilégios de segurança para o novo usuário indicado.
* **Rastreabilidade:** Todas as ações de criação, edição, exclusão ou troca de titularidade são registradas automaticamente na tela de **Auditoria**, permitindo a conferência de quem realizou a mudança e em qual data.
{% endhint %}
### 5. Acessando as Contas dos Clientes
Ao realizar o login com um e-mail cadastrado em **Usuários ADM**, o fluxo de acesso segue regras específicas de visibilidade:
1. **Tela inicial (pós-login):** O sistema exibirá apenas as contas onde o seu usuário administrativo está diretamente vinculado como atendente ou administrador (configurado em **Ajustes > Usuários** dentro da conta do cliente). Caso não haja nenhuma conta vinculada, será exibida a mensagem *"Nenhuma conta encontrada"*.
2. **Visualização global:** Para acessar todas as contas vinculadas à sua parceria, navegue até **Admin > Contas**. Nesta tela, todas as contas do ecossistema serão listadas.
3. **Botão Acessar:**
* Para usuários **Suporte** ou **Super Administrador**, ao clicar em **Acessar**, o sistema inicia uma sessão temporária com as restrições de perfil correspondentes.
* Para usuários **Financeiro**, o acesso direto à conta do cliente é bloqueado. Para que um membro do financeiro acesse uma conta operacionalmente, ele precisará ser adicionado como usuário comum dentro daquela conta específica.
{% hint style="warning" %}
O acesso às contas pode exigir aprovação prévia dependendo do nível de permissão configurado para o usuário. Para entender como funciona esse fluxo, consulte [Acesso a Contas de Clientes.](/configurando-sua-plataforma/usuarios-adm/acesso-a-contas-de-clientes.md)
{% endhint %}
### 6. Sessão Temporária e Cronômetro de Segurança
Para garantir suporte técnico eficiente e auditoria completa, o sistema permite que usuários com perfil de **Suporte** e **Super Administrador** não apenas acessem a conta, mas também validem a experiência real de outros usuários.
**Como funciona a sessão:**
* **Duração da Sessão:** O acesso é limitado ao tempo definido no momento da solicitação, conforme configurado pelo usuário. Para saber mais sobre as opções de duração disponíveis, consulte [Acesso a Contas de Clientes](/configurando-sua-plataforma/usuarios-adm/acesso-a-contas-de-clientes.md).
* **Acesso Multiperfil:** Durante a vigência da sessão temporária, o administrador pode navegar pela plataforma assumindo a visualização de diferentes perfis de usuários cadastrados na conta do cliente.
* **Validação de Fluxos:** Essa funcionalidade permite testar permissões, visualizar filas de atendimento e validar configurações exatamente como um atendente específico as enxerga, facilitando o diagnóstico de problemas **sem a necessidade de solicitar a senha do colaborador.**
* **Segurança e Logs:** Mesmo ao "se passar" por outro perfil para realizar uma ação, o sistema mantém a rastreabilidade total. O log de auditoria registrará que a alteração foi feita no contexto daquele usuário, mas especificará que a ação foi **executada sob o controle do usuário administrativo (Suporte ou Super Admin)** logado no momento.
**Regras da Sessão:**
* **Cronômetro de Segurança:** Um contador regressivo no topo da tela indica o tempo restante da sessão.
* **Alerta de Fim de Sessão:** Um aviso surgirá faltando 60 segundos para o encerramento, garantindo que o administrador salve qualquer alteração feita no perfil simulado antes da revogação automática do acesso.
**🛡️ Rastreabilidade e Auditoria (Logs)**
Toda e qualquer alteração realizada durante este acesso temporário é registrada no **Histórico de Alterações (Auditoria)** com uma sinalização de segurança específica:
* **Identificação Especial:** O registro de log exibe uma etiqueta informando que a **"Ação foi realizada sob controle de outro usuário".**
* **Vínculo de Responsabilidade:** Ao detalhar a alteração, o sistema identifica o usuário final que executou a tarefa e especifica que o acesso daquele usuário estava sendo **controlado por um usuário de Suporte ou Super Admin** devidamente autenticado.
* **Transparência Total:** Isso permite que o parceiro saiba exatamente quem realizou cada ajuste na conta, mesmo durante intervenções técnicas de suporte.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/usuarios-adm/cadastro-de-usuarios.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.