# Modelo de Cláusula: Acesso a Contas de Clientes Recomendamos que os parceiros incluam em seus contratos de prestação de serviço com os clientes uma cláusula que formalize o acesso remoto à conta para fins de suporte e operação. Abaixo, apresentamos um modelo que pode ser adaptado conforme a necessidade de cada parceiro. {% hint style="danger" %} Este modelo tem caráter sugestivo e informativo. Recomendamos que seja revisado pelo departamento jurídico do parceiro antes da inclusão em contratos. {% endhint %} #### CLÁUSULA — ACESSO REMOTO À CONTA PARA SUPORTE E OPERAÇÃO **1.** O CLIENTE autoriza a CONTRATADA a acessar remotamente sua conta na plataforma Helena exclusivamente para as seguintes finalidades: a) Prestação de suporte técnico e resolução de incidentes; b) Configuração, implantação e parametrização da plataforma; c) Diagnóstico e correção de falhas operacionais; d) Treinamento e orientação de uso; e) Manutenção preventiva e evolutiva dos serviços contratados. **2.** O acesso remoto à conta será realizado por meio do sistema de controle de acesso da plataforma Helena, que implementa as seguintes medidas de segurança: a) **Aprovação prévia:** para contas em produção, o acesso dependerá de autorização prévia de um usuário administrador da conta do CLIENTE, concedida por meio de notificação eletrônica dentro da plataforma; b) **Duração limitada:** cada acesso terá duração previamente definida, variando de 30 (trinta) minutos a 15 (quinze) dias, conforme a necessidade da atividade a ser realizada; c) **Revogação imediata:** o CLIENTE ou seu representante poderá revogar o acesso concedido a qualquer momento, com efeito imediato sobre todas as sessões ativas; d) **Registro de auditoria:** todas as solicitações, aprovações, negações, revogações e expirações de acesso serão registradas em log eletrônico, contendo a identificação do solicitante, do aprovador, os horários de cada ação e a duração do acesso; e) **Segregação de ambientes:** o acesso é restrito ao workspace do parceiro, não sendo possível acessar contas de outros parceiros ou ambientes não autorizados. **3.** A CONTRATADA se compromete a: a) Acessar a conta do CLIENTE apenas quando estritamente necessário para o cumprimento das finalidades descritas no item 1; b) Solicitar o menor tempo de acesso necessário para a atividade a ser realizada; c) Não copiar, transferir, divulgar ou utilizar para qualquer outra finalidade os dados pessoais e informações a que tiver acesso durante a sessão; d) Manter sigilo absoluto sobre todas as informações acessadas, mesmo após o encerramento do contrato; e) Orientar e capacitar seus colaboradores sobre as obrigações de sigilo e proteção de dados aplicáveis. **4.** O CLIENTE poderá, a qualquer momento: a) Consultar o histórico de acessos realizados pela CONTRATADA à sua conta, por meio dos registros de auditoria disponíveis na plataforma; b) Negar ou revogar qualquer solicitação de acesso, sem necessidade de justificativa; c) Solicitar à CONTRATADA informações complementares sobre a finalidade de um acesso específico; d) Ajustar as configurações de aprovação de acesso conforme suas políticas internas de segurança da informação. **5.** Em caso de incidente de segurança envolvendo acesso indevido ou não autorizado à conta do CLIENTE, a CONTRATADA deverá: a) Comunicar o CLIENTE no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após a ciência do incidente; b) Adotar medidas imediatas para conter e remediar o incidente; c) Colaborar com o CLIENTE na apuração dos fatos e na comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando aplicável, nos termos do Art. 48 da LGPD. **6.** As obrigações previstas nesta cláusula são complementares às demais disposições de proteção de dados e sigilo previstas neste contrato e na legislação aplicável, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). **7.** A CONTRATADA poderá utilizar suboperadores (incluindo a plataforma Helena) para viabilizar o acesso remoto, desde que estes observem nível equivalente de proteção de dados e segurança da informação. O CLIENTE, ao aceitar esta cláusula, reconhece e autoriza o uso da infraestrutura da plataforma Helena como meio técnico para a realização do acesso remoto. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.helena.app/configurando-sua-plataforma/usuarios-adm/modelo-de-clausula-acesso-a-contas-de-clientes.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.