Cadastrar Instagram / Facebook Messenger

A integração do Instagram e Messenger à plataforma HelenaCRM permite que sua equipe centralize os atendimentos e melhore a eficiência no suporte ao cliente. Com essa conexão, todas as mensagens recebidas nesses canais ficarão disponíveis no HelenaCRM, facilitando o gerenciamento das interações e agilizando as respostas.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.

• Somente os usuários com perfil de Administrador podem fazer a conexão do Instagram e/ou Messenger

• Ter uma conta comercial no Instagram vinculada a uma página do Facebook.

• Ser administrador da conta no Meta Business Manager.

• O Messenger da página do Facebook deve estar ativado.

Passo 1: No menu principal clique em “Ajustes” e em seguida "Conta”.

Passo 2: No menu de opções, clique em ”Canais de atendimento” e em seguida clique o ícone .

Passo 3: Selecione qual rede social deseja integrar na plataforma.

Passo 4: Uma tela de integração se abrirá. Clique em Iniciar.

Passo 5: Uma tela será aberta, direcionando para o login com o Facebook. Clique em "Entrar com Facebook".

Passo 6: Faça login na conta em que o Messenger e/ou Instagram estão conectados à Business Manager (BM).

Passo 7: Clique em “Continuar como Nome da conta do Facebook”.

Passo 8: Nesta etapa, selecione as “páginas” que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em "Continuar".

Passo 9: Nesta etapa, selecione as “Empresas” que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em "Continuar”.

Passo 10: Selecione as contas do Instagram e/ou Messenger que deseja conectar na plataforma. Em seguida clique em “Continuar”.

Passo 11: Na próxima tela revise as informações e clique em “Salvar”.

Passo 12: A conexão com a hunion foi feita. Clique em “Entendi” para finalizar o processo.

Passo 13: Você será direcionado para plataforma novamente para a conclusão do processo. As redes sociais irão aparecer na tela, clique em “continuar”.

Passo 14: Por fim clique em “finalizar” para concluir a integração.

Passo 15: A tela de canais de atendimento ficará como a imagem abaixo.

Considerações finais:

• A integração do Instagram e Messenger à plataforma HelenaCRM permite uma gestão mais eficiente das interações com seus clientes, centralizando as mensagens em um único ambiente.

• Ao seguir os passos apresentados neste artigo, você garante que suas contas estejam corretamente conectadas, evitando falhas na comunicação e otimizando o atendimento.

• A cada 60 dias o token de conexão das redes sociais expira e será necessário renová-lo.

• A janela de conversa das redes sociais ficam abertas por 7 dias, para reiniciar a conversa com o contato será necessário utilizar o aplicativo.

• Não é possível iniciar conversa com contato de Intagram e Messenger, apenas responder.

• As interações com os contatos vindos das redes sociais não são cobradas.