Processo de dar permissão para reconectar o número

Na plataforma HelenaCRM, a funcionalidade de reconectar o número permite que empresas mantenham a continuidade da comunicação via WhatsApp, mesmo em situações em que haja necessidade de restabelecer a conexão do número. Essa ferramenta é essencial para assegurar que o atendimento não seja interrompido, proporcionando agilidade e segurança na gestão dos canais de comunicação.

Por Que a Reconexão é Importante?

• Continuidade do Atendimento: Permite que a empresa retome rapidamente as interações com os clientes, mesmo após eventuais desconexões.

• Segurança e Confiabilidade: Garante que o número permanece ativo e integrado à plataforma, mantendo o histórico de atendimentos e a integridade dos dados.

• Flexibilidade Operacional: Facilita a gestão de mudanças ou atualizações sem comprometer o fluxo de atendimento.

Pré-Requisitos:

• Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.

• Ter perfil de administrador na plataforma.

• O número que será reconectado deve estar previamente configurado e validado na plataforma.

Como Dar Permissão para Reconectar o Número

Passo 1: Acessar as Configurações de Atendimento. No menu principal da HelenaCRM, clique em "Ajustes" e em seguida clique em “Conta”.

No menu de opções, clique em "Canais de Atendimento”, em seguida clique no ícone “+”.

Passo 3: Clique em WhatsApp Cloud Api. Como mostra a imagem abaixo.

Passo 4: Selecione a opção de “Permitir acesso” e clique em iniciar, como mostra a imagem abaixo.

Passo 5: Clique em "Entrar com Facebook" e faça login com sua conta empresarial.

• Se você não for administrador da conta Business Manager (BM), clique em "Entrar em outra conta" e faça login com um usuário que tenha acesso administrativo.

Passo 6: Um popup será exibido na tela. Clique em "Reconectar" para iniciar o processo de reconexão do número.

Passo 7: Você será redirecionado para a janela de integração da plataforma. Selecione o número que deseja reconectar e, em seguida, clique em "Continuar".

Passo 8: Para concluir o processo, clique em finalizar.

Considerações Finais

• A funcionalidade de dar permissão para reconectar o número na HelenaCRM é um recurso fundamental para manter a continuidade e a eficiência do atendimento ao cliente.

• Essa ferramenta não só melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os processos internos, permitindo que a equipe de atendimento se concentre na resolução de problemas e na melhoria do serviço prestado.

• Essa funcionalidade tem como objetivo solucionar problemas como não envio e recebimento de mensagens.