Conceito de janela de conversa (cobrança)

A Meta cobra por conversa, e não por mensagem enviada. Quando uma mensagem enviada por você é entregue ao cliente, a conversa é iniciada, e a cobrança é efetuada. Confira mais detalhes abaixo.

Exemplo de funcionamento da cobrança

A janela de cobrança opera da seguinte maneira: imagine que uma empresa envie um modelo de mensagem (template) para iniciar uma conversa com um cliente às 15h do dia 30/07/2024. Assim que o template for enviado, a cobrança será realizada imediatamente.

Caso a conversa continue e atinja 24 horas do primeiro contato (ou seja, às 15h do dia 31/07/2024), será feita uma nova cobrança referente a essa conversa, mesmo que a janela permaneça ativa durante todo o período.

Categorias de conversas

Para verificar como utilizar cada tipo de modelo: acesse a documentação oficial.

Regras para iniciar novas conversas

  • Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação – Como são iniciadas via template, há uma verificação ao abrir uma nova conversa:

    • Se já existir uma conversa ativa do mesmo tipo, não será iniciada uma nova conversa.

    • Se for de um tipo diferente ou tiverem se passado mais de 24 horas, uma nova conversa será iniciada e cobrada.

  • Conversas de Serviço – Ao enviar uma mensagem de formato livre para o cliente, o sistema verifica se há uma conversa ativa:

    • Se já existir uma conversa em andamento, ela será continuada sem nova cobrança.

    • Se não houver conversa ativa, será iniciada uma nova conversa,

    • válida por 24 horas.

Acesse a documentação oficial da Meta a respeito de janela de conversas clicando aqui.

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