Mensagens de Marketing x Mensagens de Utilidade

A API oficial da Meta disponibiliza diferentes tipos de modelos de mensagem, facilitando a comunicação entre empresas e clientes. Esses modelos são essenciais para manter um atendimento ágil e eficiente, além de possibilitar estratégias de engajamento e conversão.

Pré-requisitos

Para utilizar os modelos de mensagem na HelenaCRM, é necessário:

• Acesso à conta na plataforma Helena Tecnologia.

• Perfil de Administrador para cadastrar modelos do tipo Atendimento, Campanha e Sequência.

Modelos de Marketing

Os modelos de marketing são utilizados para promover produtos, serviços, ofertas e eventos. Eles desempenham um papel fundamental nas estratégias de marketing, ajudando a atrair, engajar e converter leads.

Exemplos de utilização:

• Início de atendimento: Envio de uma mensagem de boas-vindas para clientes.

• Promoções e ofertas: Anúncio de descontos, campanhas sazonais e ofertas especiais.

• Lançamentos de produtos: Divulgação de novos produtos ou serviços.

• Convites para eventos: Convite para webinars, workshops e eventos presenciais.

• Boletins informativos: Envio de atualizações periódicas sobre novidades da empresa, artigos ou cases de sucesso.

Modelos de Utilidade

Os modelos de utilidade têm foco em fornecer informações relevantes e úteis para os clientes, garantindo uma experiência de comunicação eficiente.

Exemplos de utilização:

• Confirmação de pedido: Mensagens sobre compra realizada ou recebimento de pedidos.

• Atualização de status: Notificações sobre andamento de pedidos, envio, entrega e eventuais atrasos.

• Lembretes: Alertas sobre compromissos, vencimentos de assinaturas ou pagamentos pendentes.

• Notificações importantes: Comunicados sobre mudanças de políticas, manutenção de serviços ou segurança da conta.

Considerações Adicionais

💰 Valores por mensagem (a partir das regras atuais da Meta):

• Mensagens de Marketing: U$ 0.0625 por mensagem.

• Mensagens de Utilidade: U$ 0.035 por mensagem.

📢 Atualizações futuras:

• Desde 1º de novembro de 2024: Conversas de serviço passaram a ser gratuitas.

• A partir de 1º de fevereiro de 2025: Expansão das taxas internacionais de autenticação para novos mercados na APAC e EMEA.

• A partir de 1º de abril de 2025: Modelos de utilidade serão gratuitos dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

• A partir de 1º de abril de 2025: A cobrança das mensagens passará a ser por mensagem enviada, e não mais por conversa.

Com essas mudanças, é fundamental revisar sua estratégia de mensagens para otimizar custos e melhorar o engajamento dos clientes.