Renovar o token de permissão do Instagram e Messenger

A integração com o Instagram e o Facebook Messenger dentro da HelenaCRM, é necessário renovar o token de permissão a cada 60 dias. Esse token é fornecido pela Meta e tem um prazo de validade. Quando expira, as mensagens param de ser recebidas até que a renovação seja feita.

Neste artigo, mostramos o passo a passo para você renovar esse token de forma rápida e segura.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.

• Somente os usuários com perfil de Administrador podem fazer a conexão do Instagram e/ou Messenger

• Ter uma conta comercial no Instagram vinculada a uma página do Facebook.

• Ser administrador da conta no Meta Business Manager.

• O Messenger da página do Facebook deve estar ativado.

• O Instagram deve estar integrado à página do Facebook.

Quando chegar o momento de renovar o token, a plataforma HelenaCRM exibirá uma mensagem de alerta assim que você fizer login na conta.

Passo 1: Clique na opção Alterar permissões

Passo 2: A tela de integração será exibida. Basta clicar em “Iniciar” para prosseguir com a renovação do token.

Passo 3: Clique em “Entrar com o Facebook” para prosseguir com a autenticação.

Passo 4: Um pop-up será exibido. Clique em “Reconectar” para restabelecer a integração com a conta.

Passo 6: Selecione as contas que deseja manter associadas à plataforma e, em seguida, clique em “Continuar”.

Passo 7: Por fim clique em “Finalizar” para concluir o processo.

Considerações finais:

• Manter o token de permissão atualizado é essencial para garantir o bom funcionamento das integrações com Instagram e Facebook Messenger dentro da HelenaCRM.

• A plataforma facilita esse processo com avisos automáticos e um passo a passo intuitivo, mas é importante que o responsável pela conta tenha as permissões corretas no Gerenciador de Negócios da Meta.

• Recomendamos revisar periodicamente as conexões e garantir que os tokens estejam ativos para evitar interrupções no atendimento.

• A cada 60 dias o token de conexão das redes sociais expira e será necessário renová-lo.

• Importante manter as opções de: Receber mensagem quando esta conta for mencionada em um story e Receber respostas e reações aos seus stories selecionadas dentro da plataforma, conforme a imagem abaixo