Cancelar Estornar pagamento

Cancelar ou estornar um pagamento pode ser necessário em diversas situações, como cobranças erradas ou cancelamento de serviços. O HelenaCRM oferece um processo simplificado para garantir que essas operações sejam realizadas de maneira eficiente e segura.

Pré-requisitos:

• Acessar a conta na plataforma HelenaCRM com perfil de Administrador.

• Ter a funcionalidade de pagamentos habilitada na plataforma.

Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu "Apps". Um menu de opções será exibido; clique em "Pagamentos".

Passo 2: Para cancelar uma solicitação de pagamento, ela deve estar com status de "Solicitado". Já para estorno, o pagamento precisa estar com status de "Pago".

Clique no pagamento que deseja cancelar ou estornar. Na parte inferior da tela, aparecerá a opção "Cancelar Solicitação" ou "Solicitar Estorno", conforme o caso.

Passo 3: Ao clicar em "Cancelar" ou "Estornar", um popup de confirmação será exibido.

Passo 4: Clique em "Cancelar" ou "Estornar" e, em seguida, aparecerá no histórico da cobrança o cancelamento ou a solicitação de estorno.

Considerações Adicionais:

• Toda movimentação financeira é realizada na conta do Banco Asaas cadastrada na plataforma.