Cancelar Estornar pagamento

Cancelar ou estornar um pagamento pode ser necessário em diversas situações, como cobranças erradas ou cancelamento de serviços. A HelenaCRM oferece um processo simplificado para garantir que essas operações sejam feitas de maneira eficiente e segura.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma HelenaCRM com perfil de administrador.

• Ter a funcionalidade de pagamentos habilitada na plataforma

Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu 'Apps'. Um menu de opções será exibido, clique em ‘Pagamentos’.

Passo 2: Para cancelar uma solicitação de pagamento o mesmo deve estar com status de solicitado. Para Estorno deve estar com status de pago

Clique no pagamento que deseja cancelar/ estornar. Na parte inferior da tela aparece a opção cancelar solicitação / solicitar estorno.

Passo 3: ao clicar em cancelar ou estornar aparecerá um popup de confirmação.

Passo 4: Clique em cancelar ou estornar e em seguida aparecerá no histórico da cobrança o cancelamento ou a solicitação de estorno .

Considerações Adicionais:

• Toda movimentação financeira é feita na conta do banco Asaas cadastrada na plataforma.