Iniciar atendimento
Atualizado
Atualizado
Os atendimentos podem ser iniciados de duas formas: Ativa, quando a empresa inicia a conversa com o contato, ou Receptiva, quando o contato envia a primeira mensagem para a empresa.
Pré-requisitos
Qualquer usuário cadastrado e logado na plataforma.
Ter um número conectado na plataforma.
Acessar usando como navegador Google Chrome.
Ter modelo de mensagem do tipo atendimento para iniciar de forma ativa.
Acessar usando como navegador Google Chrome.
Passo 1: Faça login na plataforma HelenaCRM usando suas credenciais de usuário.
Em seguida, clique na opção "Atendimentos" e depois no símbolo de "+" localizado na parte superior esquerda da tela.
Passo 2: Na janela que será exibida, selecione o contato com quem deseja iniciar um atendimento. Você pode pesquisar pelo nome, e-mail ou telefone do contato.
Em seguida clique no ícone 💬 que está ao lado do contato.
Passo 3: Ao clicar no ícone 💬 abrirá uma janela para escolher o canal que deseja utilizar para iniciar o atendimento (caso tenha mais de um canal conectado, todos serão exibidos).
Após selecionar o canal que utilizará para o atendimento, clique em iniciar novo atendimento.
Passo 4: Em seguida, selecione a equipe na qual deseja iniciar o atendimento. Serão exibidas apenas as equipes às quais seu usuário está associado.
Passo 5: Selecione o modelo de mensagem de atendimento que melhor atende às suas necessidades. Clique em continuar.
Passo 6: Preencha os parâmetros disponíveis no modelo de mensagem escolhido e, em seguida, clique em Iniciar Atendimento.
Passo 7: A tela de atendimento será aberta. Para continuar a conversa, é necessário aguardar uma interação do contato para que a janela de conversa seja ativada.
Considerações Adicionais:
Se o contato não responder rapidamente você pode enviar outros modelos de mensagens para tentar engajá-lo e obter a interação necessária para abrir a janela de conversa.
Enquanto o contato não responder é possível deixar novas mensagens na fila para serem enviadas quando a resposta do contato chegar.
Toda mensagem iniciada pela empresa é cobrada quando utilizando a API Oficial. Para saber valores acesse o site do Facebook ou entre em contato com nosso suporte.
