Reiniciar atendimento
Atualizado
Atualizado
Conversas concluídas na plataforma HelenaCRM podem ser reiniciadas a qualquer momento, uma conclusão na plataforma não interfere na janela de 24h da Meta.
Pré-requisitos:
Ter modelo de mensagem do tipo atendimento cadastrado e ativo.
Estar associado a equipe quando a conversa tiver sido concluída em uma equipe com restrições de visualização.
Acessar usando como navegador Google Chrome.
Passo 1: Na tela de atendimentos, selecione o contato que deseja reiniciar o atendimento. Isso pode incluir:
Atendimentos que estão na aba "Meus" e cuja janela de conversa da Meta (que dura 24 horas) tenha se encerrado.
Atendimentos já concluídos, localizados na pasta "Concluídos".
Contatos pesquisados na página de atendimentos ou no menu CRM -> Contatos.
Depois de encontrar o contato desejado, clique no botão "Reiniciar" no canto inferior direito da tela.
Passo 2: Ao clicar no botão reiniciar abrirá uma tela com a opção dos modelos de mensagens do tipo atendimento. Selecione o modelo que deseja utilizar para reiniciar seu atendimento em seguida clique em continuar.
Passo 3: Preencha os parâmetros contidos na mensagem (caso seja necessário), em seguida clique em Enviar mensagem.
Passo 4: Após enviar o modelo de mensagem é necessário aguardar a interação do contato para conversar livremente. A janela de conversa será reaberta somente quando o contato interagir de alguma forma. Isso inclui o envio de mensagem de texto, emoji, vídeo ou arquivo.
Passo 5: Se novas mensagens forem enviadas ao contato antes de qualquer interação da parte dele, essas mensagens permanecerão na fila, aguardando uma resposta do contato.
Considerações Adicionais:
Se o contato demorar para interagir ou não responder, é possível enviar um novo modelo de mensagem para tentar engajar o contato e reabrir a janela de conversa. Você pode enviar o mesmo modelo de mensagem utilizado inicialmente ou qualquer outro modelo, desde que seja do mesmo tipo (marketing ou utilidade).
Até a última atualização deste documento, a Meta não permitia reiniciar uma conversa cuja janela de troca de mensagens estivesse fechada, caso o canal de comunicação fosse o Instagram ou Facebook Messenger.
