Enviar Mensagem Rápida
Atualizado
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Introdução
Mensagens rápidas são respostas predefinidas que podem ser inseridas rapidamente em conversas com os contatos. Elas são úteis para responder perguntas frequentes, fornecer informações padronizadas e economizar tempo nas interações diárias. Utilizar mensagens rápidas no HelenaCRM ajuda a manter a consistência e o profissionalismo nas comunicações.
Pré-requisitos:
Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.
Modelos de mensagens rápidas já cadastrados na plataforma.
Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu "Atendimentos". Selecione o contato para o qual deseja enviar um modelo de mensagem rápida para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone e um menu de opções será exibido.
Passo 2: Após clicar na opção "Modelo de Mensagem", será exibido um menu com os modelos de mensagens rápidas disponíveis. Selecione o modelo desejado e clique em "Continuar".
Passo 4: Após enviar a mensagem, ela será exibida na janela de conversa.
Considerações Adicionais:
Qualquer perfil de usuário da plataforma pode criar modelos de mensagens rápidas. Esses modelos podem ser configurados para serem visíveis apenas para o próprio usuário, para uma determinada equipe ou para todos os usuários da plataforma.
A plataforma suporta até 250 modelos de mensagens, incluindo modelos para Atendimentos, Mensagens Rápidas, Sequências e Campanhas.
Você também pode acessar os modelos de mensagens rápidas digitando / na barra de digitação.
Passo 3: A mensagem será direcionada para a barra de digitação, onde os parâmetros existentes serão preenchidos automaticamente com os dados do contato. Você pode editar o texto antes de enviá-lo. Para enviar, clique no ícone de envio.
