Enviar Modelo de Mensagem
Atualizado
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Introdução
Enviar modelos de mensagem no HelenaCRM é uma prática essencial para iniciar ou reiniciar uma conversa com um contato. Este artigo guiará você pelos pré-requisitos necessários e pelos passos detalhados para enviar modelos de mensagem na plataforma.
Pré-requisitos:
Acesso à conta na plataforma HelenaCRM.
Ter modelo de mensagem do tipo Atendimento cadastrado e ativo.
Passo 1: Na tela inicial, acesse o menu "Atendimentos". Selecione o contato para o qual deseja enviar um modelo de mensagem, para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone e um menu de opções será exibido. Escolha a opção "Modelo de Mensagem" para continuar.
Passo 2: Após clicar na opção "Modelo de Mensagem", será aberto um menu com os modelos de mensagens disponíveis. Selecione o modelo desejado e clique em "Continuar".
Passo 3: Após selecionar o modelo desejado, preencha os parâmetros da mensagem (se for o caso). Em seguida, clique em "Enviar Mensagem".
Passo 4: Após enviar o modelo de mensagem, ele será exibido na janela de conversa.
Considerações Adicionais:
Se o modelo de mensagem for utilizado para iniciar ou reiniciar uma conversa com o contato, a janela de conversa só será reaberta quando o contato interagir de alguma forma. Isso inclui o envio de uma mensagem de texto, emoji, vídeo ou arquivo.
Se o contato demorar para interagir ou não responder, é possível enviar um novo modelo de mensagem para tentar engajar o contato e reabrir a janela de conversa. Pode-se enviar o mesmo modelo de mensagem utilizado inicialmente ou qualquer outro modelo, desde que seja do mesmo tipo do primeiro (marketing ou utilidade).
