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# Como fazer a portabilidade de um número com API Oficial para a plataforma HelenaCRM
Se sua empresa já utiliza um número conectado à API Oficial do WhatsApp com outro provedor e deseja migrar para a plataforma **HelenaCRM**, é possível realizar a portabilidade do número sem perder o histórico de qualidade e mantendo a infraestrutura oficial da Meta.
Veja abaixo o passo a passo para garantir uma transição segura e dentro das diretrizes da Meta.
**O que é a portabilidade entre provedores da API Oficial?**
Portabilidade, neste caso, significa migrar seu número da API Oficial de um provedor atual para a infraestrutura de API usada pela **HelenaCRM**. É um processo técnico homologado pela Meta que permite que sua empresa mantenha o mesmo número, preservando o histórico de mensagens, qualidade e reputação da conta.
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**Pré-requisitos:**
* O número já está conectado à API Oficial da Meta com outro provedor;
* O número está vinculado a uma conta do **portfólio empresarial verificado;**\
Você tem acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta;
* A **autenticação em dois fatores** da **WABA** está desativada.
* O número que será migrado deve estar ativo e habilitado para receber chamadas telefônicas, pois o código de verificação da Meta será enviado por ligação durante o processo de portabilidade.
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{% hint style="danger" %}
**Atenção:** Antes de iniciar o processo de portabilidade, recomendamos verificar se o número exibe corretamente o ***display name*** (nome de exibição). Para isso, envie uma mensagem a partir de um número que nunca tenha interagido com ele.
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**Passo 1:** Conferir se o **Portfólio empresarial** é verificado
Acesse o[ Gerenciador de Negócios da Meta](https://business.facebook.com/). Na lateral esquerda, role para baixo e clique em **'Informações da empresa'**.
Verifique o **Status de verificação da empresa**. Mais informações sobre como acessar o portfólio empresarial clique [aqui](https://docs.helena.app/atalhos/faq/informacoes-do-portfolio-empresarial).
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Veja aqui como fazer a[ **verificação do portfólio empresarial**](https://docs.helena.app/~/changes/204/atalhos/faq/como-verificar-um-portfolio-empresarial-na-meta)
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**Passo 2:** Desative a autenticação em dois fatores.
Siga os passos descritos neste manual para [Desativar a autenticação em dois fatores.](https://docs.helena.app/atalhos/faq/como-desativar-a-autenticacao-em-dois-fatores-no-business-manager)
**Passo 3**: Inicie a conexão de um número por portabilidade.
Acesse a plataforma, clique em **"Ajustes"**, depois em **"Conta"** e, na aba **"Canais de Atendimento"**, selecione o **botão "+"** para iniciar uma nova conexão com o WhatsApp via Cloud API.
**Passo 4:** Na tela seguinte selecione a opção de **migrar número** e em seguida clique em **iniciar**.
**Passo 5**: Na tela seguinte, revise atentamente as instruções para realizar a portabilidade. Se estiver tudo correto, clique em **"Continuar"** para prosseguir com o processo.
**Passo 6**: Digite o número a ser migrado e clique em continuar.
**Passo 7:** Na tela seguinte faça login no **Facebook**.
**Passo 8:** Confirme a conta que deseja utilizar para o login.
**Passo 9:** Após aceitar os termos de conexão com a Hunion.io, clique em **"Começar"** para prosseguir.
**Passo 10:** Confira os dados da empresa e em seguida clique em **avançar.**
**Passo 11:** Selecione ou crie a **Waba** onde o número será transferido, em seguida clique em **avançar**.
**Passo 12:** Após aceitar os termos de acesso que a Hunion.io terá, clique em **"Continuar"** para prosseguir.
**Passo 13:** Um novo pop-up será exibido informando que o processo foi concluído. Clique em **"Concluir"** para finalizar.
**Passo 14:** Retornando à plataforma, clique em **"Confirmação de configuração de pagamento"** ou acesse o Gerenciador de Negócios para definir a forma de pagamento. Após concluir essa etapa, clique em **"Continuar".**
**Passo 15:** Uma nova aba se abrirá clique em **"Confirmação de desativação da autenticação de dois fatores"** ou acesse o **Gerenciador de Negócios** para desativar a autenticação. Após concluir essa etapa, clique em **"Continuar".**
**Passo 16:** Em seguida, selecione o meio pelo qual deseja receber o código de verificação e clique em **"Continuar".**
**Passo 17:** Informe o código de verificação recebido e clique em **"Continuar"** para prosseguir com o processo.
**Passo 18:** Clique em **"Finalizar"** para concluir a configuração.
**Considerações finais**
● É possível, e recomendado, migrar o número de **WABA** (conta do WhatsApp Business) porém NÃO é possível migrar o número de Portfólio Empresarial. Após a migração, o número continuará associado ao mesmo Gerenciador de Negócios em que já estava.
● Na Meta não tem como fazer migração / portabilidade de conta empresarial. Se sua intenção for mudar o número para outra BM, será necessário [desconectar o número da API Oficial](https://docs.helena.app/atalhos/faq/como-remover-numero-da-bm-api-oficial) e então fazer uma nova integração como se fosse um número novo.
● Se o número esiver a ser implantado estiver conectado à URA (Unidade de Resposta Audível) será necessário desativar a URA para receber o código de verificação.
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**Atenção:**
* O que é preservado na portabilidade?
* Ao fazer a portabilidade corretamente, são mantidas:
* A reputação da conta (qualidade);
* Os números verificados no Gerenciador de Negócios;
* Os templates (mensagens padrão) previamente aprovados;
* O histórico de relacionamento com a Meta.
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