# Como Resolver o Problema de Mensagens do Instagram que Não Estão Chegando à Plataforma

Este artigo explica os passos para garantir que as mensagens do Instagram sejam recebidas corretamente na plataforma **HelenaCRM**. Caso as mensagens não estejam chegando, siga os passos abaixo.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Acesso à conta do **Facebook** associada ao Instagram.
* Permissões para acessar as **Configurações da Página** no Facebook.<br>
  {% endhint %}

**1º Passo:** Acesse a conta do **Facebook** vinculada ao seu Instagram.\
Clique em **Configurações** no menu superior direito.

![](/files/5RewjGcmKKaUfk4mpnJP)

**2º Passo**: Na lateral direita da tela, clique em **Configurações da Página**.

![](/files/xf3lbXjFdBbYFbLXA3Ge)

**3º Passo**: Clique em **“Configurações avançadas de mensagens”** para acessar as configurações de mensagens da página.

![](/files/lYVZJ84wd2EHesqRb1SD)

**4º Passo:** Certifique-se de que a plataforma **hunion.io** está conectada à sua página do Facebook.

Se não estiver conectada, remova o canal da plataforma e faça a [reconexão](/configurando-sua-plataforma/ajustes/conta/cadastrar-instagram-facebook-messenger.md).\
Caso esteja conectada, clique em **Edit**.

![](/files/215Q38NP935HpWX5c5nY)

**5º Passo:** Um **popup** será exibido. Verifique se todas as **chaves** estão **ligadas**. Caso alguma chave esteja desligada, ative-a e clique em **Salvar**.

<img src="/files/vMNfdym1VuHZUmBbVPHw" alt="" width="563">

**6º Passo:** No menu lateral esquerdo, role para baixo e clique em "**Contas Vinculadas"**.

![](/files/7yjfTebfhfhITzgW8vYN)

**7º Passo:** Na tela exibida, você verá as contas vinculadas à página do Facebook, como Instagram e WhatsApp. Clique na opção **Instagram**.

![](/files/KspvXHazIJxm0IFpwTsQ)

**8º Passo:** Na tela de configurações do **Instagram**, localize a chave **Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de Entrada.**\
Certifique-se de que a chave esteja ligada para garantir que as mensagens do Instagram sejam recebidas na plataforma **HelenaCRM.**

![](/files/bus4Sc3eqymAqLuH8cMk)

**9º Passo:** Volte nas configurações da página e entre em **Encaminhamento de conversas**

<figure><img src="/files/Um7Vi8bQ27zaiLMhuszR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
**10º Passo:** Verifique se o app hunion.io está selecionado como app padrão, se não, altere o app atual

<figure><img src="/files/NfZFrMsb2YkaVTcDZojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Dicas Adicionais**

* **Verifique as permissões:** Caso o problema persista, certifique-se de que as permissões de **acesso às mensagens do Instagram** estejam configuradas corretamente tanto no **Instagram** quanto no **Facebook**.<br>

**Considerações Finais**

* Esse processo deve resolver a maioria dos problemas relacionados ao recebimento das mensagens do Instagram. Manter a integração devidamente configurada entre Instagram, Facebook e **HelenaCRM** é essencial para garantir uma comunicação sem interrupções.


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```

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