> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.helena.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/faq/como-resolver-o-problema-de-mensagens-do-instagram-que-nao-estao-chegando-a-plataforma.md).
# Como Resolver o Problema de Mensagens do Instagram que Não Estão Chegando à Plataforma
Este artigo explica os passos para garantir que as mensagens do Instagram sejam recebidas corretamente na plataforma **HelenaCRM**. Caso as mensagens não estejam chegando, siga os passos abaixo.
{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**
* Acesso à conta do **Facebook** associada ao Instagram.
* Permissões para acessar as **Configurações da Página** no Facebook.
{% endhint %}
**1º Passo:** Acesse a conta do **Facebook** vinculada ao seu Instagram.\
Clique em **Configurações** no menu superior direito.
**2º Passo**: Na lateral direita da tela, clique em **Configurações da Página**.
**3º Passo**: Clique em **“Configurações avançadas de mensagens”** para acessar as configurações de mensagens da página.
**4º Passo:** Certifique-se de que a plataforma **hunion.io** está conectada à sua página do Facebook.
Se não estiver conectada, remova o canal da plataforma e faça a [reconexão](/configurando-sua-plataforma/ajustes/conta/cadastrar-instagram-facebook-messenger.md).\
Caso esteja conectada, clique em **Edit**.
**5º Passo:** Um **popup** será exibido. Verifique se todas as **chaves** estão **ligadas**. Caso alguma chave esteja desligada, ative-a e clique em **Salvar**.
**6º Passo:** No menu lateral esquerdo, role para baixo e clique em "**Contas Vinculadas"**.
**7º Passo:** Na tela exibida, você verá as contas vinculadas à página do Facebook, como Instagram e WhatsApp. Clique na opção **Instagram**.
**8º Passo:** Na tela de configurações do **Instagram**, localize a chave **Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de Entrada.**\
Certifique-se de que a chave esteja ligada para garantir que as mensagens do Instagram sejam recebidas na plataforma **HelenaCRM.**
**9º Passo:** Volte nas configurações da página e entre em **Encaminhamento de conversas**
\
**10º Passo:** Verifique se o app hunion.io está selecionado como app padrão, se não, altere o app atual
**Dicas Adicionais**
* **Verifique as permissões:** Caso o problema persista, certifique-se de que as permissões de **acesso às mensagens do Instagram** estejam configuradas corretamente tanto no **Instagram** quanto no **Facebook**.
**Considerações Finais**
* Esse processo deve resolver a maioria dos problemas relacionados ao recebimento das mensagens do Instagram. Manter a integração devidamente configurada entre Instagram, Facebook e **HelenaCRM** é essencial para garantir uma comunicação sem interrupções.