# Como solicitar revisão de banimento/bloqueio da conta no WhatsApp (API Oficial da Meta)
**O que significa um banimento ou bloqueio?**
Quando uma conta de WhatsApp conectada via **API oficial da Meta** é banida ou bloqueada, ela perde a capacidade de **enviar e/ou receber mensagens** através da plataforma **HelenaCRM**. Isso pode ocorrer por diversas razões, como:
* Quebra das **Políticas de Comércio** ou [**Diretrizes da Comunidade da Meta**](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/policy-enforcement?locale=pt_BR);
* **Volume elevado de bloqueios** por parte de contatos;
* Uso de linguagem ou conteúdo considerado ofensivo ou sensível;
* Campanhas em massa sem opt-in dos contatos.
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**Como identificar o bloqueio?**
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Você pode perceber o bloqueio por meio de:
* Mensagens com erro de envio e alertas no painel da **HelenaCRM;**
* Aviso de status "bloqueado" ou "banido" na seção **Apps > WhatsApp API**;
* Notificações ao tentar reconectar o canal;
* Mensagens retornadas com erros como: **"Esta conta foi banida"** ou **"Violation of WhatsApp Business Policy"**.
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**Pré-requisitos:**
* Ter uma conta na **Meta Business** configurada e vinculada ao seu número do WhatsApp.
* Ser um **administrador** ou possuir permissões adequadas para acessar as informações de faturamento.
* Ter um método de pagamento cadastrado e ativo na **Meta Business**.
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**Passo a passo para solicitar revisão do bloqueio**
Se sua conta foi bloqueada indevidamente, siga este processo para solicitar uma **revisão diretamente na Meta**:
**Passo 1:** Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta
* Vá até o link:[ https://business.facebook.com/](https://business.facebook.com/)
* Faça login com o usuário administrador da conta.
* Clique em **Conta do WhatsApp**
**Passo 2:** Abra o Gerenciador do WhatsApp
* Selecione a conta afetada.
* Role o cursor até encontrar a opção **Status da Conta**. Nesse campo, será exibido o **status atual da conta**, permitindo que você verifique se está ativa ou se há alguma pendência.
**Passo 3:** Verifique o status da conta
* Você verá o status como:
**Passo 4:** Se a conta estiver **bloqueada ou desabilitada,** acesse a [**página inicial de suporte**](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/faq/como-acessar-a-pagina-inicial-de-suporte) para solicitar a revisão e desbloqueio.
* Clique nas **três barras** no canto superior esquerdo.
* Em seguida, abrirá um menu—selecione **"Página inicial de suporte"** para acessar as informações do bloqueio.
**Passo 5:** Na **página inicial do suporte**, role o cursor até a seção onde constam as informações das contas de **WhatsApp**.
* Em seguida, clique sobre o **status da conta** que deseja verificar.
**Passo 6:** Ao clicar no status da conta dentro do **Meta Business Suite,** você será redirecionado para uma página dedicada a exibir os detalhes do bloqueio ou desabilitação da conta. Nela, é possível conferir:
* A motivo do bloqueio, conforme informado pelo sistema;
* A data em que a restrição foi aplicada;
* As ações disponíveis no momento, como a opção “Request Review” (Pedir Análise) para contestar a decisão.
**Passo 7:** Para solicitar a revisão, clique no botão **“Pedir Análise”** e siga as instruções na tela para submeter seu pedido. Ao concluir, aguarde o posicionamento da equipe do Meta, que analisará sua solicitação e retornará com um parecer.
Explique que a conta está sendo usada para fins legítimos (atendimento ao cliente, vendas, suporte etc.);
### **Após o envio**
* A Meta geralmente conclui a análise e retorna com uma decisão em até **48 horas úteis**, embora possa levar mais tempo dependendo da complexidade do caso ou da demanda do suporte .
* A resposta será enviada para o **e-mail cadastrado** no Gerenciador de Negócios;
* Caso a revisão seja **aprovada**, a conta será reativada automaticamente.
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**Dicas importantes:**
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* **Nunca utilize listas de transmissão ou mensagens em massa sem consentimento (opt-in)**;
* Mantenha uma linguagem neutra e profissional nas interações com os clientes;
* Evite envio repetitivo de mensagens automáticas com conteúdo promocional;
* Se o bloqueio for frequente, revise suas práticas de envio e estratégias de abordagem.
**Considerações Finais**
* Nem sempre o bloqueio implica a suspensão total: às vezes, apenas funções específicas são limitadas, mas você ainda pode solicitar uma revisão.
* Se o botão de solicitação não estiver disponível, verifique se sua conta possui **autenticação de dois fatores ativada**, pois isso é exigido em alguns casos para liberar o pedido de revisão.
* Mantenha-se atento aos prazos informados — geralmente há um período limite para enviar o pedido de revisão.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/faq/como-solicitar-revisao-de-banimento-bloqueio-da-conta-no-whatsapp-api-oficial-da-meta.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
