28/04/2026 - Evolution API (Versão BETA)

Liberamos para testes a integração com a Evolution API, uma nova alternativa para a conexão de canais de WhatsApp não oficiais na plataforma.

⚠️ Pré-requisito

Para que a opção de conexão via Evolution API apareça na sua conta, é necessário que a opção "Canal não oficial" esteja marcada no cadastro da conta em Admin → Contas.

Como conectar

Acesse Ajustes → Contas → Canais de atendimento, clique no botão "+" e selecione WhatsApp QRCode → EvolutionAPI (Servidor próprio). A partir daí, basta seguir o fluxo de configuração informando os dados do seu servidor.

Por estar em fase BETA, essa integração já oferece recursos e paridade com o que você já conhece, mas possui algumas restrições técnicas iniciais. Confira abaixo todos os detalhes:

✨ Principais Vantagens e Recursos

• 🔄 Migração Transparente: É possível migrar os seus canais da Z-API para a Evolution (e vice-versa) mantendo todo o seu histórico de conversas seguro.

  • Como fazer: Basta remover o canal antigo e conectar o novo utilizando o mesmo número de telefone. O sistema reconhecerá o número e preservará todos os seus atendimentos.

• 👥 Suporte a Grupos (V1): A nova integração já conta com suporte para recebimento e envio de mensagens em grupos do WhatsApp.

• 👀 Reações e Edições (Recebimento): A plataforma já recebe e reflete no painel de atendimento as reações (emojis) e as edições de mensagens feitas pelo contato no WhatsApp dele.

• ⚙️ Paridade Operacional: Com exceção das limitações descritas abaixo, todo o comportamento do canal (regras de janelas de 24h, Modelos de Mensagem e Chatbot) segue o mesmo padrão de qualidade e funcionamento da Z-API.

⚠️ Limitações Conhecidas (Fase BETA) Devido a restrições técnicas atuais da própria Evolution API, os seguintes recursos não estão disponíveis para os canais conectados por ela:

• 🚫 Sem Botões ou Listas Interativas: O envio de mensagens interativas (com botões e menus de lista) não é suportado.

  • Ação preventiva: Para evitar erros de envio, a nossa plataforma remove e oculta automaticamente a opção de criar ou selecionar mensagens com botões (tanto nos Modelos de Mensagem quanto no construtor de Chatbots) caso o canal selecionado seja da Evolution API.

• 🚫 Sem Reações e Edições Ativas: Embora o sistema mostre quando o cliente reage ou edita uma mensagem, no momento não é possível que o atendente da plataforma reaja ou edite as mensagens já enviadas para o cliente.

• 🚫 Sem Mensagem de Rodapé: O recurso que adiciona uma assinatura/mensagem de rodapé aos fluxos do Chatbot não está implementado para este canal.

• 🚫 Sem Confirmação de Leitura em Grupos: As mensagens enviadas em grupos através deste canal não recebem o retorno de confirmação de leitura (status de entregue ou lida por membro).

  • Impacto na interface: Devido a essa restrição, o menu de "Detalhes da mensagem" (que exibe a lista de quem leu ou recebeu a mensagem no grupo) não ficará visível para canais Evolution.

Fique à vontade para conectar um número e explorar essa nova alternativa de conexão! 🚀