Identificamos que, ao excluir o único canal de atendimento vinculado a uma equipe, o campo "Canal da equipe" nas configurações ficava vazio.
Esse estado inválido poderia gerar inconsistências e impactar o fluxo de roteamento de atendimentos.
Implementamos uma nova automação para garantir a integridade das configurações. A partir de agora, o sistema verifica se o canal a ser excluído é o último da equipe e, em caso afirmativo, atualiza automaticamente o campo para a opção "Nenhum canal".
Prevenção de erros: Evita que suas equipes fiquem com uma configuração inválida.
Menos trabalho manual: Você não precisa mais se lembrar de ajustar as equipes após remover um canal; o sistema cuida disso para você.
Maior consistência de dados: Garante que as configurações da sua plataforma estejam sempre íntegras e corretas.
Identificamos que, ao concluir um atendimento através de uma integração (via API), informações importantes não estavam sendo registradas.
O histórico da conversa não exibia a mensagem de que o atendimento foi encerrado, e os relatórios, apesar de mostrarem o status "Concluído", não registravam a data e a hora da conclusão.
Aprimoramos nossa API para garantir a consistência dos dados. Agora, sempre que um atendimento for concluído por uma integração, o sistema irá automaticamente:
Inserir a mensagem de "Atendimento concluído" no histórico da conversa.
Registrar a data e hora exatas do encerramento para os relatórios.
Auditoria completa: O histórico de cada conversa agora mostra claramente quando e como um atendimento foi encerrado, mesmo que por um sistema externo.
Relatórios precisos: Os relatórios de atendimento passam a ter dados de conclusão completos, permitindo o cálculo correto de métricas essenciais como o Tempo de Atendimento.
Consistência da plataforma: O comportamento ao concluir um atendimento é agora o mesmo, seja a ação realizada manualmente na interface ou via API.
Identificamos que, ao utilizar um Modelo de Mensagem dentro de um fluxo de Chatbot, o sistema não possuía uma forma de reaproveitar os parâmetros que já estavam pré-configurados para buscar dados de campos do contato.
Isso forçava o usuário a reconfigurar manualmente cada parâmetro, gerando retrabalho.
Para resolver isso, criamos uma nova opção na configuração de parâmetros dentro do Chatbot: "Valor padrão do modelo".
Agora, ao utilizar um modelo de mensagem, basta selecionar esta opção para que o sistema automaticamente utilize a fonte de dados que você já pré-configurou no template (como um campo personalizado do contato, por exemplo), sem a necessidade de reconfigurá-lo.
Agilidade e praticidade: Com um único clique em "Valor padrão do modelo", você aproveita toda a configuração que já fez em seu template, acelerando a construção do seu Chatbot.
Flexibilidade total: Você ainda tem a liberdade de sobrescrever o padrão e usar um valor fixo ou outra informação quando for necessário para um fluxo específico.
Redução de erros: Garante o uso consistente dos seus parâmetros pré-definidos, diminuindo a chance de falhas na configuração manual.
Atualizado