# 06/08/2025 - Prod ### **➡️ Atualização Automática de Equipes ao Excluir Canal Único** #### **🔹 Problema identificado** Identificamos que, ao excluir o único canal de atendimento vinculado a uma equipe, o campo "Canal da equipe" nas configurações ficava vazio. Esse estado inválido poderia gerar inconsistências e impactar o fluxo de roteamento de atendimentos. #### **🔹 Soluções implementadas** Implementamos uma nova automação para garantir a integridade das configurações. A partir de agora, o sistema verifica se o canal a ser excluído é o último da equipe e, em caso afirmativo, atualiza automaticamente o campo para a opção "Nenhum canal". #### **🔹 Benefícios** * **Prevenção de erros:** Evita que suas equipes fiquem com uma configuração inválida. * **Menos trabalho manual:** Você não precisa mais se lembrar de ajustar as equipes após remover um canal; o sistema cuida disso para você. * **Maior consistência de dados:** Garante que as configurações da sua plataforma estejam sempre íntegras e corretas. ### **➡️ Melhoria na Conclusão de Atendimentos via API: Histórico e Relatórios Completos** #### **🔹 Problema identificado** Identificamos que, ao concluir um atendimento através de uma integração (via API), informações importantes não estavam sendo registradas. O histórico da conversa não exibia a mensagem de que o atendimento foi encerrado, e os relatórios, apesar de mostrarem o status "Concluído", não registravam a data e a hora da conclusão. #### **🔹 Soluções implementadas** Aprimoramos nossa API para garantir a consistência dos dados. Agora, sempre que um atendimento for concluído por uma integração, o sistema irá automaticamente: * Inserir a mensagem de "Atendimento concluído" no histórico da conversa. * Registrar a data e hora exatas do encerramento para os relatórios. #### **🔹 Benefícios** * **Auditoria completa:** O histórico de cada conversa agora mostra claramente quando e como um atendimento foi encerrado, mesmo que por um sistema externo. * **Relatórios precisos:** Os relatórios de atendimento passam a ter dados de conclusão completos, permitindo o cálculo correto de métricas essenciais como o Tempo de Atendimento. * **Consistência da plataforma:** O comportamento ao concluir um atendimento é agora o mesmo, seja a ação realizada manualmente na interface ou via API. ### **➡️ Nova Opção "Valor Padrão do Modelo" para Agilizar a Configuração do Chatbot** #### **🔹 Problema identificado** Identificamos que, ao utilizar um Modelo de Mensagem dentro de um fluxo de Chatbot, o sistema não possuía uma forma de reaproveitar os parâmetros que já estavam pré-configurados para buscar dados de campos do contato. Isso forçava o usuário a reconfigurar manualmente cada parâmetro, gerando retrabalho. #### **🔹 Soluções implementadas** Para resolver isso, criamos uma nova opção na configuração de parâmetros dentro do Chatbot: **"Valor padrão do modelo"**. Agora, ao utilizar um modelo de mensagem, basta selecionar esta opção para que o sistema automaticamente utilize a fonte de dados que você já pré-configurou no template (como um campo personalizado do contato, por exemplo), sem a necessidade de reconfigurá-lo. #### **🔹 Benefícios** * **Agilidade e praticidade:** Com um único clique em "Valor padrão do modelo", você aproveita toda a configuração que já fez em seu template, acelerando a construção do seu Chatbot. * **Flexibilidade total:** Você ainda tem a liberdade de sobrescrever o padrão e usar um valor fixo ou outra informação quando for necessário para um fluxo específico. * **Redução de erros:** Garante o uso consistente dos seus parâmetros pré-definidos, diminuindo a chance de falhas na configuração manual. {% embed url="" %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/agosto-2025/06-08-2025-prod.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.