> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.helena.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/agosto-de-2026/12-08-2026-csat.md). # 12/08/2026 - CSAT ### 🎉 **Pesquisa CSAT chegou!** Você pediu, a gente entregou. Agora é possível medir a satisfação dos seus clientes **sem sair da plataforma** de forma automática, em todos os canais de atendimento. ### **O que muda na sua operação** Ao concluir um atendimento, o contato recebe uma pesquisa de satisfação **pelo mesmo canal da conversa**. Sem etapas manuais, sem ferramentas externas. O cliente avalia, deixa um comentário se quiser, e o resultado já aparece nos seus relatórios. ### **Tudo sob o seu controle** 🎨 **Pesquisa personalizada por canal**\ \ Escolha a mensagem, o visual da avaliação (Humor, Emoji ou Estrelas) e defina quais equipes disparam a pesquisa. Cada canal pode ter uma configuração diferente. 📊 **Relatório dedicado com visão completa**\ \ Acompanhe de perto o que importa: ▸ **CSAT Geral** — qual o nível de satisfação dos seus clientes\ ▸ **Engajamento** — quantos clientes estão respondendo\ ▸ **Evolução mensal** — como a satisfação se comporta ao longo do tempo\ ▸ **Desempenho por equipe** — quem está se destacando e onde melhorar 📋 **Avaliações detalhadas e exportáveis**\ \ Consulte cada avaliação individualmente, filtre por classificação ou usuário, e exporte tudo em planilha para compartilhar com o time. *** 🚀 **Comece agora** Habilite o aplicativo **Pesquisa CSAT** em Apps, configure em poucos minutos e comece a transformar feedback em decisões estratégicas.

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