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# 13/08/2026

### 🤖 Agente de IA: Equipe de substituição não atualizava na lista de atendimentos após transferência

Quando o Agente de IA encontrava um erro e acionava a configuração "Transferir para esta equipe em casos de problemas com o Agente", o histórico da conversa registrava a transferência corretamente, mas a lista de atendimentos continuava exibindo a equipe anterior. Isso ocorria porque a mensagem de aviso ao contato era processada antes da transferência ser concluída, e esse processo gravava os dados do atendimento com a equipe antiga, sobrescrevendo a equipe de destino correta.

✅ **O que foi corrigido?**

A ordem de execução do processo de transferência foi ajustada para garantir consistência entre o histórico e a lista de atendimentos. Agora:

* A lista de atendimentos passa a refletir corretamente a equipe para a qual o atendimento foi transferido pelo Agente de IA
* Caso a transferência não seja concluída (por exemplo, se a equipe configurada para substituição tiver sido excluída), a mensagem de aviso não é mais enviada ao contato
* Se um atendente assumir o atendimento enquanto o Agente de IA ainda está processando, o atendimento permanece com esse atendente, sem transferência de equipe e sem envio de mensagem ao contato

### 💬 **Mensagens: Vídeos aumentavam de tamanho ao serem enviados pela plataforma**

Ao enviar um vídeo pela plataforma, o arquivo passava por um processo de conversão automática para garantir compatibilidade com o WhatsApp. O problema é que essa conversão não controlava o tamanho do resultado, fazendo com que vídeos que já estavam comprimidos chegassem ao canal maiores do que o original enviado, às vezes quase o dobro. Quando o vídeo resultante ultrapassava o limite de 16 MB do WhatsApp, o envio falhava ou o vídeo era entregue como link em vez de tocar diretamente na conversa.

✅ **O que foi corrigido?**

Os parâmetros de conversão de vídeo foram ajustados para evitar que arquivos já compatíveis aumentem de tamanho ao serem processados. Agora:

* Vídeos que já estavam em formato compatível e dentro do limite do WhatsApp são processados sem recompressão, preservando o tamanho original
* Quando a conversão é necessária, o sistema compara o resultado com o arquivo original e utiliza o menor entre os dois
* Vídeos que antes falhavam no envio por conta do aumento indevido de tamanho passam a ser entregues normalmente na conversa

### 🗂️ **CRM: Erro ao carteirizar contato que já possui carteirização em outra equipe**

Quando um contato já estava vinculado a uma carteira de uma equipe (ex: Comercial), usuários de outras equipes não conseguiam carteirizar esse mesmo contato na sua própria carteira (ex: Suporte). O sistema bloqueava toda a operação com a mensagem "Não é possível associar o contato às carteiras nas quais o usuário não participa", mesmo quando o usuário não tinha nenhuma intenção de alterar a carteirização da outra equipe.

✅ **O que foi corrigido?**

A validação de permissão passou a considerar apenas a carteira que o usuário está tentando adicionar, e não mais as carteirizações já existentes de outras equipes. Agora:

* Usuários conseguem carteirizar um contato na sua própria carteira mesmo que ele já esteja carteirizado em uma carteira de outra equipe
* As carteirizações existentes das demais equipes são mantidas sem nenhuma alteração
* O contato passa a aparecer carteirizado simultaneamente nas equipes correspondentes