13/08/2026
🤖 Agente de IA: Equipe de substituição não atualizava na lista de atendimentos após transferência
Quando o Agente de IA encontrava um erro e acionava a configuração "Transferir para esta equipe em casos de problemas com o Agente", o histórico da conversa registrava a transferência corretamente, mas a lista de atendimentos continuava exibindo a equipe anterior. Isso ocorria porque a mensagem de aviso ao contato era processada antes da transferência ser concluída, e esse processo gravava os dados do atendimento com a equipe antiga, sobrescrevendo a equipe de destino correta.
✅ O que foi corrigido?
A ordem de execução do processo de transferência foi ajustada para garantir consistência entre o histórico e a lista de atendimentos. Agora:
A lista de atendimentos passa a refletir corretamente a equipe para a qual o atendimento foi transferido pelo Agente de IA
Caso a transferência não seja concluída (por exemplo, se a equipe configurada para substituição tiver sido excluída), a mensagem de aviso não é mais enviada ao contato
Se um atendente assumir o atendimento enquanto o Agente de IA ainda está processando, o atendimento permanece com esse atendente, sem transferência de equipe e sem envio de mensagem ao contato
💬 Mensagens: Vídeos aumentavam de tamanho ao serem enviados pela plataforma
Ao enviar um vídeo pela plataforma, o arquivo passava por um processo de conversão automática para garantir compatibilidade com o WhatsApp. O problema é que essa conversão não controlava o tamanho do resultado, fazendo com que vídeos que já estavam comprimidos chegassem ao canal maiores do que o original enviado, às vezes quase o dobro. Quando o vídeo resultante ultrapassava o limite de 16 MB do WhatsApp, o envio falhava ou o vídeo era entregue como link em vez de tocar diretamente na conversa.
✅ O que foi corrigido?
Os parâmetros de conversão de vídeo foram ajustados para evitar que arquivos já compatíveis aumentem de tamanho ao serem processados. Agora:
Vídeos que já estavam em formato compatível e dentro do limite do WhatsApp são processados sem recompressão, preservando o tamanho original
Quando a conversão é necessária, o sistema compara o resultado com o arquivo original e utiliza o menor entre os dois
Vídeos que antes falhavam no envio por conta do aumento indevido de tamanho passam a ser entregues normalmente na conversa
🗂️ CRM: Erro ao carteirizar contato que já possui carteirização em outra equipe
Quando um contato já estava vinculado a uma carteira de uma equipe (ex: Comercial), usuários de outras equipes não conseguiam carteirizar esse mesmo contato na sua própria carteira (ex: Suporte). O sistema bloqueava toda a operação com a mensagem "Não é possível associar o contato às carteiras nas quais o usuário não participa", mesmo quando o usuário não tinha nenhuma intenção de alterar a carteirização da outra equipe.
✅ O que foi corrigido?
A validação de permissão passou a considerar apenas a carteira que o usuário está tentando adicionar, e não mais as carteirizações já existentes de outras equipes. Agora:
Usuários conseguem carteirizar um contato na sua própria carteira mesmo que ele já esteja carteirizado em uma carteira de outra equipe
As carteirizações existentes das demais equipes são mantidas sem nenhuma alteração
O contato passa a aparecer carteirizado simultaneamente nas equipes correspondentes
Atualizado