17/08/2026

🔗 Reconexão de canais mais simples e rápida

Reconectar um canal desconectado ficou mais direto, independente do tipo de canal.

🚀 O que há de novo?

• Notificação automática de canal desconectado: os administradores da conta passam a receber um e-mail no momento em que um canal desconecta, com o link de reconexão. O parceiro também é notificado em cópia, permitindo atuação proativa no suporte.

• Aviso de reconexão no atendimento: quando o atendente estiver em uma conversa cujo canal está desconectado, a faixa de aviso passa a incluir o link "Reconectar agora", quem percebe o problema primeiro consegue resolver na hora.

• Nova página de reconexão para canais QR Code (Z-API): quando um canal do WhatsApp desconecta, os administradores passam a receber um link direto para uma página de reconexão. Na página, basta abrir o WhatsApp no celular, acessar Dispositivos conectados e escanear o QR Code exibido. Após a leitura, a confirmação de reconexão é exibida na própria página, sem precisar navegar pelo painel.

• Reconexão direta de Instagram e Messenger: quando a Meta encerra o acesso da plataforma a canais de Instagram ou Messenger, uma modal é exibida automaticamente listando todos os canais afetados, com o aviso de que mensagens enviadas por clientes nesses canais não estão chegando à plataforma. Para reconectar, basta clicar em "Reconectar com Facebook" e entrar com a conta do Facebook responsável pela conexão. O sistema tenta renovar o acesso de cada canal automaticamente, sem sair da plataforma, e ao final exibe o resultado canal a canal: os que foram reconectados com sucesso e os que precisam ser reconfigurados manualmente. Nada precisa ser reconfigurado do zero para os canais que reconectaram com sucesso.

🔍 Auditoria mais completa e rastreável

Os logs de auditoria ficaram mais detalhados e consistentes em toda a plataforma.

🚀 O que há de novo?

• Os logs de auditoria agora identificam visualmente o tipo de operação realizada: criação (azul), atualização (laranja) e exclusão (vermelho), facilitando a leitura e agilizando investigações e suporte.

• Exclusões de registros passaram a ser auditadas em toda a plataforma, incluindo dados de conversas.

• Ao acessar os logs de uma conversa pela lupa de auditoria, a janela de tempo agora começa 5 minutos antes do início da conversa, evitando que webhooks recebidos imediatamente antes do registro do atendimento fiquem fora do filtro e não apareçam na consulta.

• Os registros de conexão e remoção de canais passam a ser auditados pela entidade “Canal” : agora é possível identificar qual usuário conectou ou removeu um canal da conta, com data e hora da operação.

⚙️ API pública: envio síncrono mais previsível

Integrações via API ficaram mais estáveis e com respostas mais rápidas.

🚀 O que há de novo?

Integrações que usam o envio síncrono de mensagens (SendSync) agora recebem resposta imediata quando a mensagem fica aguardando envio, por exemplo, fora da janela de atendimento, com o motivo da espera informado na resposta. Antes, a requisição podia levar até 25 segundos para responder. Com a correção, o tempo de resposta cai para menos de 2 segundos na maioria dos casos. Isso reduz timeouts e melhora a experiência de quem integra via API.

📧 E-mails da plataforma com novo visual

Os e-mails automáticos enviados pela plataforma receberam melhorias visuais para transmitir mais clareza e profissionalismo nas comunicações com usuários e clientes.

🚀 O que há de novo?

• Webhook desativado: o e-mail de notificação de webhook desativado automaticamente foi redesenhado, exibindo de forma clara o nome e o endereço do webhook afetado, com orientação direta para reativação na plataforma.

• Código de acesso (OTP): o e-mail de código de verificação foi atualizado com destaque visual para o código, facilitando a leitura e reduzindo erros no momento da autenticação.

• Cadastro de usuário: o e-mail de boas-vindas ao novo usuário foi reformulado com layout mais limpo, exibindo o nome da empresa e o link de acesso à plataforma de forma destacada.

• Notificação de pagamento: o e-mail de eventos de pagamento (recebido, estornado ou expirado) foi atualizado visualmente, diferenciando cada tipo de evento por cor e tornando as informações da transação mais fáceis de identificar.