# 10/12/2025

#### 🗓️ **API de Mensagens Agendadas**

O endpoint **Mensagens Agendadas > Criar** apresentava falha quando o campo **department** não era informado, impedindo o agendamento.

Agora, o processamento funciona normalmente mesmo sem esse campo, e a mensagem é vinculada à equipe padrão da conta.

<figure><img src="/files/wPO78Y2PEw218HbgSD0y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ✉️ **Mensagens Agendadas**

Ao criar um agendamento usando um modelo com variáveis automáticas, o campo “Nome do contato (primeiro nome)” não estava sendo preenchido corretamente.

Esse comportamento foi corrigido: **todas as variáveis automáticas** agora são aplicadas normalmente ao agendar mensagens.

<figure><img src="/files/VzD1Hsyf9Rv3OHOlCEcw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 🤖 Correção: Redirecionamento por Inatividade (Tempo Padrão)

**🔧**Identificamos que o redirecionamento para o fluxo alternativo falhava especificamente quando o nó utilizava o **tempo de inatividade padrão** (configurado nas definições do nó Início). ***Nota:** Nos casos onde o tempo era personalizado manualmente dentro do nó, o sistema já funcionava corretamente.*

**⚙️**Corrigimos a validação para que o sistema reconheça corretamente o **tempo padrão global**. Agora, ao atingir esse limite (configurado no Início) e com a opção "Direcionar para fluxo alternativo" ativa, o chatbot encaminha o usuário para a próxima etapa, garantindo que nenhum contato fique "preso" por inatividade.

A correção foi aplicada em todos os módulos que utilizam essa configuração:

* Enviar pergunta / Menu / Modelo de mensagem
* Aguardar mensagens do contato
* Supervisor e Agente de IA

<figure><img src="/files/aNBNHAQoJ1bV0HKbChXi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **🚀 Melhoria na Tratativa de Arquivos de Mídia no Instagram**

**O que mudou:** Aprimoramos a inteligência do agente virtual para gerenciar o recebimento de arquivos de mídias (Áudio, Imagem, Vídeo e etc..) no Instagram.

**Como funciona agora:** Anteriormente, o envio de mídia por este canal gerava um erro sistêmico e causava o transbordo (transferência) imediato do atendimento. Com a nova atualização, a IA identifica que o arquivo não pode ser lido, notifica o usuário de forma amigável sobre a limitação e solicita o envio da informação por texto.

**Benefício:** Isso evita interrupções desnecessárias no atendimento automatizado e retém o usuário na conversa com a IA, garantindo uma experiência mais fluida.

<figure><img src="/files/pDNaJZgcX9eZPLYgEmt5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/dezembro-2025/10-12-2025.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.