> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.helena.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/fevereiro-2026/04-02-2026-ia.md). # 04/02/2026 - IA ### **📌 Recebimento de Figurinhas e Arquivos** Implementamos melhorias na robustez do Agente de IA para garantir que o atendimento não seja interrompido por formatos de mídia inesperados. #### **🛠 O que foi corrigido?** * **📌 Suporte a Figurinhas (Stickers):** O agente agora trata adequadamente as extensões de figurinhas. Antes, o recebimento desses arquivos gerava exceções que travavam o fluxo; agora, a IA processa o conteúdo sem interrupções. * **📂 Resiliência a Formatos Não Suportados:** Corrigimos o erro que interrompia a IA quando o cliente enviava arquivos de formatos não lidos pelo sistema (ex: .xlsx). O fluxo de atendimento permanece ativo mesmo diante de arquivos incompatíveis. **Prevenção de "Crash" em Mídias:** Erros pontuais no processamento de qualquer arquivo não derrubam mais a sessão de atendimento, garantindo uma experiência estável de ponta a ponta.
#### **📌 Mensagens com texto e arquivo no Instagram** **🔧**Identificamos que não era possível enviar mensagens de texto acompanhadas de arquivos (imagem, PDF, áudio, etc.) em canais do tipo Instagram. No entanto, a IA não reconhecia essa limitação e tentava realizar o envio combinado, resultando no envio apenas do texto ao destinatário. **✅**O serviço de IA foi aprimorado para reconhecer quando o envio conjunto de texto + arquivo é permitido. Quando não for possível realizar esse tipo de envio, a IA passa a enviar o conteúdo separadamente, na seguinte ordem: **mensagem de texto primeiro e o arquivo logo em seguida.**
#### **📌 Colar texto com quebra de linha em célula na Base de Conhecimento** **🔧**Quando um texto copiado do Excel continha quebras de linha dentro de uma mesma célula, a Base de Conhecimento estava separando esse conteúdo em várias linhas diferentes. Isso acontecia porque o sistema não interpretava corretamente o padrão de formatação usado pelo Excel (texto entre aspas). **✅**Ajustamos o formato de leitura desses textos para que o conteúdo dentro de uma mesma célula seja mantido como um único bloco, respeitando as quebras de linha originais.
#### **📌 Interpretação de Áudios** Atualizamos a inteligência do sistema para garantir que nenhum detalhe enviado por áudio seja perdido, independentemente de como ou quando ele chegou à conversa. #### 🛠 O que mudou? * **📌 Interpretação de Áudios via API e Histórico:** Anteriormente, a IA interpretava apenas áudios enviados em tempo real durante o chat. Agora, ela é capaz de processar áudios enviados anteriormente ou via API (integrações externas). * **🧠 Contexto Unificado:** Ao receber uma nova mensagem, a IA verifica automaticamente se existem áudios no histórico que ainda não foram processados. Ela realiza a leitura do conteúdo e utiliza essas informações para compor a resposta. * **✅ Respostas mais Coerentes:** Com acesso ao conteúdo de todos os áudios do atendimento, a IA evita perguntas redundantes e mantém a fluidez, mesmo que o cliente tenha explicado o problema por voz antes de iniciar o fluxo de IA. * ```
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