04/02/2026 - IA
📌 Recebimento de Figurinhas e Arquivos
Implementamos melhorias na robustez do Agente de IA para garantir que o atendimento não seja interrompido por formatos de mídia inesperados.
🛠 O que foi corrigido?
📌 Suporte a Figurinhas (Stickers): O agente agora trata adequadamente as extensões de figurinhas. Antes, o recebimento desses arquivos gerava exceções que travavam o fluxo; agora, a IA processa o conteúdo sem interrupções.
📂 Resiliência a Formatos Não Suportados: Corrigimos o erro que interrompia a IA quando o cliente enviava arquivos de formatos não lidos pelo sistema (ex: .xlsx). O fluxo de atendimento permanece ativo mesmo diante de arquivos incompatíveis.
Prevenção de "Crash" em Mídias: Erros pontuais no processamento de qualquer arquivo não derrubam mais a sessão de atendimento, garantindo uma experiência estável de ponta a ponta.
📌 Mensagens com texto e arquivo no Instagram
🔧Identificamos que não era possível enviar mensagens de texto acompanhadas de arquivos (imagem, PDF, áudio, etc.) em canais do tipo Instagram. No entanto, a IA não reconhecia essa limitação e tentava realizar o envio combinado, resultando no envio apenas do texto ao destinatário.
✅O serviço de IA foi aprimorado para reconhecer quando o envio conjunto de texto + arquivo é permitido. Quando não for possível realizar esse tipo de envio, a IA passa a enviar o conteúdo separadamente, na seguinte ordem: mensagem de texto primeiro e o arquivo logo em seguida.
📌 Colar texto com quebra de linha em célula na Base de Conhecimento
🔧Quando um texto copiado do Excel continha quebras de linha dentro de uma mesma célula, a Base de Conhecimento estava separando esse conteúdo em várias linhas diferentes. Isso acontecia porque o sistema não interpretava corretamente o padrão de formatação usado pelo Excel (texto entre aspas).
✅Ajustamos o formato de leitura desses textos para que o conteúdo dentro de uma mesma célula seja mantido como um único bloco, respeitando as quebras de linha originais.
📌 Interpretação de Áudios
Atualizamos a inteligência do sistema para garantir que nenhum detalhe enviado por áudio seja perdido, independentemente de como ou quando ele chegou à conversa.
🛠 O que mudou?
📌 Interpretação de Áudios via API e Histórico: Anteriormente, a IA interpretava apenas áudios enviados em tempo real durante o chat. Agora, ela é capaz de processar áudios enviados anteriormente ou via API (integrações externas).
🧠 Contexto Unificado: Ao receber uma nova mensagem, a IA verifica automaticamente se existem áudios no histórico que ainda não foram processados. Ela realiza a leitura do conteúdo e utiliza essas informações para compor a resposta.
✅ Respostas mais Coerentes: Com acesso ao conteúdo de todos os áudios do atendimento, a IA evita perguntas redundantes e mantém a fluidez, mesmo que o cliente tenha explicado o problema por voz antes de iniciar o fluxo de IA.
Atualizado