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# 04/02/2026 - IA
### **📌 Recebimento de Figurinhas e Arquivos**
Implementamos melhorias na robustez do Agente de IA para garantir que o atendimento não seja interrompido por formatos de mídia inesperados.
#### **🛠 O que foi corrigido?**
* **📌 Suporte a Figurinhas (Stickers):** O agente agora trata adequadamente as extensões de figurinhas. Antes, o recebimento desses arquivos gerava exceções que travavam o fluxo; agora, a IA processa o conteúdo sem interrupções.
* **📂 Resiliência a Formatos Não Suportados:** Corrigimos o erro que interrompia a IA quando o cliente enviava arquivos de formatos não lidos pelo sistema (ex: .xlsx). O fluxo de atendimento permanece ativo mesmo diante de arquivos incompatíveis.
**Prevenção de "Crash" em Mídias:** Erros pontuais no processamento de qualquer arquivo não derrubam mais a sessão de atendimento, garantindo uma experiência estável de ponta a ponta.
#### **📌 Mensagens com texto e arquivo no Instagram**
**🔧**Identificamos que não era possível enviar mensagens de texto acompanhadas de arquivos (imagem, PDF, áudio, etc.) em canais do tipo Instagram. No entanto, a IA não reconhecia essa limitação e tentava realizar o envio combinado, resultando no envio apenas do texto ao destinatário.
**✅**O serviço de IA foi aprimorado para reconhecer quando o envio conjunto de texto + arquivo é permitido. Quando não for possível realizar esse tipo de envio, a IA passa a enviar o conteúdo separadamente, na seguinte ordem: **mensagem de texto primeiro e o arquivo logo em seguida.**
#### **📌 Colar texto com quebra de linha em célula na Base de Conhecimento**
**🔧**Quando um texto copiado do Excel continha quebras de linha dentro de uma mesma célula, a Base de Conhecimento estava separando esse conteúdo em várias linhas diferentes. Isso acontecia porque o sistema não interpretava corretamente o padrão de formatação usado pelo Excel (texto entre aspas).
**✅**Ajustamos o formato de leitura desses textos para que o conteúdo dentro de uma mesma célula seja mantido como um único bloco, respeitando as quebras de linha originais.
#### **📌 Interpretação de Áudios**
Atualizamos a inteligência do sistema para garantir que nenhum detalhe enviado por áudio seja perdido, independentemente de como ou quando ele chegou à conversa.
#### 🛠 O que mudou?
* **📌 Interpretação de Áudios via API e Histórico:** Anteriormente, a IA interpretava apenas áudios enviados em tempo real durante o chat. Agora, ela é capaz de processar áudios enviados anteriormente ou via API (integrações externas).
* **🧠 Contexto Unificado:** Ao receber uma nova mensagem, a IA verifica automaticamente se existem áudios no histórico que ainda não foram processados. Ela realiza a leitura do conteúdo e utiliza essas informações para compor a resposta.
* **✅ Respostas mais Coerentes:** Com acesso ao conteúdo de todos os áudios do atendimento, a IA evita perguntas redundantes e mantém a fluidez, mesmo que o cliente tenha explicado o problema por voz antes de iniciar o fluxo de IA.
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