12/02/2026

🤖 Automação no Instagram: Chatbot acionado por Respostas e Reações de Stories

Embora já existissem, nas configurações do canal (Ajustes > Contas → Canais de atendimento), as opções para habilitar o recebimento de menções, respostas e reações em Stories, o chatbot não era acionado automaticamente quando um novo atendimento era gerado a partir dessas interações, mesmo estando vinculado ao canal.

Na prática, isso exigia a intervenção manual da equipe em atendimentos que poderiam ser iniciados de forma automatizada, reduzindo a eficiência operacional.

✨ O que mudou?

Agora está disponível uma nova opção nas configurações do canal do Instagram:

☑ Ativar chatbot ao receber respostas ou reações aos seus stories

Ao habilitar essa opção:

• O chatbot é acionado automaticamente quando um cliente responde ou reage a um Story.

• A triagem inicial passa a ser realizada de forma automática.

• O tempo de resposta ao cliente é reduzido.

• A equipe ganha mais produtividade, com menos acionamentos manuais.

Essa melhoria amplia o potencial de automação do canal Instagram e garante mais agilidade no primeiro contato.

🤖 Chatbot: Variáveis de Nome agora refletem o cadastro atualizado

Identificamos um problema na atualização do nome do contato.

Mesmo após a edição, o nome não era salvo corretamente no cadastro. Como consequência, ao utilizar as variáveis “Nome” ou “Primeiro nome” nas mensagens do chatbot, o sistema exibia o valor enviado na atualização, e não o valor efetivamente salvo no cadastro.

✅ Correção implementada

• O nome do contato agora é atualizado corretamente no cadastro.

• As variáveis do chatbot passam a refletir exatamente os dados salvos.

• Foi garantida a consistência entre as informações do contato e as mensagens exibidas.

Com isso, eliminamos o risco de envio de mensagens com dados incorretos ao destinatário.

🔔 Webhook – Ajuste na formatação de número internacional

Identificamos um comportamento incorreto no retorno do webhook de “Mensagem recebida”.

Quando o contato utilizava um número internacional, o sistema retornava um dígito 9 adicional, regra que deveria ser aplicada apenas a números nacionais.

✅ Correção implementada

Agora, o webhook realiza a validação correta para identificar se o número é nacional ou internacional antes de aplicar qualquer formatação.

Com isso:

• Números nacionais seguem a regra padrão.

• Números internacionais são retornados sem alteração indevida.

A integração passa a receber os dados corretamente formatados.

⏱ Transbordo – Contagem ajustada conforme horário de atendimento

Identificamos um comportamento incorreto na contagem do tempo de transbordo.

Quando um atendimento era iniciado fora do horário de funcionamento da empresa, a distribuição automática ocorria corretamente. No entanto, o tempo configurado para o transbordo começava a ser contabilizado imediatamente, mesmo fora do expediente.

✅ O que foi ajustado?

Agora, o tempo de transbordo é contabilizado exclusivamente dentro do horário de atendimento definido para a empresa.

Se o atendimento for iniciado fora do expediente, o contador será iniciado apenas no começo do horário de funcionamento.

📌 Exemplo prático:

• Atendimento iniciado às 07:00

• Horário de atendimento inicia às 08:00

• Transbordo configurado para 1 hora

➡ O transbordo ocorrerá às 09:00, ou seja, 1 hora após o início do expediente.

Essa melhoria garante maior previsibilidade na distribuição e alinhamento total com as regras de atendimento da empresa.