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# 12/02/2026
### **🤖** Automação no Instagram: Chatbot acionado por Respostas e Reações de Stories
Embora já existissem, nas configurações do canal (Ajustes > Contas → Canais de atendimento), as opções para habilitar o recebimento de menções, respostas e reações em Stories, o chatbot não era acionado automaticamente quando um novo atendimento era gerado a partir dessas interações, mesmo estando vinculado ao canal.
Na prática, isso exigia a intervenção manual da equipe em atendimentos que poderiam ser iniciados de forma automatizada, reduzindo a eficiência operacional.
#### **✨ O que mudou?**
Agora está disponível uma nova opção nas configurações do canal do Instagram:
**☑** **Ativar chatbot ao receber respostas ou reações aos seus stories**
Ao habilitar essa opção:
* O chatbot é acionado automaticamente quando um cliente responde ou reage a um Story.
* A triagem inicial passa a ser realizada de forma automática.
* O tempo de resposta ao cliente é reduzido.
* A equipe ganha mais produtividade, com menos acionamentos manuais.
Essa melhoria amplia o potencial de automação do canal Instagram e garante mais agilidade no primeiro contato.
### **🤖** Chatbot: Variáveis de Nome agora refletem o cadastro atualizado
Identificamos um problema na atualização do nome do contato.
Mesmo após a edição, o nome não era salvo corretamente no cadastro. Como consequência, ao utilizar as variáveis **“Nome”** ou **“Primeiro nome”** nas mensagens do chatbot, o sistema exibia o valor enviado na atualização, e não o valor efetivamente salvo no cadastro.
#### **✅ Correção implementada**
* O nome do contato agora é atualizado corretamente no cadastro.
* As variáveis do chatbot passam a refletir exatamente os dados salvos.
* Foi garantida a consistência entre as informações do contato e as mensagens exibidas.
Com isso, eliminamos o risco de envio de mensagens com dados incorretos ao destinatário.
### **🔔 Webhook – Ajuste na formatação de número internacional**
Identificamos um comportamento incorreto no retorno do webhook de **“Mensagem recebida”**.
Quando o contato utilizava um número internacional, o sistema retornava um dígito **9 adicional**, regra que deveria ser aplicada apenas a números nacionais.
#### **✅ Correção implementada**
Agora, o webhook realiza a validação correta para identificar se o número é nacional ou internacional antes de aplicar qualquer formatação.
Com isso:
* Números nacionais seguem a regra padrão.
* Números internacionais são retornados sem alteração indevida.
A integração passa a receber os dados corretamente formatados.
### **⏱ Transbordo – Contagem ajustada conforme horário de atendimento**
Identificamos um comportamento incorreto na contagem do tempo de transbordo.
Quando um atendimento era iniciado fora do horário de funcionamento da empresa, a distribuição automática ocorria corretamente. No entanto, o tempo configurado para o transbordo começava a ser contabilizado imediatamente, mesmo fora do expediente.
#### **✅ O que foi ajustado?**
Agora, o tempo de transbordo é contabilizado **exclusivamente dentro do horário de atendimento definido para a empresa**.
Se o atendimento for iniciado fora do expediente, o contador será iniciado apenas no começo do horário de funcionamento.
#### **📌 Exemplo prático:**
* Atendimento iniciado às **07:00**
* Horário de atendimento inicia às **08:00**
* Transbordo configurado para **1 hora**
➡ O transbordo ocorrerá às **09:00**, ou seja, 1 hora após o início do expediente.
Essa melhoria garante maior previsibilidade na distribuição e alinhamento total com as regras de atendimento da empresa.
