# 12/02/2026 ### **🤖** Automação no Instagram: Chatbot acionado por Respostas e Reações de Stories Embora já existissem, nas configurações do canal (Ajustes > Contas → Canais de atendimento), as opções para habilitar o recebimento de menções, respostas e reações em Stories, o chatbot não era acionado automaticamente quando um novo atendimento era gerado a partir dessas interações, mesmo estando vinculado ao canal. Na prática, isso exigia a intervenção manual da equipe em atendimentos que poderiam ser iniciados de forma automatizada, reduzindo a eficiência operacional. #### **✨ O que mudou?** Agora está disponível uma nova opção nas configurações do canal do Instagram: **☑** **Ativar chatbot ao receber respostas ou reações aos seus stories** Ao habilitar essa opção: * O chatbot é acionado automaticamente quando um cliente responde ou reage a um Story. * A triagem inicial passa a ser realizada de forma automática. * O tempo de resposta ao cliente é reduzido. * A equipe ganha mais produtividade, com menos acionamentos manuais. Essa melhoria amplia o potencial de automação do canal Instagram e garante mais agilidade no primeiro contato.
### **🤖** Chatbot: Variáveis de Nome agora refletem o cadastro atualizado Identificamos um problema na atualização do nome do contato. Mesmo após a edição, o nome não era salvo corretamente no cadastro. Como consequência, ao utilizar as variáveis **“Nome”** ou **“Primeiro nome”** nas mensagens do chatbot, o sistema exibia o valor enviado na atualização, e não o valor efetivamente salvo no cadastro. #### **✅ Correção implementada** * O nome do contato agora é atualizado corretamente no cadastro. * As variáveis do chatbot passam a refletir exatamente os dados salvos. * Foi garantida a consistência entre as informações do contato e as mensagens exibidas. Com isso, eliminamos o risco de envio de mensagens com dados incorretos ao destinatário.
### **🔔 Webhook – Ajuste na formatação de número internacional** Identificamos um comportamento incorreto no retorno do webhook de **“Mensagem recebida”**. Quando o contato utilizava um número internacional, o sistema retornava um dígito **9 adicional**, regra que deveria ser aplicada apenas a números nacionais. #### **✅ Correção implementada** Agora, o webhook realiza a validação correta para identificar se o número é nacional ou internacional antes de aplicar qualquer formatação. Com isso: * Números nacionais seguem a regra padrão. * Números internacionais são retornados sem alteração indevida. A integração passa a receber os dados corretamente formatados.
### **⏱ Transbordo – Contagem ajustada conforme horário de atendimento** Identificamos um comportamento incorreto na contagem do tempo de transbordo. Quando um atendimento era iniciado fora do horário de funcionamento da empresa, a distribuição automática ocorria corretamente. No entanto, o tempo configurado para o transbordo começava a ser contabilizado imediatamente, mesmo fora do expediente. #### **✅ O que foi ajustado?** Agora, o tempo de transbordo é contabilizado **exclusivamente dentro do horário de atendimento definido para a empresa**. Se o atendimento for iniciado fora do expediente, o contador será iniciado apenas no começo do horário de funcionamento. #### **📌 Exemplo prático:** * Atendimento iniciado às **07:00** * Horário de atendimento inicia às **08:00** * Transbordo configurado para **1 hora** ➡ O transbordo ocorrerá às **09:00**, ou seja, 1 hora após o início do expediente. Essa melhoria garante maior previsibilidade na distribuição e alinhamento total com as regras de atendimento da empresa. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/fevereiro-2026/12-02-2026.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.