> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.helena.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/fevereiro-2026/12-02-2026.md). # 12/02/2026 ### **🤖** Automação no Instagram: Chatbot acionado por Respostas e Reações de Stories Embora já existissem, nas configurações do canal (Ajustes > Contas → Canais de atendimento), as opções para habilitar o recebimento de menções, respostas e reações em Stories, o chatbot não era acionado automaticamente quando um novo atendimento era gerado a partir dessas interações, mesmo estando vinculado ao canal. Na prática, isso exigia a intervenção manual da equipe em atendimentos que poderiam ser iniciados de forma automatizada, reduzindo a eficiência operacional. #### **✨ O que mudou?** Agora está disponível uma nova opção nas configurações do canal do Instagram: **☑** **Ativar chatbot ao receber respostas ou reações aos seus stories** Ao habilitar essa opção: * O chatbot é acionado automaticamente quando um cliente responde ou reage a um Story. * A triagem inicial passa a ser realizada de forma automática. * O tempo de resposta ao cliente é reduzido. * A equipe ganha mais produtividade, com menos acionamentos manuais. Essa melhoria amplia o potencial de automação do canal Instagram e garante mais agilidade no primeiro contato.
### **🤖** Chatbot: Variáveis de Nome agora refletem o cadastro atualizado Identificamos um problema na atualização do nome do contato. Mesmo após a edição, o nome não era salvo corretamente no cadastro. Como consequência, ao utilizar as variáveis **“Nome”** ou **“Primeiro nome”** nas mensagens do chatbot, o sistema exibia o valor enviado na atualização, e não o valor efetivamente salvo no cadastro. #### **✅ Correção implementada** * O nome do contato agora é atualizado corretamente no cadastro. * As variáveis do chatbot passam a refletir exatamente os dados salvos. * Foi garantida a consistência entre as informações do contato e as mensagens exibidas. Com isso, eliminamos o risco de envio de mensagens com dados incorretos ao destinatário.
### **🔔 Webhook – Ajuste na formatação de número internacional** Identificamos um comportamento incorreto no retorno do webhook de **“Mensagem recebida”**. Quando o contato utilizava um número internacional, o sistema retornava um dígito **9 adicional**, regra que deveria ser aplicada apenas a números nacionais. #### **✅ Correção implementada** Agora, o webhook realiza a validação correta para identificar se o número é nacional ou internacional antes de aplicar qualquer formatação. Com isso: * Números nacionais seguem a regra padrão. * Números internacionais são retornados sem alteração indevida. A integração passa a receber os dados corretamente formatados.
### **⏱ Transbordo – Contagem ajustada conforme horário de atendimento** Identificamos um comportamento incorreto na contagem do tempo de transbordo. Quando um atendimento era iniciado fora do horário de funcionamento da empresa, a distribuição automática ocorria corretamente. No entanto, o tempo configurado para o transbordo começava a ser contabilizado imediatamente, mesmo fora do expediente. #### **✅ O que foi ajustado?** Agora, o tempo de transbordo é contabilizado **exclusivamente dentro do horário de atendimento definido para a empresa**. Se o atendimento for iniciado fora do expediente, o contador será iniciado apenas no começo do horário de funcionamento. #### **📌 Exemplo prático:** * Atendimento iniciado às **07:00** * Horário de atendimento inicia às **08:00** * Transbordo configurado para **1 hora** ➡ O transbordo ocorrerá às **09:00**, ou seja, 1 hora após o início do expediente. Essa melhoria garante maior previsibilidade na distribuição e alinhamento total com as regras de atendimento da empresa.