# 26/02/2026 - IA

### **🏷️** Melhoria: Consulta de Etiquetas pela IA

Sua IA acaba de ganhar mais contexto! Implementamos a capacidade de leitura das **Etiquetas (Tags)** do contato através da habilidade de **“Informações do contato”**.

Antes, a IA não conseguia "enxergar" as etiquetas vinculadas ao contato no CRM, o que limitava a personalização do atendimento. Agora, essa barreira foi removida!

**✨ O que muda na prática?**

Com essa atualização, as etiquetas passam a atuar como variáveis estratégicas na tomada de decisão da IA. Você pode, por exemplo, instruir o seu Agente de IA a dar respostas diferentes ou oferecer descontos exclusivos apenas para contatos que possuam a etiqueta *"Cliente VIP"* ou *"Lead Quente"*.

**⚙️ Como configurar:**

1. No seu Agente de IA, adicione a habilidade **"Informações do contato"**.
2. No campo "Campos do contato", selecione a nova opção **Etiquetas**.
3. Pronto! Durante a conversa, a IA consultará as tags do cliente e as utilizará em seu raciocínio.

**🔎 Transparência Total** Para facilitar os seus testes e auditorias, as etiquetas lidas pela IA também passam a ser exibidas na tela de detalhes de execução da habilidade no histórico do chat.

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<figure><img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2Fh4pIcDzfjMuhrDmkJnw5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=18da1767-69e3-42da-8cbe-b862ee09dca6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **📚 Melhorias na Base de Conhecimento (Tipo: Arquivo)**

Com foco em **desempenho, confiabilidade e experiência do usuário**, implementamos um conjunto de melhorias na Base de Conhecimento do tipo **Arquivo** utilizada pelos Agentes de IA. Confira as novidades:

#### **💬 Simulação de perguntas à base de conhecimento**

Implementamos uma nova funcionalidade que permite testar e validar a base de conhecimento do tipo arquivo por meio de uma IA dedicada exclusivamente àquela base.

A partir de um ícone disponível dentro da base, é possível abrir um chat lateral e realizar perguntas livremente. A IA consulta apenas os documentos daquela base específica e responde com base nas informações processadas.

Essa implementação permite que o usuário avalie, na prática, como os arquivos estão sendo interpretados e utilizados pelo modelo, contribuindo para:

* Validar a qualidade das informações processadas
* Identificar conteúdos inconsistentes ou redundantes
* Garantir maior precisão e confiabilidade nas respostas do agente<br>

Com essa melhoria, proporcionamos mais transparência, controle e segurança na gestão da base de conhecimento.

<figure><img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FgZ4lNrFqyZJwAJjdgl6N%2Fsimular%20IA%20(1).gif?alt=media&#x26;token=44f176b4-2b94-4dd6-b534-dbb314c41669" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ❓ Visualização do Q\&A da base de conhecimento

Sabe quando você faz o upload de um documento para a sua Base de Conhecimento e quer ter certeza de quais pontos a Inteligência Artificial destacou? Agora, você tem mais visibilidade sobre isso!

Implementamos a nova tela de Q\&A (Perguntas e Respostas). Com ela, você pode visualizar as informações que o nosso sistema extraiu e estruturou automaticamente durante o processamento dos seus arquivos.

**⚠️ Importante:** A sua IA continua tendo acesso integral a todo o conteúdo bruto do documento! A lista de Q\&A não limita o conhecimento do robô; ela atua como uma camada extra de estruturação para ajudar a IA a raciocinar mais rápido e para permitir que você faça auditorias precisas.

✨ **O que você ganha com isso?**

* **Transparência:** Descubra exatamente quais informações de destaque o sistema mapeou do seu documento original para apoiar as consultas do Agente de IA.
* **Busca Rápida:** A nova página conta com um campo de pesquisa para facilitar a auditoria. Quer saber se o sistema destacou a informação correta sobre "prazos"? Basta digitar na busca.
* **Segurança dos Dados:** O conteúdo estruturado do Q\&A é exibido no modo "somente leitura" (sem possibilidade de edição), garantindo que a lista reflita com 100% de precisão o que foi processado pelo motor da IA.

📍 **Onde encontrar:** Acesse a sua Base de Conhecimento, abra uma base do tipo "Arquivo" e clique no novo botão "Perguntas e respostas" localizado no topo da lista.

<figure><img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FGBKBRIFr8uWvzgUu11Vs%2Fperguntas%20e%20respostas%20IA%20(1).gif?alt=media&#x26;token=2c75437f-b4e7-46c6-b31f-ddbabe4224c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>