26/02/2026 - IA
🏷️ Melhoria: Consulta de Etiquetas pela IA
Sua IA acaba de ganhar mais contexto! Implementamos a capacidade de leitura das Etiquetas (Tags) do contato através da habilidade de “Informações do contato”.
Antes, a IA não conseguia "enxergar" as etiquetas vinculadas ao contato no CRM, o que limitava a personalização do atendimento. Agora, essa barreira foi removida!
✨ O que muda na prática?
Com essa atualização, as etiquetas passam a atuar como variáveis estratégicas na tomada de decisão da IA. Você pode, por exemplo, instruir o seu Agente de IA a dar respostas diferentes ou oferecer descontos exclusivos apenas para contatos que possuam a etiqueta "Cliente VIP" ou "Lead Quente".
⚙️ Como configurar:
No seu Agente de IA, adicione a habilidade "Informações do contato".
No campo "Campos do contato", selecione a nova opção Etiquetas.
Pronto! Durante a conversa, a IA consultará as tags do cliente e as utilizará em seu raciocínio.
🔎 Transparência Total Para facilitar os seus testes e auditorias, as etiquetas lidas pela IA também passam a ser exibidas na tela de detalhes de execução da habilidade no histórico do chat.
📚 Melhorias na Base de Conhecimento (Tipo: Arquivo)
Com foco em desempenho, confiabilidade e experiência do usuário, implementamos um conjunto de melhorias na Base de Conhecimento do tipo Arquivo utilizada pelos Agentes de IA. Confira as novidades:
💬 Simulação de perguntas à base de conhecimento
Implementamos uma nova funcionalidade que permite testar e validar a base de conhecimento do tipo arquivo por meio de uma IA dedicada exclusivamente àquela base.
A partir de um ícone disponível dentro da base, é possível abrir um chat lateral e realizar perguntas livremente. A IA consulta apenas os documentos daquela base específica e responde com base nas informações processadas.
Essa implementação permite que o usuário avalie, na prática, como os arquivos estão sendo interpretados e utilizados pelo modelo, contribuindo para:
Validar a qualidade das informações processadas
Identificar conteúdos inconsistentes ou redundantes
Garantir maior precisão e confiabilidade nas respostas do agente
Com essa melhoria, proporcionamos mais transparência, controle e segurança na gestão da base de conhecimento.
❓ Visualização do Q&A da base de conhecimento
Sabe quando você faz o upload de um documento para a sua Base de Conhecimento e quer ter certeza de quais pontos a Inteligência Artificial destacou? Agora, você tem mais visibilidade sobre isso!
Implementamos a nova tela de Q&A (Perguntas e Respostas). Com ela, você pode visualizar as informações que o nosso sistema extraiu e estruturou automaticamente durante o processamento dos seus arquivos.
⚠️ Importante: A sua IA continua tendo acesso integral a todo o conteúdo bruto do documento! A lista de Q&A não limita o conhecimento do robô; ela atua como uma camada extra de estruturação para ajudar a IA a raciocinar mais rápido e para permitir que você faça auditorias precisas.
✨ O que você ganha com isso?
Transparência: Descubra exatamente quais informações de destaque o sistema mapeou do seu documento original para apoiar as consultas do Agente de IA.
Busca Rápida: A nova página conta com um campo de pesquisa para facilitar a auditoria. Quer saber se o sistema destacou a informação correta sobre "prazos"? Basta digitar na busca.
Segurança dos Dados: O conteúdo estruturado do Q&A é exibido no modo "somente leitura" (sem possibilidade de edição), garantindo que a lista reflita com 100% de precisão o que foi processado pelo motor da IA.
📍 Onde encontrar: Acesse a sua Base de Conhecimento, abra uma base do tipo "Arquivo" e clique no novo botão "Perguntas e respostas" localizado no topo da lista.
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