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# 02/07/2026 - Erro ao Responder Mensagens no Atendimento

### **💬 Atendimentos:** Erro exibido ao responder uma mensagem já enviada no atendimento

Ao responder uma das próprias mensagens enviadas no atendimento, o sistema exibia o erro: *"O contato respondeu a uma mensagem que não foi encontrada na base de dados, solicite mais informações ao contato."*

**🔧 O que estava acontecendo?**

O WhatsApp retorna um ID diferente da mensagem original ao tentar respondê-la. Com isso, o sistema não conseguia localizar a mensagem na base de dados e exibia o erro. A Meta confirmou que se trata de um **bug do lado deles**.

**✅ O que foi corrigido?**

* Aplicamos uma solução de contorno para o bug da Meta: o sistema agora localiza a mensagem original pelo ID alternativo e exibe corretamente tanto a mensagem original quanto a resposta do contato, sem retornar o erro

> ### **⚠️ Observação importante:**
>
> A correção é válida para mensagens enviadas **a partir desta atualização**. Mensagens enviadas antes da correção ainda podem exibir o erro ao serem respondidas, esse é um comportamento esperado e não indica falha na correção.

<figure><img src="https://3176979156-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%2Fuploads%2FApZ1MirjCmWTTWoP2WRU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8bc6e6b9-83a7-4717-ad94-1ed2cb77e555" alt=""><figcaption></figcaption></figure>