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# 20/07/2026 - Chatbot
### 🤖 Chatbot: Acionamento indevido do chatbot de atendimento após campanhas com chatbot de automação
Quando uma campanha era configurada com um chatbot de automação e, ao final do fluxo, o atendimento era transferido para outra equipe, uma nova mensagem do contato podia acionar indevidamente o chatbot de atendimento do canal, mesmo esse cenário não permitindo esse tipo de encadeamento na configuração da campanha.
**🔧 O que estava acontecendo?**
Ao configurar uma campanha com um chatbot de automação, a opção de habilitar o chatbot de atendimento nem fica disponÃvel, já que não é possÃvel encadear os dois tipos de chatbot. Mesmo assim, em cenários onde o contato já tinha um atendimento em andamento em uma equipe e o chatbot da campanha o transferia para outra, o sistema acabava acionando o chatbot de atendimento do canal ao final do fluxo, algo que não deveria acontecer para esse tipo de campanha.
**✅ O que foi corrigido?**
O chatbot de atendimento não é mais acionado quando a campanha utiliza um chatbot de automação, independentemente de haver ou não um atendimento em andamento em outra equipe\
A mensagem do contato passa a ser direcionada corretamente para a equipe responsável, seja para o atendimento já em andamento ou para a equipe definida pelo fluxo do chatbot\
Campanhas com modelo de mensagem continuam funcionando normalmente, respeitando a opção "Habilitar chatbot" configurada.
### **🤖 Chatbot: Gatilhos com palavras-chave acentuadas não acionavam o fluxo**
Palavras-chave cadastradas com acentos podiam não acionar o fluxo corretamente, mesmo quando o contato enviava exatamente a mensagem configurada.
**🔧 O que estava acontecendo?**\
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As palavras-chave podem ser configuradas em dois lugares: na sidebar de configuração do canal (em Ajustes → Chatbots) ou diretamente dentro do builder do chatbot.
Quando a palavra-chave era cadastrada pelo builder do chatbot, ela era salva mantendo os acentos originais. Já quando cadastrada pela configuração do canal, era automaticamente normalizada (sem acentos). Como a mensagem recebida do contato é sempre normalizada antes da comparação, uma palavra-chave salva com acentos pelo builder não coincidia com a mensagem recebida, e o gatilho não era acionado.
**✅ O que foi corrigido?**
A normalização das palavras-chave agora segue o mesmo padrão nos dois pontos de cadastro tanto na configuração do canal quanto no builder do chatbot garantindo que os gatilhos funcionem de forma consistente\
Adicionado limite de 100 caracteres para palavras-chave em ambos os locais, evitando inconsistências e problemas de processamento.
