# 18/06/2025 – Prod Confira nossas últimas melhorias. ### **➡️ Ajuste na lógica de Carteirização em Atendimentos via API** #### **🔹 Problema identificado** Identificamos uma inconsistência no momento em que um contato era "carteirizado" (vinculado a um usuário) em atendimentos iniciados por Chatbots disparados via API. O sistema realizava a carteirização imediatamente na criação do atendimento, antes mesmo que um atendente humano interagisse com o contato. Este comportamento era diferente do fluxo padrão, onde a carteirização ocorre apenas no início da conversa pelo atendente, o que podia gerar inconsistências na alocação de contatos. #### **🔹 Soluções implementadas** Ajustamos o fluxo de criação de atendimentos via API para alinhar e padronizar o comportamento. A partir de agora, o processo de carteirização para esses atendimentos foi adiado e ocorrerá somente no momento em que um atendente humano iniciar explicitamente a conversa com o contato. #### **🔹 Benefícios** Essa correção garante maior consistência e precisão na gestão de suas carteiras de clientes, assegurando que a atribuição de um contato a um proprietário aconteça apenas no momento da interação humana efetiva, como esperado em todos os fluxos de atendimento. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/junho-2025/18-06-2025-prod.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.