18/06/2025 – Prod

Confira nossas últimas melhorias.

➡️ Ajuste na lógica de Carteirização em Atendimentos via API

🔹 Problema identificado

Identificamos uma inconsistência no momento em que um contato era "carteirizado" (vinculado a um usuário) em atendimentos iniciados por Chatbots disparados via API.

O sistema realizava a carteirização imediatamente na criação do atendimento, antes mesmo que um atendente humano interagisse com o contato.

Este comportamento era diferente do fluxo padrão, onde a carteirização ocorre apenas no início da conversa pelo atendente, o que podia gerar inconsistências na alocação de contatos.

🔹 Soluções implementadas

Ajustamos o fluxo de criação de atendimentos via API para alinhar e padronizar o comportamento. A partir de agora, o processo de carteirização para esses atendimentos foi adiado e ocorrerá somente no momento em que um atendente humano iniciar explicitamente a conversa com o contato.

🔹 Benefícios

Essa correção garante maior consistência e precisão na gestão de suas carteiras de clientes, assegurando que a atribuição de um contato a um proprietário aconteça apenas no momento da interação humana efetiva, como esperado em todos os fluxos de atendimento.