> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.helena.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/maio-2025/23-05-2025-prod.md). # 23/05/2025 – Prod ### **➡️ Exportação de Mensagens e Atendimentos** Agora é possível exportar os dados de atendimento diretamente da plataforma, facilitando análises, auditorias e o acompanhamento detalhado das interações com os clientes. #### **🔹 O que foi implementado?** **1. Exportar mensagens nos detalhes do atendimento** * Na tela Relatórios → Atendimentos, ao acessar os detalhes de um atendimento, foi adicionado um novo botão chamado "Exportar Mensagem", ao lado do botão “Visualizar Mensagens”. * Ao clicar no botão, a conversa do atendimento será exportada em um arquivo no formato Excel (.xlsx). * O progresso da exportação será exibido na central de Notificações, indicando o andamento da operação em tempo real. **2. Novo modal de exportação geral** Ainda na tela Relatórios → Atendimentos, ao clicar no botão "Exportar", será exibido um novo modal com duas opções: * Exportar Relatório * Exportar Mensagens **Exportar relatório** * Exporta os dados dos atendimentos exibidos na tela, conforme filtros aplicados. * O limite é de 100 mil atendimentos por vez. * Para volumes maiores, o usuário deve aplicar filtros e realizar múltiplas exportações. **Exportar mensagens** * Exporta todas as mensagens associadas aos atendimentos exibidos na tela, em um único arquivo .xlsx. * Se o filtro ultrapassar 10 mil mensagens, o sistema agendará automaticamente a exportação para as 23h do mesmo dia. * O progresso da exportação também será indicado no botão de Notificações da plataforma. #### **🔹 Benefícios da atualização** * Mais autonomia para análise de dados. * Facilita o acompanhamento detalhado dos atendimentos realizados. * Melhora a visibilidade e rastreabilidade das conversas com clientes. * Exportações agendadas automaticamente em grandes volumes. {% embed url="" %} ### **➡️ Filtro e paginação na tela de Usuários** #### **🔹 Problema identificado** A tela de Usuários não possuía opções de filtro, dificultando a localização e organização de usuários específicos, especialmente em contas com muitos registros. #### **🔹 Soluções Implementadas** **1. Filtro para pesquisa de Usuários** * Adicionada a funcionalidade de pesquisa por Nome e Perfil de Acesso na tela de Usuários. * O filtro de Nome permite busca parcial, retornando usuários que contenham o termo digitado, incluindo caracteres especiais. * O filtro de Perfil de Acesso oferece três opções: Super Administrador, Administrador, Atendente e Atendente Restrito, permitindo segmentação rápida. * Os resultados são atualizados dinamicamente enquanto o usuário digita, proporcionando uma experiência ágil e eficiente. **2. Paginação na exibição de Usuários** A lista de usuários agora conta com paginação, exibindo até 50 usuários por página. #### **🔹 Benefícios** Essas melhorias garantem uma busca mais eficiente por usuários e uma navegação mais organizada na tela, especialmente em contas com um grande número de usuários. {% embed url="" %} ### **➡️ Filtro e paginação na tela de Equipes** #### **🔹 Problema identificado** A tela de Equipes não possuía opções de filtro, dificultando a localização e organização de equipes específicas, especialmente em contas com muitos registros. #### **🔹 Soluções implementadas** **1. Filtro para pesquisa de Equipes** * Adicionada a funcionalidade de pesquisa por Nome e Canal na tela de Equipes. * O filtro de Nome permite busca parcial, retornando equipes que contenham o termo digitado, mesmo com caracteres especiais. * O filtro de Canal apresenta uma lista com todos os canais cadastrados na conta, permitindo seleção direta. * Os resultados são atualizados dinamicamente enquanto o usuário digita, garantindo uma experiência ágil. **2. Paginação na exibição de Equipes** A lista de equipes agora possui paginação, exibindo até 50 equipes por página. #### **🔹 Benefícios** Essas melhorias garantem uma busca mais eficiente por equipes e uma navegação mais organizada na tela, especialmente em contas com um grande número de registros. {% embed url="" %} ### **➡️ Aviso de limite de tempo para envio de Chatbot em conversas do Instagram** #### **🔹 Problema Identificado:** Quando um contato iniciava uma conversa via Instagram e o usuário acionava um Chatbot de automação, ocorria um problema: * Após o prazo de 24 horas, o atendimento era automaticamente encerrado. * No entanto, o prazo correto para expiração do atendimento no Instagram é de 7 dias. * Esse comportamento causava o encerramento indevido do atendimento. #### **🔹 Solução implementada** Foi adicionada uma mensagem informativa na tela de atendimento quando tiver passado o prazo de 24 horas da criação do atendimento, destacando que: *”Não foi possível enviar esta mensagem automatizada, a janela de conversa expirou. Tente enviar uma mensagem de texto para o contato.”* O prazo de 7 dias para expiração da janela de atendimento foi mantido, garantindo que o atendimento não seja encerrado indevidamente. #### **🔹 Benefícios** * Conformidade com as regras de atendimento do Instagram. * Orientação clara para os usuários sobre o limite de 24 horas para acionar Chatbots. * Prevenção de encerramento indevido dos atendimentos. * Experiência de atendimento mais fluida e controlada. ### **➡️ Melhorias na usabilidade da tela de Atendimento** #### **🔹 Problema identificado** Foram identificadas diversas limitações na usabilidade da tela de atendimento, que impactavam a agilidade e eficiência do atendimento aos clientes: **1.** Ao abrir uma conversa, o cursor não era automaticamente posicionado no campo de mensagem, obrigando o usuário a clicar para começar a digitar. **2.** O pop-up de seleção de canal não era aberto automaticamente ao pressionar "Enter" após inserir o número de telefone, exigindo um clique manual no botão "Conversar". **3.** Não era possível enviar arquivos ou modelos de mensagem pressionando "Enter", o que tornava o processo menos ágil. **4.** O sistema não permitia incluir uma descrição ao enviar imagens, vídeos, áudios ou documentos, dificultando a comunicação clara com o cliente. **5.** O processo de envio de áudios era pouco prático, pois o usuário precisava parar a gravação e, em seguida, pressionar um botão para enviá-lo. **6.** Ao selecionar um modelo de mensagem rápida, o cursor não era automaticamente posicionado no campo de texto, forçando o usuário a clicar manualmente para continuar a interação. #### **🔹 Soluções implementadas** **1. Posicionamento automático do cursor no Campo de Mensagem:** O sistema agora posiciona automaticamente o cursor no campo de texto ao abrir uma conversa, permitindo que o usuário comece a digitar imediatamente. **2. Abertura do pop-up de seleção de canal ao pressionar Enter:** Após inserir um número de telefone, o usuário pode pressionar "Enter" para abrir automaticamente o pop-up de seleção de canal, facilitando o início do atendimento. **3. Envio de arquivos e Modelos de Mensagem com Enter:** Agora é possível enviar arquivos e modelos de mensagem diretamente pressionando "Enter", tornando o fluxo mais ágil. **4. Envio de imagens, vídeos, áudios e documentos com descrição:** O sistema permite incluir uma descrição opcional ao enviar mídias (imagens, vídeos, áudios e documentos), garantindo que o destinatário receba o arquivo e o texto explicativo em um único envio. **5. Otimização do envio de áudio:** Durante a gravação de áudio, o usuário agora tem a opção de enviar o áudio imediatamente ao pressionar o botão de envio (ícone de seta), sem a necessidade de pausar a gravação primeiro. **6. Posicionamento automático do cursor ao selecionar Modelo de Mensagem rápida:** Ao selecionar um modelo de mensagem rápida, o cursor é automaticamente posicionado no campo de texto, permitindo que o usuário envie a mensagem diretamente ao pressionar "Enter". #### **🔹 Benefícios** * Experiência mais fluida e eficiente para os atendentes. * Comunicação mais clara e objetiva com os clientes. * Redução de cliques e interações desnecessárias. * Aumento da produtividade na utilização da tela de atendimento. {% embed url="" %} ### **➡️ Melhorias na visualização de Modelos de Mensagens de resposta rápida** Com o objetivo de oferecer mais clareza, consistência e praticidade no uso dos modelos de mensagens de resposta rápida, implementamos melhorias importantes no cadastro e na exibição desses modelos. Confira o que mudou. #### **🔹 O que foi melhorado?** **1. Exibição de imagens na listagem de Modelos** Agora, ao adicionar uma imagem em um modelo de mensagem de resposta rápida, ela será exibida também na listagem de modelos. Isso facilita a identificação visual e agiliza a navegação. **2. Correção na exibição de botões para o canal Z-API** Corrigimos um problema que impedia a exibição dos botões ao reabrir o cadastro de um modelo no canal Z-API. Os botões agora são corretamente salvos e exibidos tanto na visualização quanto na edição do modelo. **3. Rodapé visível no cadastro** A mensagem de rodapé inserida em um modelo de resposta rápida agora é exibida corretamente ao reabrir o cadastro do modelo, além da pré-visualização. **4. Ícone de PDF para Modelos com anexos** Modelos de campanha com anexos em PDF agora exibem corretamente o ícone do documento na listagem, assim como acontece com outros tipos de arquivos. Essa melhoria garante mais consistência visual e identificação rápida dos anexos. ### **➡️ Correção na exibição dos botões "Cancelar" e "Salvar" na associação de Carteiras** #### **🔹 Problema identificado** Foi detectado que, ao associar uma carteira a um contato em sistemas com mais de 7 carteiras cadastradas, os botões "Cancelar" e "Salvar" ficavam fora da área visível da tela. Esse problema era mais frequente em telas com resolução inferior a 700px, prejudicando a usabilidade. #### **🔹 Solução implementada** A interface foi ajustada para garantir que os botões "Cancelar" e "Salvar" permaneçam sempre visíveis, independentemente do número de carteiras cadastradas ou da resolução da tela. O layout agora é responsivo, adaptando-se automaticamente para evitar o problema de sobreposição ou ocultação dos botões. #### **🔹 Benefícios** * Melhoria na experiência do usuário ao associar carteiras. * Garantia de que ações importantes (Cancelar e Salvar) estejam sempre acessíveis. * Compatibilidade aprimorada com diferentes tamanhos de tela. ### **➡️ Correção na abertura de atendimento em nova aba na tela de Campanha** #### **🔹 Problema identificado** Foi detectado que, ao utilizar o botão "Abrir em nova aba" na tela de disparo de campanhas, o sistema abria uma nova aba da plataforma, mas o atendimento não era carregado pelo fato do status do atendimento ser “Oculto”. #### **🔹 Solução implementada** A lógica de navegação foi ajustada para garantir que, ao clicar em "Abrir em nova aba", o sistema carregue automaticamente o atendimento correspondente na nova aba mesmo que esteja com o status “Oculto”. #### **🔹** Benefícios * Melhoria na usabilidade da tela de disparo de campanhas. * Acesso rápido e direto aos atendimentos abertos em nova aba. * Redução de etapas e ganho de produtividade para os usuários. ### **➡️ Correção no acionamento do Chatbot ao receber arquivos em Campanhas** #### **🔹 Problema identificado** Foi detectado que, ao responder uma campanha enviando um arquivo (como PDF, imagem ou áudio), o chatbot de atendimento não era acionado corretamente. Especificamente, o fluxo do "Caso Padrão" não era disparado, comprometendo o atendimento do contato. #### **🔹 Solução implementada** O sistema agora aciona corretamente o chatbot de atendimento sempre que um contato responde a uma campanha com qualquer tipo de mensagem, incluindo arquivos (PDF, imagem, áudio, etc.). Se a mensagem do contato não corresponder a nenhuma condicional do chatbot: O fluxo do "Caso Padrão" é acionado automaticamente, garantindo que o atendimento seja mantido. Essa lógica se aplica a qualquer canal configurado para campanhas com chatbot de atendimento habilitado. #### **🔹 Benefícios** * Garantia de atendimento contínuo, mesmo quando o contato responde com arquivos. * Maior flexibilidade na interação com o cliente, independente do formato da mensagem. * Redução de falhas e maior segurança na configuração de campanhas com chatbot. ### **➡️ Correção na exibição da logo da empresa na tela de Login** #### **🔹 Problema identificado** Após a implementação da paginação na tela de login (Trocar Conta), a logo personalizada da empresa, configurada em Admin → Contas, deixou de ser exibida corretamente. Isso afetava a identificação visual da empresa durante o processo de login. #### **🔹 Solução implementada** Corrigimos o carregamento da logo da empresa na tela de login, garantindo que a imagem cadastrada seja exibida corretamente, independentemente da navegação entre as páginas da listagem de contas. A exibição da logo foi ajustada para funcionar de forma consistente, mesmo com o uso da paginação. #### **🔹 Benefícios** Essa melhoria assegura que a identidade visual da empresa seja mantida durante o processo de login, proporcionando uma experiência mais clara e personalizada para os usuários. ### **➡️ Correção na visualização de Atendimentos criados via API** #### **🔹 Problema identificado** Foi relatado que um atendimento para o contato XX não aparecia na fila de Novos Atendimentos, sendo acessível apenas diretamente pelo cadastro do contato. Após análise, identificamos que o problema ocorria porque o atendimento foi criado via API em uma equipe pertencente a outra conta da base, o que impedia sua exibição correta. #### **🔹 Solução implementada** O sistema agora valida se a equipe informada na requisição da API (Mensagens → Enviar / Enviar Síncrono) pertence à conta do solicitante. **Caso a equipe pertença à conta:** o atendimento é criado corretamente e aparece na aba Novos. **Caso a equipe não pertença à conta:** a API retorna uma mensagem de erro clara: "Equipe não encontrada” e o atendimento não é criado. #### **🔹 Benefícios** * Garantia de que os atendimentos sejam sempre criados em equipes válidas e visíveis na fila de novos atendimentos. * Redução de inconsistências na gestão de atendimentos. * Maior clareza e segurança na configuração de atendimentos via API. ### **➡️ Correção no Log de Chatbots na tela de Auditoria** Identificamos um problema na tela de Auditoria → Log de Chatbots, onde em determinados atendimentos ocorria uma "Falha de carregamento" ao tentar visualizar o histórico de interações. Esse erro tornava a tela inoperante, impedindo a análise dos registros da conversa e dificultando o diagnóstico de problemas relacionados aos Chatbots. #### **🔹 O que foi corrigido?** * Corrigimos o comportamento da tela de Auditoria para que o log de chatbots carregue corretamente, mesmo em situações em que múltiplos chatbots foram executados em uma mesma conversa. * O sistema agora garante estabilidade no carregamento dos logs, permitindo a navegação completa e segura pelas interações registradas. Essa melhoria assegura maior confiabilidade na análise dos atendimentos e no acompanhamento da execução dos fluxos automatizados, otimizando o trabalho de auditoria e suporte técnico.