# 30/05/2025 – Prod Confira nossas últimas atualizações e melhorias. ### **➡️ Controle de Acesso de Contatos por Carteira** #### **🔹 Problema identificado** Antes, atendentes tinham acesso irrestrito a todo o cadastro de contatos da plataforma. Parceiros do ramo imobiliário, por exemplo, precisavam que seus atendentes (corretores) visualizassem apenas os contatos de sua própria carteira, garantindo maior controle e segurança das informações. #### **🔹 Soluções implementadas** #### **Restrição de Acesso por Carteira** Implementamos uma nova funcionalidade que permite restringir o acesso aos contatos. Agora, ao habilitar a opção “Restringir acesso aos contatos” (em APP → Mais Apps → Carteirização de Contatos → Configurar), usuários com perfil "Atendente" ou "Atendente Restrito" só poderão visualizar e interagir com os contatos que estiverem diretamente vinculados à sua própria carteira. #### **Campo "Carteiras" no Cadastro de Contatos** Para facilitar a organização e vinculação, adicionamos o campo "Carteiras" no modal de criação de um novo contato, logo abaixo do campo "Instagram". Visibilidade: O campo é visível para todos os usuários, incluindo Atendentes Restritos, desde o momento do cadastro. **Obrigatoriedade inteligente:** * Para Atendentes e Atendentes Restritos, se a restrição de acesso estiver ativa, o campo "Carteiras" será obrigatório no cadastro do contato. Caso tentem cadastrar sem preencher, uma mensagem avisará: *"Para salvar o contato, você deve selecionar uma carteira".* Se o atendente não possuir carteira vinculada, o campo será opcional para ele. * Para Administradores e Super Administradores, o campo "Carteiras" é opcional, oferecendo flexibilidade total. #### **Manutenção das Políticas de Visualização para Atendente Restrito** * As regras de permissão para o perfil de Atendente Restrito permanecem inalteradas, garantindo que as políticas de segurança existentes sejam mantidas. * Atendentes Restritos continuarão sem acesso aos dados de telefone e Instagram do contato. * O acesso à aba CRM → Contatos continuará restrito para Atendentes Restritos. * A inclusão do campo "Carteiras" não altera as regras de permissão e visualização já definidas para este perfil. #### **🔹 Benefícios** Essas melhorias proporcionam um controle de acesso mais granular e eficaz sobre os contatos, otimizando a segurança das informações e a organização para usuários atendentes. Cada usuário verá apenas o que é relevante para sua carteira, garantindo maior clareza e eficiência na gestão de sua base de clientes.
### **➡️ Visibilidade de Atendimentos com Chatbot distribuídos automaticamente** #### **🔹 Problema identificado** Identificamos um problema que impactava equipes com distribuição automática de atendimentos ativada. Quando um Chatbot era disparado via API, o atendimento era criado e distribuído corretamente, mas não aparecia na fila de atendimentos do atendente atribuído. Isso comprometia a eficiência da operação e a rastreabilidade dos atendimentos iniciados por Chatbot. #### **🔹 Soluções implementadas** Visibilidade Imediata em Filas de Atendimento Implementamos uma melhoria para garantir que, a partir de agora, todos os atendimentos iniciados por Chatbot via API em equipes com distribuição automática habilitada serão corretamente atribuídos a um atendente e exibidos imediatamente em sua fila de atendimentos. #### **🔹 Benefícios** Essa correção assegura que as equipes que utilizam automações com Chatbot e distribuição automática possam ter total controle e rastreabilidade de seus atendimentos. Agora, nenhum atendimento será "perdido" na atribuição, garantindo maior eficiência operacional e um fluxo de trabalho contínuo para seus atendentes. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.helena.app/duvidas-e-novidades/novidades-de-produto/maio-2025/30-05-2025-prod.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.