# 30/05/2025 – Prod Confira nossas últimas atualizações e melhorias. ### **➡️ Controle de Acesso de Contatos por Carteira** #### **🔹 Problema identificado** Antes, atendentes tinham acesso irrestrito a todo o cadastro de contatos da plataforma. Parceiros do ramo imobiliário, por exemplo, precisavam que seus atendentes (corretores) visualizassem apenas os contatos de sua própria carteira, garantindo maior controle e segurança das informações. #### **🔹 Soluções implementadas** #### **Restrição de Acesso por Carteira** Implementamos uma nova funcionalidade que permite restringir o acesso aos contatos. Agora, ao habilitar a opção “Restringir acesso aos contatos” (em APP → Mais Apps → Carteirização de Contatos → Configurar), usuários com perfil "Atendente" ou "Atendente Restrito" só poderão visualizar e interagir com os contatos que estiverem diretamente vinculados à sua própria carteira. #### **Campo "Carteiras" no Cadastro de Contatos** Para facilitar a organização e vinculação, adicionamos o campo "Carteiras" no modal de criação de um novo contato, logo abaixo do campo "Instagram". Visibilidade: O campo é visível para todos os usuários, incluindo Atendentes Restritos, desde o momento do cadastro. **Obrigatoriedade inteligente:** * Para Atendentes e Atendentes Restritos, se a restrição de acesso estiver ativa, o campo "Carteiras" será obrigatório no cadastro do contato. Caso tentem cadastrar sem preencher, uma mensagem avisará: *"Para salvar o contato, você deve selecionar uma carteira".* Se o atendente não possuir carteira vinculada, o campo será opcional para ele. * Para Administradores e Super Administradores, o campo "Carteiras" é opcional, oferecendo flexibilidade total. #### **Manutenção das Políticas de Visualização para Atendente Restrito** * As regras de permissão para o perfil de Atendente Restrito permanecem inalteradas, garantindo que as políticas de segurança existentes sejam mantidas. * Atendentes Restritos continuarão sem acesso aos dados de telefone e Instagram do contato. * O acesso à aba CRM → Contatos continuará restrito para Atendentes Restritos. * A inclusão do campo "Carteiras" não altera as regras de permissão e visualização já definidas para este perfil. #### **🔹 Benefícios** Essas melhorias proporcionam um controle de acesso mais granular e eficaz sobre os contatos, otimizando a segurança das informações e a organização para usuários atendentes. Cada usuário verá apenas o que é relevante para sua carteira, garantindo maior clareza e eficiência na gestão de sua base de clientes.
### **➡️ Visibilidade de Atendimentos com Chatbot distribuídos automaticamente** #### **🔹 Problema identificado** Identificamos um problema que impactava equipes com distribuição automática de atendimentos ativada. Quando um Chatbot era disparado via API, o atendimento era criado e distribuído corretamente, mas não aparecia na fila de atendimentos do atendente atribuído. Isso comprometia a eficiência da operação e a rastreabilidade dos atendimentos iniciados por Chatbot. #### **🔹 Soluções implementadas** Visibilidade Imediata em Filas de Atendimento Implementamos uma melhoria para garantir que, a partir de agora, todos os atendimentos iniciados por Chatbot via API em equipes com distribuição automática habilitada serão corretamente atribuídos a um atendente e exibidos imediatamente em sua fila de atendimentos. #### **🔹 Benefícios** Essa correção assegura que as equipes que utilizam automações com Chatbot e distribuição automática possam ter total controle e rastreabilidade de seus atendimentos. Agora, nenhum atendimento será "perdido" na atribuição, garantindo maior eficiência operacional e um fluxo de trabalho contínuo para seus atendentes.