06/05/2026

🔗 API: Correção na Disponibilidade de Usuários na Distribuição de Atendimentos

Ajustamos o comportamento da atualização de disponibilidade de usuários via API, garantindo consistência com as regras de distribuição automática.

🔧 O que estava acontecendo?

Ao definir um usuário como indisponível via API, o sistema atualizava corretamente essa informação no cadastro, porém ele continuava sendo considerado no rodízio de distribuição.

• Usuários marcados como indisponíveis via API ainda recebiam atendimentos

• O comportamento era diferente da alteração manual, que funcionava corretamente

• Isso gerava inconsistência na distribuição automática

✅ O que foi corrigido?

Ajustamos o processamento da atualização de disponibilidade via API para garantir que o status seja respeitado na distribuição:

• Usuários definidos como indisponíveis via API deixam de participar do rodízio na distribuição de atendimentos.

• O comportamento passa a ser equivalente ao da alteração manual

🛡️ Auditoria: Registro de Exclusão de Equipes

Ajustamos o registro de eventos na Auditoria para garantir a rastreabilidade completa das ações relacionadas a equipes.

🔧 O que estava acontecendo?

Ao excluir uma equipe, a ação não era registrada em Auditoria > Histórico de alterações.

• O log de criação funcionava normalmente

• Porém, a exclusão não gerava registro

• Isso comprometia a rastreabilidade e o controle das alterações realizadas

✅ O que foi corrigido?

Ajustamos o fluxo de exclusão de equipes para garantir o registro correto na auditoria:

• A exclusão agora segue o mesmo padrão das demais ações (criação e edição)

• O sistema passa a gerar automaticamente o log de exclusão

• O evento é registrado com o detalhamento da alteração

📋 Abrangência dos logs de equipe

Além da exclusão, o sistema mantém o registro completo das principais ações relacionadas a equipes:

• Criação de equipe

• Exclusão de equipe

• Alteração de nome

• Definição de equipe padrão

• Alterações de canal

• Configurações de acesso

• Regras de distribuição

• Inclusão e remoção de usuários

• Inclusão e remoção de supervisores

📊 Atendimentos: Visibilidade de Concluídos e Identificação de Equipes Excluídas

Ajustamos as regras de exibição dos atendimentos concluídos para garantir que as permissões por equipe sejam respeitadas e que equipes excluídas sejam identificadas com clareza.

🔧 O que estava acontecendo?

Na aba Concluídos, atendentes que não faziam parte de uma equipe passavam a visualizar os atendimentos vinculados a ela após sua exclusão. Como atendimentos concluídos não são transferidos automaticamente na exclusão — diferente dos pendentes e em andamento — eles ficavam sem equipe definida e apareciam indevidamente para qualquer atendente.

✅ O que foi corrigido?

Controle de acesso para equipes excluídas: Atendimentos concluídos de equipes excluídas agora são visíveis apenas para Super Administradores e Administradores. Atendentes não visualizam esses registros, mesmo com acesso por equipe.

Identificação visual: Atendimentos concluídos de equipes excluídas passam a exibir um badge vermelho com o nome da equipe e tooltip "Equipe excluída". Nos relatórios e detalhes do atendimento, o nome aparece com a indicação (Excluída).